企業危機處理事件簿:HTC One S 處理器風波所反映出的問題

2012.06.01 12:15PM
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是企業危機處理事件簿:HTC One S 處理器風波所反映出的問題這篇文章的首圖

不知道該不該說樹大招風,HTC自壯大以來發生過不少事情,像是王雪紅提到HTC是中國人所自創品牌的信心與堅持,大選前王雪紅表態,導致民進黨梁文傑抵制,還有不久前的HTC One X出了不少的包等等事件。

就個人來看,這些其實都不應該成為抵制HTC理由,仍然是值得支持的品牌。不過這次HTC One S的處理方式,著實令人傷心,有一點找不到理由為HTC說些什麼(如果有的話,希望回應裡面可以提供一些)。

這件事大家應該知道了,不過還是簡單說一下事件:

HTC One S在國外上市的時候,採用的是Qualcomm Snapdragon MSM8260A 1.5Ghz,是新製程的S4處理器。而在台灣上市的時候,變為Qualcomm Snapdragon MSM8260 1.7Ghz處理器,是舊製程的S3處理器。S4是28nm製程,S3是45nm,可能會有影響的方面在耗電量以及GPU表現等等。詳細的差異,可以參考另一位所寫的「關於 HTC One S 一秒機的兩款處理器,到底差了多少?」,大概就可以了解到硬體的分別。


比較關注的點,其實不完全在於台灣賣的價格很高,或台灣是二等公民一類的說法。而是在於HTC並不是很誠實這點令人傷心。

價格比較高,一來是事先公開,你可以決定要或不要。再來就是台灣的市場較小,企業也非慈善事業,要拿應該得到的利潤,也可以接受。反正你挺這個品牌就可以買,若不挺這個品牌,你還有其他選擇。

如果在國外用的是較新的處理器,在國內用較舊的處理器。好,這個也可以認了,畢竟台灣市場小嘛。只要是這資訊很明確,與上述一樣,就是選擇買或不買而已。

今天One S最大的問題,與之前狀況最大不同的是,HTC你隱瞞了我們。

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在新聞稿中可以發現有著這樣的一句話:「上述規格若有變更,恕不另行通知。」

這種說明在3C產品中其實很普遍,產品在剛開始推出時,各方面都很好,結果大賣。到了要再製造時,可能有些重要的料件缺貨,不得己會找第二家廠商供應原料。或是推出了三、五個月後,有些地方可以CostDown,換掉一些料件,然後產品可以賣得比較便宜,強化競爭力。

像上述的兩種情形我可以接受,事實上HTC自己也有這樣的經驗,若大家還有印象的話,之前AMOLED缺貨,HTC拿不到時,就又轉回SLCD。這種情形OK,該換。

所以在新聞稿中,很有必要加「上述規格若有變更,恕不另行通知。」這樣的一句話,以避免爭議。

 

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不過,這樣普通的一句話,放到One S來後,就變得很曖昧了。One S進到台灣來之後,處理器寫得模棱兩可的「1.7GHz,雙核心」。進台灣之後規格自動偷偷變舊,下面還明確提不另行通知。

不另行通知,現在怎麼看怎麼刺眼。明明會寫這段話是指在缺貨不得己換料,或是CostDown可以更便宜時,所弄的一種便宜行事的做法。現在卻變成了莫名其妙偷換的護身符。


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上圖連結

最重要的是被抓包後,HTC還公開聲明:「HTC 台灣是北亞區第一個市場推出 HTC One S 搭載 1.7GHz 雙核心 Snapdragon 處理器,其使用效能一樣優異。目前所謠傳的內容皆不正確。」

不好意思想到了傲慢一詞。HTC避重就輕只講效能一樣優異,沒種比較新舊處理器的差異也就算了。還敢說目前人家講的是謠傳,人家講的都不正確,是因為大企業所以就可以講這種不負責任的話嗎?自己出來澄清也不敢講真正的事實,還要反咬一口說別人講的是謠言,不正確(還是所有人喔)。這樣傲慢的做法,真的很讓人傷心。

以前所講的中國人品牌或是選前表態,再怎麼樣,至少沒有在產品上去欺騙消費者,產品面可以堂堂正正拿出來說。HTC One X雖然有出包,但至少也都在盡力擦屁股,整體來說是還是很OK的。

但這次不但沒有好好講明,還說別人都是謠言,都是不正確的。

唉……我不會說大家拒買HTC,畢竟這還是出自於台灣的品牌,員工們也很努力,只是希望HTC能好好說明真實的情況,至少能夠有完整資訊揭明,做到這樣應該不會很難吧。


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圖片來源

看到台灣官網的處理器寫雙核心,這是什麼東西?

 

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圖片來源

美國官網寫1.5GHz Dual Core, Qualcomm MSM8260A,很明確寫出型號

HTC呀,當你指著別人說謊的時候,你的腰桿挺得直嗎?我的要求不多,比照美國官網,將處理器型號完整寫上去就可以了。 

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