不少服務商希望能用人工智慧代替基層客服人員，因為人工智慧相較人類不會有疲倦、不耐煩的問題，比起人類擔任基層客服似乎是不錯的選擇，不過目前人工智慧的用字遣詞還是比較機械化，少了些人味； Google 希望讓他們的人工智慧能夠更有人味，他們選擇的方法竟是讓它閱讀高達 2,865 部的愛情小說。
Google 此舉的目的，是希望藉由觀看這些言情小說，讓人工智慧在提供精確答案之餘，也能夠像朋友一般的給予閒聊的自然對話感覺；為何選擇愛情小說而非其它種類的作品？主因是因為愛情小說的劇情內容廣泛，而且有著明確的劇情與主題方向，也更利於人工智慧學習不同情境下的對答。
新聞來源： The Verge
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