蘋果開始以Twitter協助用戶解決產品疑問

2016.03.05 12:01AM
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為了更貼近服務消費群眾,蘋果稍早在Twitter開啟官方技術支援帳號「@AppleSupport」,讓使用者能快速透過Twitter平台向蘋果提出各類產品使用時的疑難雜症,甚至官方帳號還會提供一些蘋果產品使用時的小撇步。

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在蘋果目前向消費者所提供服務,除可透過客服專線、信箱或直接到蘋果直營店內預約Genius服務,經由專人協助解決各類產品使用上的問題。而為了進一步讓使用者能更方便、快速獲得疑難問題解答,蘋果稍早在Twitter開器官方技術支援帳號「@AppleSupport」,讓使用者可直接透過線上社群平台取得當下臨時所需問題解答。

不過,目前此帳號主要還是以服務美國境內地區為優先,因此實際溝通還是會以英文為主,同時在協助使用者解決問題之外,也會額外提供一些蘋果產品使用時的撇步。

現階段還不確定蘋果會不會在中國地區開啟微博帳號提供類似服務,以及未來在其他產品銷售地區是否也會推行類似作法,在目前尚未設置蘋果直營銷售通路地區,透過這樣的技術協助服務或許能增加使用者對產品黏著程度。

The Notes app has some awesome hidden tricks. A favorite of ours: how to turn lists into checklists. #AppleSupport pic.twitter.com/6fdzsRT1i4

Apple Support (@AppleSupport) March 3, 2016

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