Google打造行動實驗室 了解在地用戶需求

2016.03.13 02:29AM
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為了進一步實際確認用戶使用體驗,Google將由專職研究人員透過一輛行動廂型車於全美幾個主要城市走透透,透過實際與在地民眾進行互動,藉此確認用戶實際需求,進而改善旗下產品服務品質。

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根據Google說明,預計在3月到4月期間透過行動廂型車於美國幾個主要城市走透透,並且由專職研究人員透過車上設置行動實驗室與在地民眾互動,藉此了解一般用戶在操作手機等功能時的實際需求,同時也觀察用戶如何使用Google所提供服務,避免陷入僅以閉門造車方式打造服務內容。

Google預計將在美國紐約、加州、科羅那多、喬治亞、內華達、北卡羅萊納、南卡羅萊納、猶他等地區投入此類研究,主要選擇當地大學、公園或圖書館等人群集中地區進行實驗調查,預計透過15分鐘到90分鐘不等的測試時間統計在地用戶實際使用服務情況,並且透過贈送禮品卡作為回饋。

此外,此項實驗調查預計透過邀請報名方式參與,Google預計透過招募500名用戶,以深入訪查方式具體了解用戶實際使用需求。

由於不少科技廠商服務多半透過工程人員構思打造,其中可能與一般用戶實際使用模式產生誤差,因此透過實際數據調查便顯得重要,避免造成投入許多研發成本建立的服務內容,卻無法吸引用戶使用或產生工程師預期結果與實際情況有明顯落差的情況。

Google此次透過行動廂型車深入一般民眾生活圈,進而深度了解旗下服務如何被使用,除了希望讓服務內容能發揮最佳化效果之外,更重要的也包含避免投入研發成本形成浪費,或是讓服務內容實際使用情形偏離原本預期目標。

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