打造全球領袖力 IBM「企業服務部隊」協助新興市場發展
第二批200名企業服務大使 將深入巴西、中國、馬來西亞及南非等九國
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自IBM董事長、總裁暨執行長帕米沙諾（Sam Palmisano）揭櫫全球公民檔案以來，IBM企業服務部隊已邁入第二年。今年，被稱做IBM的「企業和平部隊（Peace Corps）」，將首次開拔至巴西、中國、馬來西亞與南非，並重返迦納、菲律賓、羅馬尼亞、坦尚尼亞和越南等地。成員將運用在資訊科技、商業諮詢、行銷、財務與供應鏈管理各領域的專長，參與結合當地經濟發展與資訊科技的專案計畫。
IBM企業公民與企業事務部（Corporate Citizenship and Corporate Affairs）全球副總裁Stanley S. Litow表示：「IBM企業服務部隊可培養優秀員工的領導能力，並透過與新興市場當地組織的合作，幫助他們推動業務成長。參與成員不僅可在當地獲得第一手的企業實務經驗，回程後還能與同仁分享所學，並且深刻體會到身為全球公民的責任與義務。」
根據哈佛商學院近期對IBM企業服務部隊的成果研究，計畫參與者無論在文化智能，或在領袖必備的韌性上，都有長足的進步。哈佛商學院助理教授Christopher Marquis便指出：「我們發現，透過與新興市場當地團隊的共事經驗，參與者變得更有能力面對逆境與挑戰。在今日全球化潮流中，企業工作流程散佈各地，又缺乏透明度與掌握的情況，這些特質格外重要。」
同時，哈佛也訪問了各地31家受協助組織，評估他們對計畫的滿意程度。大多數人都表示，在與IBM企業服務部隊的合作下，該機構或企業無論在內部商業流程，以及展開和強化與其他私營公司、非營利組織或政府部門的夥伴關係上，都獲得相當改善。
去年，IBM企業服務部隊在六個新興國家共展開36項專案，協助當地企業、非營利組織與政府機構加強新科技應用及拓展全球觸角。這些項目包括：
¨ 迦納：協助當地設立商業發展中心，並成立工作坊輔導學生與女性企業家投入科技與商業專業。
¨ 羅馬尼亞：評選出具高成長潛力、需要商業支援的中小企業，助其打入區域暨全球貿易網絡。
¨ 坦尚尼亞：協助非洲野生動物基金會（Africa Wildlife Foundation）改善財務管理模式，以及發展野生動物管理之策略規劃。
¨ 越南：透過與峴港商會（Danang Chamber of Commerce）的合作，展開資訊科技管理及職業訓練計畫，以支援當地急速起飛的中小企業。
2009年部份指定服務國家與任務重點如下：
¨ 巴西聖保羅市（Sao Paulo, Brazil）：協助市區社群組織規劃全球擴展計畫，並為一家全國保育組織發展綠色產品與服務的行銷策略。
¨ 中國四川省：協助地震災區企業發展經濟振興策略。
¨ 迦納塔科拉第市（Takoradi, Ghana）：協助新興石油與天然氣產業之中小企業，改善業務與供應鏈流程。
¨ 羅馬尼亞伊希省（Iasi, Romania）：選出具高成長潛力、需要商業訓練的中小企業，並助其開發電信、財務管理及業務流程。
¨ 南非開普省（Cape Province, South Africa）：協助非營利與難民扶助組織開發管理與規劃技能。
企業服務部隊成員來自IBM數十個營運所在地與業務部門，每8到10人分為一組。此計畫旨在訓練高績效表現員工與以往未曾共事過的同仁合作，並從中建立人脈基礎。團隊成員也將帶入個別觀點與專業，一起投入問題解決過程，期間還能與不同文化背景與傳統的人員互動。今年有超過5,000位IBM員工報名，只有200人脫穎而出，為IBM有史以來競爭最激烈的員工活動之一。
出發之前，獲選員工將接受三個月的訓練，培養全球團隊合作技巧與文化適應力，並學習企業社會責任、語言與計畫目標、以及目的國的社經和政治現況；任務完成後，參加者將與母國公司及社群分享經驗。
在第一批企業服務部隊中，IBM大中華軟體開發中心軟體工程師陳品蓉獲選前往東歐羅馬尼亞參與協助當地中小企業的專案，與來自全球各國的團員一起工作。藉由這次多元學習、成長與發展的機會，陳品蓉開拓了國際視野，也透過專案瞭解羅馬尼亞當地的企業文化，收穫豐碩。
今年，同樣來自IBM大中華軟體開發中心的軟體工程師陳麗如則獲選為第二批企業服務部隊，將於今年六月前往南非。第三批企業服務部隊的徵選，預計五月公佈入選名單，並於今年七月至明年六月間前往指派國家參與當地專案計畫。
IBM與三家專門協助私營機構人員參與公共服務的非政府組織合作：美國華盛頓地區的公民發展工作團隊（Citizens Development Corps）、加拿大數位機會信賴組織（Digital Opportunity Trust）及澳洲企業義工組織（Business Volunteers）。這些NGO夥伴的參與對IBM企業服務部隊的成果具有重大影響，因為他們能幫助IBM決定該投入哪些專案以及和各地哪些組織合作，才能確保IBM未來領袖的努力和技能發揮最大效益。
IBM企業服務部隊是全球公民檔案(Global Citizen’s Portfolio)計畫的一部分。全球公民檔案為IBM內部協助員工規劃職涯藍圖、提升技能專長的一套完整的投資與計畫，鼓勵員工成為21世紀的職場菁英和全球公民，其他項目包括提供員工終身學習的津貼補助以及協助第二職涯的轉換。
