行銷次結果

當我們規劃一項行銷企畫的時候，理所當然會預估執行後的成效，例如增加多少知名度、參與人數，甚至是多少的銷售等等，但是大家常常會忽略的一件事就是:
行銷的次級結果，在我們預估會產生的結果之外，同時也會產生可預料或不可預料的次結果。

舉個例子來說，澳洲雪梨岩石區在1900年代鼠疫肆虐，因此政府當局提出抓老鼠換現金的活動，預估的效應就是老鼠數量的減少，結果造成相反的次結果，澳洲當地的人民受到賞金的激勵後，竟然開始飼養老鼠，想要養老鼠換現金…

這還是一個簡單的案例，多數的情況我們在執行一個行銷企畫的時候，所處的社會環境、商業條件與時機，比上述的例子複雜更多，在一個複雜的系統中，尤其又是以人這個有自我意志的有機物為目標，我們幾乎不可能知道我們做了某件事之後，會導致什麼不可預料的次結果。

也因此你在規劃、執行你的行銷企畫的時候，建議你必須有」冗餘」的概念，不要一次把所有資源(時間和金錢)，完全的投注在一次的行銷企畫之中，舉個例子說明冗餘的概念，在人體中只要有一個腎你也可以活得下去，但大自然給了人體兩個，多出來的那一個腎就是大自然給你的冗餘，大自然中冗餘隨處可見。

在企業內因為長期流於形式主義，因此規劃行銷預算時都是非常的呆板，無法因應突發狀況或以冗餘的概念作準備，這個是拉低行銷成功機率的一個重要因素，因為你無法預測未來與出乎意料的次結果，所以你必須要有足夠的冗餘來應變，所以建議在企業內部提案的時候，就將這個概念放進去，在這瞬息萬變的數位時代才有更高的機率完成一個成功的行銷企畫。

林文傑