[專訪] 陳妍:大數據時代的使用者研究創新

人說長浪後浪推前浪,不過在陳妍身上卻不是這麼回事,反而透過她千錘百鍊的經驗積累,更能帶我們用更完整的角度看中國互聯網使用者研究的演進。自2003年加入騰訊,陳妍主導及親身經歷了十年的QQ體驗設計,見證這個產品使用者從百萬級到億級的發展,進而成為中國使用者最多的即時傳訊(IM)產品;此外,還主導設計過QQ空間、QQ遊戲、騰訊網、微博、QQ音樂,及騰訊視頻等多款中國互聯網的成功產品。
 

騰訊與QQ第一個專職的交互設計師

陳妍目前為騰訊用戶研究與體驗設計部總經理,她是騰訊以及QQ第一個專職交互設計師,也是互聯網最早期的時代一路打拚至今的先驅者。在使用者研究領域,通過海量使用者的產品研究以及中國互聯網線民基礎研究等專案,積累了多年的研究經驗,打造具有騰訊特色的研究工具和平臺,也引入傳統行業研究和評測的方法,並根據互聯網屬性,發展適用於互聯網產品的高信度和高效度的產品體驗設計評價體系。此外,陳妍主編和主導撰寫了首本中國互聯網用戶體驗設計重磅圖書《在你身邊,為你設計:騰訊的用戶體驗設計之道》,受到業界好評,並參與出版了《UX最佳實踐:提高用戶體驗影響力的藝術》。
 

從 PC 到 Mobile 時代,產品應用場景已截然不同

來到了移動互聯網時代,產品應用場景與過往的PC時代已有相當差異,不只用戶群體不同,隨著入門門檻的降低,覆蓋率愈來愈廣,使得機會條件也與過去完全不一樣。陳妍認為在設計上有三大點值得注意,一,場景研究將更深入,過往 PC 時代的使用者幾乎都是在固定場域、使用固定設備,然而移動時代,使用者可能在各種不同場域使用產品,場景研究也就益加重要。二,用戶群體擴張,PC 與 Mobile 相比,門檻相對高,平臺使用方式相對固定,但是到了移動互聯網,用戶群會愈來愈多,背景與過往非常不同,這部分研究需要去補全。三,從 O2O 到智慧家居,除了個人服務外,將有更多的功能、產品模式與生活接合的探索研究。
 


 

中國互聯網三巨頭 BAT 本身商業模式不同,用戶體驗也不盡相同

另外陳妍提到,中國互聯網的三大巨頭:百度(Baidu)、阿里巴巴(Alibaba)以及騰訊(Tencent),三者本身的商業模式、產品模式就不同,所以用戶體驗自然也不盡相同。像百度,相對來說,比較偏重技術,商業模式較純粹,以廣告營收為主。阿里巴巴,是以買賣為主的電子商務平台,本身就是非常重視商業運作的公司。而騰訊,從一開始就是一家提供服務的公司,相對其他二家來說更強調服務設計、形式多樣,不完全是一家技術或商業公司,仔細看倒像是家服務提供商,提供用戶一站式的在線生活服務。
 

在這次MIX 2015 行動體驗設計論壇,陳妍將綜合個人互聯網十多年的經驗,分享騰訊在大數據時代的使用者研究創新,詳情請洽論壇官網(http://mix.hpx.tw/)。

 

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