來自舊金山,以生活全方位資訊互動交流席捲歐美的 Yelp 點評服務登台

2015.03.26 12:01AM
2332
是來自舊金山,以生活全方位資訊互動交流席捲歐美的 Yelp 點評服務登台這篇文章的首圖

今年出差到美國西岸時,剛好遇到有一天需要自行在外覓食,問了一下旅居美國的朋友,她立馬就推薦了 Yelp ,她說 Yelp 是非常好用的美食點評服務,她不知道要吃甚麼好的時候都會參考 Yelp 的意見,而且還可以依照預算與種類篩選,當時就聽從朋友的推薦果然快速的找到好吃的平價美食。而這個在美國相當受到歡迎的點評服務也宣布要在台灣營運了,成為亞洲繼新加坡、香港、日本後第四個營運國家。

稍早也訪問到 Yelp 的新興市場副總裁 Miriam Warren ,她也為 Yelp 的特色、在台灣的競爭優勢進行介紹; Yelp 成立於 2004 年,起源於創辦人當時在舊金山為了找牙醫費盡功夫最後還是沒找到,索性以分享地方食衣住行育樂為目標推出了 Yelp ,而 Yelp 的服務多以城市為單位,也多少受到當時以尋找舊金山的生活資訊有關。

若是美食點評網站,台灣也已經有不少知名的網站,為何 Yelp 有信心在台灣闖出名號? Miss Warren 表示,因為 Yelp 不光只是美食點評,而是結合各類生活所需資訊的點評服務,同時 Yelp 也有信心推薦給消費者的資訊有高度的參考價值,不必擔心刻意洗評價與錯誤資訊。

目前 Yelp 上的點評已經超過七千多萬則, 2014 年第四季每個月擁有高達 1.35 億的非重複瀏覽使用,雖然不少人介紹 Yelp 時都會以"美食點評服務"稱之,不過 Yelp 不光只是美食分享點評, Yelp 的分享資訊囊括所有的日常所需,只是因為民以食為天,美食成為 Yelp 上最大宗的點評分享內容。 Miss Warren 表示她也期許 Yelp 能夠在台灣除了美食點評外,也成為許多人交流各種生活機能的服務。

36e993ae514e6190ec4fa45c9cb992e0

Yelp 之所以受歡迎,就是其點評與社群服務,不少重度使用者不僅只是觀看與撰寫評論,甚至把 Yelp 當成記錄一日生活大小事的平台,分享個人一天當中所前往的各種不同的地方與服務品質;對店家來說,他們也可看到消費者在上面留言分享作為改進的目標,且 Yelp 的點評之所以受到重視,也與其可信賴度有相當大的關係。

c403c46feaeddb66a390376a126288c6

社群力量是 Yelp 相當重要的助力,被稱為 Yelper 的深度用戶當中還有一些超重度用戶,藉由這些用戶與地區社群經理的互動,不僅在線上交流,也經常定期舉辦線下聚會活動,小至 20 人,大至 5,000 人,目前在全球一百多個城市都有 Yelper 的聚會活動,而 Yelp 的各種資訊也靠這些 Yelper 更完整。 

047fd1fe4060c407619314402dbdd52a

先前提到 Yelp 上的評價擁有相當高的參考價值,這是因為 Yelp 具有一套數據與行為分析邏輯,可針對評價進行有效篩選,同時針對使用者進行最合適的推薦評語,這套邏輯也會分析出無效以及惡意刷榜的評論,但這些評論並不會被刪除,只是其評論不會出現在推薦評論上,其評分也不會被列入該店家的整體評分。同時 Yelp 為了維持其推薦的可信賴度,即便是付費廣告客戶,也不會對該店家的推薦加權,以維持其公正公平的中立身分。

883e976d79d804bee714b74b89d114e0

68117be7c1f9db0cec66a387bd5a149e

2a0099f09355e6bc9d7b0e003b8a88e6

且 Yelp 也靈活的應用各種不同的方式吸引消費者參與討論行列,除了結合打卡讓店家可以進行促銷優惠外,同時還用逗趣的方式鼓勵消費者打卡,也就是蒐集徽章的方式; Yelp 幫各種不同的打卡模式建立徽章,例如可能常去 Pub 的人會獲得特殊的徽章,常去牛排館的人也會得到相關的徽章,像是這次在台灣上線,也特別設計台灣專屬的國家徽章,只要在台灣打卡就可獲得這個以 101 還有珍珠奶茶構成主形象的徽章。

bc05b6de02c59cdb6aec362f16d886a6

Yelp 還有一個很酷的功能,就是結合增強實境的店家指南針功能,這個功能是結合電子羅盤,開啟相機後指往一個方向,就可看到這個往方向走過去可以到哪些店家,對於忽然走到一個地方臨時找不到方向或是想隨遇而安的使用者可透過以方向為基準的方式探索店家。

同時針對商業客戶, Yelp 也提供專屬商業介面入口網站 Biz.yelp.com.tw ,讓店家可以登入並且編輯店家的基本資訊,例如加入住址、店家特色、推薦餐點、照片等等,而這項服務本身也為免費註冊,登入後即可把資訊登入在平台上,消費者也可藉此知道新的訊息。

ad8bbc0c326a22bc625911772356b847

Yelp 的模式是以實際地點的各種資訊為主,故 Yelp 深入每個地區營運前,會藉由購買當地的黃頁資訊完成基本規劃,另外聘請在地的先鋒軍開路,確認基本資訊是否正確,以及撰寫前期的評論,好讓服務上線後就有基本的參考資料,上線後再由店家、社群持續補充店家資訊,而每個使用者發現自己常去的私房小店不在 Yelp 上,也可為其添加資料;目前台灣已經有達千筆以上的店家資訊,而 Yelp 以城市為服務單位的模式,雖然此次服務是針對全台,不過以台北的資訊較完整。

e6c7b20858ce9712a6e565ff499ff764

Yelp 接下來也會在台灣尋找以台北為根據地的社群經理,由其負責統籌台灣尤其台北的社群活動,這位社群經理採取行動辦公室的概念,沒有專屬的辦公室,靠著電腦與網路四處走;藉由以這位社群經理為核心,與台灣當地的社群豐富整個台灣的 Yelp 點評服務。

台灣的 Yelp 的 app 服務雖然是在地化版本,但與 Yelp 在全球的營運模式一樣,對於看不懂中文的外來觀光客,系統也可透過翻譯功能把台灣在地的點評翻譯成他們手機的預設語言供他們參考;相對的當台灣消費者出國下載當地的 Yelp app 時,系統也能將點評翻譯成中文。

db255fbc7f098c84bf1419df8bb4a6df

你或許會喜歡

蘋果抄襲德國百靈?

不可錯過虛擬投影鍵盤製作團隊的後續力作:雷射觸控板!

回應 0