三顆美麗芳心帶你體驗友善台北好餐廳



許多人都認為 APP 發展已經到很成熟的地步,通訊、地圖、遊戲各種軟體應有儘有,APP Store 和 Google Play 幾十萬個 APP 每天用一個一輩子都用不完。但事實上卻不一定如此,以前我們關注的是一般大眾使用的 APP,但如果 APP 的市場開始出現一些細緻地、更關注一些平常少人關注的應用軟體誕生時,我不能說 APP 市場成熟了,而是邁向了一種健全的狀態。

友善台北好餐廳 APP 就是這一個讓應用程式市場更健全的美好指標,也當然地得到2013年經濟部工業局黃金企鵝獎的「年度最佳評審團大獎」的殊榮,帶著好奇的心我前往了離新竹高鐵站不遠的交通大學客家文化學院,拜訪開發團隊众社會企業的推手林崇偉老師,想一探這款 APP 的究竟。

 

林崇偉老師使用電腦的方式對腰椎非常好!
 
在美麗的現代土樓中,林老師跟我聊上五分鐘後,立馬介紹了「友善台北好餐廳 APP 」 創作團隊的三個美麗推手。他說,讓這三位有著美麗芳心的女孩們來分享他們如何透過同理心、設計和推力共同打造了這款 APP,顯然比訪問教授有趣得多了(當然,這是對癮科技總編輯的超規格優待^_^)。
 
首先接受訪問的是待過創世基金會和聯合勸募的Peggy,她總是想著,如何讓這些行動不便的朋友過的更好。她講到一個例子,一間在國外的服飾店,非常照顧行動不便者,因而打造了一個比平常大五倍的試衣間,輪椅可以進還可以轉圈圈,消費者可以躺在床上輕鬆地換穿各種衣服。對行動不便的朋友來說,這裡簡直是買衣服的天堂,當場就把一年份的服飾衣褲就買完了。好的服務設計帶來良好的消費循環,這就是一種成熟的力量。
 
所以當這樣的想法發酵時,人們衣食住行最重要的不就是吃嗎?但對行動不便的朋友來說,如果隨意去一家餐廳,結果輪椅進不去(電動輪椅非常重)、桌面的高度無法讓輪椅進入、廁所能不能使用,任何一項不便都成為了前往快樂消費的高牆,消費如果不方便不快樂,人們為何還要進餐廳呢?
 
這就是「友善台北好餐廳 」誕生的緣由,如果有個這樣的 APP,讓人們可以很安心地知道哪間餐廳有這些方便的設施,大家就能輕鬆地帶家裡的長輩、懷孕的太太、推著嬰兒車,或者是與行動不便的朋友上館子開心地吃頓飯,當然,餐廳的老闆也跟著笑開懷啊。
 

上圖由左至右分別為設計師 AMY、非營利組織專家 Peggy 以及熱血推手 MOMO
 
資料從哪來?
 
透過與中華民國殘障聯盟的和罕見疾病基金會的合作,众社會企業團隊招募並訓練熱血的身障朋友(愛的特派員)成為友善餐廳的「親善大使」,親自造訪並把每一個餐廳便利性的資料都建立起來,為了讓身障朋友現場做的資料能很方便地更新到「友善台北好餐廳」這個前端 APP上,众社會企業還特別開發出世界第一個友善環境的調查工具後端 APP,讓這些身障朋友只要有著智慧型手機,就可以即時更新資料到前端APP上。
 
Peggy說,她期待愛的特派員可以成為城市裡真正的友善專家,挖掘每個服務業裡還可以有更好服務的設計方式,也讓這些身障朋友能有一份發揮他們行動不便的專長,一份更有尊嚴的工作。其實不用未來,現在就很令人羨慕了,有什麼工作比吃吃喝喝,還能夠同時幫助所有行動不便者更棒呢!
 

友善專家使用的後端APP「愛的特派員」,可即時將餐廳記錄傳送到前台
 
回到手機設計界面,就覺得這款APP真不是隨意做的,字型色塊都特別大,但看起依然好看。而且比起台灣許多的APP來說,設計上完全不遜色,原來是設計師 Amy 的操刀(第二位女人登場)。
 
說起「友善台北好餐廳 APP」,對善於設計精致畫面的Amy來說是個嶄新的挑戰。第一版的APP設計出來後,馬上被愛的特派員說看不清楚,原來對視覺不便的朋友來說,一個APP不僅字體要大,而且顏色還要對比分明,不僅要遵循這些標準還要好看真不是件容易的事情。
 
不僅是外觀,軟體的操作也是相當不容易,要在最少的滑動行為中,找到最多的資訊,只要動手指,不要動手腕,甚至能夠用點的就完成。我心裡想,原來這就是所謂的通用設計,而且如此的困難。以前的視野都放在自己覺得漂亮就好,像 Amy 這樣願意被折磨了 N 次的設計師,如果沒有一顆柔軟的心,願意從一個新的視野來看 APP 的使用,能被所有人方便使用的「友善台北好餐廳 APP」就不會誕生出來。
 
聊到這裡我心中就有一個疑問?為什麼這款APP叫做「友善台北好餐廳 APP」呢?因為對行動不便的朋友來說,需要友善的服務場所不只是餐廳,可能還會包括了電影院、髮廊、公園、服飾店等不同的地方。這時候有個活潑快樂的女聲回應我,這個APP名稱就是可不同拆解,要為未來全面性友善城市的資訊服務預作準備。
 
 
回答我的是今年剛從交大人文社會學系畢業的MOMO。她說「友善台北好餐廳 APP」中的「台北」和「餐廳」未來都將隨著友善行動的發展,變成友善台中好餐廳或者是友善臺北好電影,發展成不同的系列APP。MOMO是推廣這個APP最重要的推手之一,一年多來代表众社會企業團隊到處征戰各種APP比賽,22歲的她已經拿過超過十個獎項了。
 
總覺得念人文社會的學生未來都會走批判的左派路線,成為打醒社會的良知,但MOMO卻希望用更溫和的方式,循序漸進的改善,用實際的行動改變社會,而「友善台北好餐廳 APP」就是最好的實踐方式,所以她一畢業就投入了众社會企業的行列。
 
在我採訪期間還同時忙著開著其他會議的林老師回頭跟我說話了,他說你不覺得MOMO不僅很成熟,還很勇敢嗎?如果你定這篇文章的題目是「女人二十三十四十」,那外表二十,內心四十的,肯定是MOMO。
 
去年也去比過幾次APP競賽的我,站在舞台上看著下面冷漠的臉孔,心裡已經夠害怕了,更何況這個剛畢業的大學生呢?所以不斷努力讓「友善台北好餐廳 APP」被更多人看到的MOMO,根本是外表是可愛的二十歲,內心勇敢的四十歲啊!
 
不論如何,如同林老師所說:「每個溫馨歡樂的時刻,別忘了行動不便的家人和朋友!」大家快下載並拿出「友善台北好餐廳 APP」來用吧,別讓這些對我們很重要的人,因為害怕麻煩我們,而迴避推辭能跟我們一起幸福相聚相守惜的時光。很期待友善台北好餐廳APP還能長出更多的可能性,應該說期待這個系列APP讓我們的社會變得更健全。
 
支持众社會企業最好的方式就是下載「友善台北好餐廳 APP」,用手機版觀看的朋友請直接掃描上面的 QRCode 喔!
 
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