會員卡是會員忠誠計畫的一部分，但絕大多數都以消費金額與次數，作為忠誠度高低的維度規劃，對我而言似乎有點見樹不見林。
舉個例子來說，在下我是誠品的會員，剛剛在誠品買了五六本書，站在收銀檯前，我不禁在想，誠品會員的心底想必都默默的以自己是愛書人而自豪，雖然未必都會表現在外在，但我想若你也持有一張誠品會員卡，你也會像我一樣。
但是以誠品的高度，他竟然也世俗的金錢多寡來評斷我，這就令人有一點異樣的感覺，就像一根小刺在我的手指頭上，雖然不至於致命，但總是讓人不舒服。
對了!
何不以閱讀字數來做為是否有資格辦卡或續卡的標準呢?
讓我們來算一下，誠品的會員需要年度消費滿一萬元才有資格，若一般書籍平均售價為300元，平均字數為十萬字，那麼要滿一萬元大約需要33.3本書，我們可以簡單計算33本書總字數約為330萬字。
我們每次在誠品消費的時候，POS機都會記錄誰買了哪幾本書，此時只要將每本書的字數累計加總即可得知，他這段時間讀的多少萬字的書籍，達到會員資格字數即可正式成為誠品會員。
這不是脫褲子放屁，都是一樣消費一萬元嗎?
也許你會這樣想。
但這是你忘記了品牌一致性的重要，你可能也不太了解框架與人性，改變以字數為忠誠會員評估標準，我們同樣的能達到鼓勵消費者的目的，更好的是我們也改變了消費者的心理框架，由金錢(商品)為核心轉變為更崇高的目的，以閱讀為核心、以人為核心。
一個小改變就可以讓會員制度與品牌的一致性增加，請你想想今天你站在誠品櫃台前，員工向你說:
你已經消費了5600元，還差4400元就可以正式成為會員。
另一種說法:
你已經閱讀了230萬字的書，還差100萬字就可以正式成為會員。
站在櫃台前的你，感受如何?
會員卡可以不是促銷、折扣的工具，以行銷來看會員卡是要讓消費者因為有你的會員資格而自豪，你不會因為花了多少錢而自豪，但你會因為讀了多少書而自豪，行銷就是在這些小事上，懂了嗎?
那麼你的會員忠誠計畫或制度又可以怎麼改變呢?
