honestbee、Uber Eats、有無快送、foodpanda 台灣4大美食外送App懶人包

2018.01.29 09:17PM
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除了在生活機能夠強大的生活圈外,不少公司或是住宅附近可選的食物實在少之又少,近年台灣也進駐了不少美食外送App,不論是上班時段的午餐、會議中的點心、臨時會的晚餐、朋友聚餐、情人節燭光晚餐、假日懶得下廚個人獨享或家人團聚餐都能幫你搞定。

且為講求快速跟方便,部分餐飲業者會以外送服務當作增加業績的一種服務,現在結合快遞服務不少業者推出美食外送,幫你快遞食物到你家,癮科技找來了台灣4款常見的美食App,要來試試看各家的特點以及萬一碰到爭議該如何解決。,以下將整理honestbee、Uber Eats、有無快送、foodpanda這4款外送App跟大家分享。

免滿額還有貨到付款

目前以美食為主的外送服務嚴格來說並不多,以下提供的4種外送服務無論在版型、使用上都還算相似,同樣可以線上訂購、線上付款,其中honestbee跟有無快送有支援貨到付款。

如果只有一個人想叫外送,以往大概只剩麥當勞或必勝客可以外送,如果是附近的便當店或飲料店還得湊滿一定的金額才能幫忙送。又或者開會開到一半要叫便當或是點心,還得翻閱附近的點餐簿,不一定可以找到喜歡的餐點,還得先電話諮詢對方是不是有幫忙外送,如果住家或公司附近是美食沙漠的話,這系列App簡直就是天賜的恩典。

大同小異的4款美食外送App

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▲上表為4款App各自差異性以及特色重點

以下4款外送App的叫餐模式大同小異,下載App後原則上跟著步驟就會使用了,App裡會將目前所在地附近配合的商家條列出來,選定餐廳後會再列出可以外送的菜單,每個餐廳都會附上示意圖,部分菜單也會附上示意圖參考。

點完餐之後就會被引導到結帳頁面,這時候再到結帳頁面確認付款資訊,看是要使用信用卡結帳或是貨到付款,目前只有honestbee跟有無快送有支援貨到付款,資料填寫完成送出後餐廳就會立刻收到菜單,App上同時也會顯示預計送達的時間,目前適用以下4款都還算方便好用,沒有太大的差異性,周圍餐廳種類也相當多種。

支付方式、揪團是細微差異

唯一有差別的就在支付選項、好友揪團、送餐等候時間、運費以及活動優惠,每一家App有合作的商家不一定相同,如果都安裝起來,選擇的種類又可以更多了,目前各家的優惠差異也不算太大,只有在運費上面有做微調,大部分運分都落在40元左右。不過要特別注意目的地是否有支援外送服務,目前在大台北地區使用下列外送服務是最方便,若到其他縣市恐怕還是有區域限制。

點餐最常遇到忘記去冰、忘了不要加辣或是送錯餐等烏龍,這時候就很容易有糾紛,不過這4款App在客服部分都還算方便快速,除了Uber以外,都有提供客服聯絡方式,Uber則是把你可能會遇到的問題列在App裡,點選後系統就會自動扣款或直接跟商家聯繫,速度也還算快速,通常在10分鐘內問題就會被解決。

honestbee:除了美食也可外送民生用品與生鮮食材

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honestbee與其他3種App有明顯區隔,除了外送熟食以外,還有生活用品及生鮮食品可以外送,主要是有跟量販店、特選商店、新鮮食材店等合作,可以透過App購買民生用品甚至到新鮮肉品與蔬果等。

如果以熟食外送服務的話,honestbee合作的店家種類相當豐富,點餐的時候可以開啟揪團和朋友一起訂購,朋友在各自的手機點餐後由主揪人負責結帳,運送到同一個地點。另外值得一提的是,外送人員是這幾款App中最親切的,可以外送的範圍也比較廣泛。

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▲服務的地區相當多元,第一次使用的時候會請你選擇自己的國家。

結帳時會有3種金額,餐點總計、平台費、運費。餐點會比原本店內價格再高一點,平台費目前是免費狀態,運費為39元。熟食外送首次訂購者輸入優惠碼就有200元優惠券;邀請朋友同樣也有200元優惠券;其他優惠活動可參考App首頁的Banner公告。

首次使用優惠券代碼:https://honestbee.tw/r/WANGE6671

App上有個線上交談的選項,無論點選到哪一個頁面,交談選項服務都會出現在視窗上,點進去後會有個像聊天室的畫面,可以針對想問的問題提問,線上客服人員也會回覆,不過這個線上客服有時間限制,目前服務時間是早上9點至晚上10點。

如果不想使用交談服務,也可以到「您的帳號」點選需要幫助的選項,裡面有針對訂購、付款、配送等相關問題做解說。如果要查詢商家聯絡資訊,App上無法查得商家聯絡方式,可直接使用交談模式詢問客服。

網址連結:https://www.honestbee.tw/

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▲訂餐的時候菜單上顯示的價格,比店家原本的價格再高一點。

Uber Eats:優惠活動多,發票與菜單訊息會以乘車證明文字顯示

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介面使用上算是蠻順手,運費原價是60元,不過常常推出運費優惠活動,所以運費常常會遇到免運或是優惠30元的活動折扣。附近的食物除了有餐廳的熱食以外,還有鹹酥雞、鹽水雞這類小吃。Uber總公司會將你訂購餐點的費用以乘車費用的文字呈現,不管是Mail或簡訊通知,這裡的紀錄會以搭乘Uber乘車費用的字樣顯示這次的總金額,常常無法辨認訊息上的金額是指Uber搭乘費用還是餐點外送費用。

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▲App常出現運費半價或其他優惠活動,曾經有重新下訂即享140元優惠。

結帳時只有餐點及運費2種費用,餐點費用會比實際餐廳的費用再高一些;運費原則上是60元,不過常常有免運或30元折扣。首次使用者可輸入優惠代碼就享有2次100元優惠券,邀請朋友也可享有80元優惠。UberEats不定期會在App首頁的Banner上提供免運的優惠代碼。

首次使用優惠代碼:eats-2scpnxjsue

如果有訂單錯誤的問題,可以直接到「您需要何種協助」的頁面找尋跟你的問題最接近的選項,如果是退費的選項,確認退費後會在半小時內將有爭議的費用退回。如果是送達的餐點與點餐的內容不符合,可直接與店家聯繫。不過商家聯絡資訊在App上是看不到的,建議直接把商家的店名拿到Google搜尋,如果商家有分店,就先看App上是否有註記分店或是直接搜尋離自家最近的分店。

網址連結:https://www.ubereats-tw.com/

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▲客服有針對單筆訂單或整個App的使用問題條列提出,選擇最適合自己的問題後再詳述目前狀況即可。

有無快送:菜單價格與商家實際價格相同,運費依距離計價

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有無快送有別於其他家App在他的運費計算,運費計算是看商家跟自家的距離再估算,從24元到85元不等,菜單價格跟實際店面價格是一樣的,無論是運費或是餐費,這樣的計算模式看起來相對是比較公道。跟honestbee一樣有貨到付款選項外,也提供揪團訂餐功能,可以邀請朋友在自己的手機訂餐後再送到同一個定點,比較合理的運用大概是聚會、同事訂餐等,可以事先上網訂購,再統一時間寄到同一個定點。

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▲訂餐餐點與商家實際販售金額是一樣的。

結帳金額僅有餐點及運費,餐點與餐廳定價相同,運費則視店家與自家距離計算,結帳前會先告知本次訂單運費。首次使用輸入優惠代碼可享有55元的餐點折扣,邀請朋友也能獲得50元的折價券。有無快送無論在餐費或運費收費都算合理,不過優惠相對較少,可以參考App中的訊息不定時推出一些優惠活動。

首次使用優惠代碼:27063964

App問與答當中有基本的使用說明供參考,也有提供電話客服以及Line官方帳號,可以直接在Line官方帳號直接提問,在服務時間內,Line官方帳號會即時回復你的問題。商家聯絡方式、服務時間以及各家優惠在App上都有個別註記,這部分的資訊比起其他三家算是最完善。

網址連結:https://www.tw.yo-woo.com/

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▲運費會根據自家與商家距離評估,這次訂餐的運費居然比一杯飲料貴...這就有點殘酷了....不過菜單價格並沒有因為線上訂購所以有被抬高價格,所以還是可以接受。

foodpanda:以高單價餐廳美食為主打外送服務

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合作的餐廳比較偏精緻的餐廳,價位也相對較高,餐廳選項中居然還能看到麻辣火鍋或是台北101美食街的餐廳等,不過有些店家有限制最低消費額度,所以還是要特別注意。結帳時除了有信用卡支付以外,也有提供貨到付款的選項,這也還算是蠻便民的服務。

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▲可以外送的餐點與種類有被詳細分類,連麻辣火鍋都能外送。

結帳金額有餐費以及運費,運費目前統一優惠39元。優惠活動比起其他3家App是最少的,首次使用的優惠門檻也比較高,必須要消費滿200元或以上才享有免運服務。

首次使用優惠代碼:firstbite

客服與honestbee雷同,App上同樣有提供簡易的使用說明與規範,也有提供Mail及線上客服的服務。如果要查詢商家資料的話,系統可以看得商家位置以及服務時間,不過聯絡電話就要另外Google。

網址連結:https://www.foodpanda.com.tw/

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▲外送服務可選擇貨到付款,也跟其他三種App一樣可以追蹤訂單,並確認目前餐點還有多久會到。

使用外送服務的7大注意事項

使用外送美食服務比較需要注意的是訂購餐點的內容是否正確,比較最常出現的問題是訂錯餐、送錯餐這類問題 ,至於價格都很公開透明,各個餐點以及運費都有清楚記載,如果訂餐有遇到任何問題,客服也做得相當便民,可以直接把問題回饋到給系統,目前實際使用幾次的情況下,客服都能在10分鐘內即時回覆或修正。不過這樣的外送服務還是有限制服務地區,大部分還是以台北市最為方便,出了台北市則需要輸入送餐地址看看是否有在服務範圍內。

1.菜單金額比店面高、種類也較少

honestbee、UberEats及foodpanda在App上購買會比店家原本金額高一些,不過為了方便外送,高個5元、10元大部分還是妥協了,有無快送則是沒有額外提高菜單上的單價,不過運費就比較不固定。上述4種的外送餐點還是會比店內或自取的種類少,以適合外送的餐點為主。

2.商家自己也有外送服務

有些商家自己也有提供外送服務,不過大部分會需要訂購到一定的金額才能送,如果確定會超過外送金額,其實直接請商家送會比較划算,省了運費也省麻煩。

3.線上客服回應迅速

honestbee、有無快送及foodpanda都有提供線上客服服務,只要在客服時間內提出疑問,通常在5分鐘之內就會得到回應,客服部分非常好用。UberEats則是把問題歸類的非常詳細,比較需要多花一些時間找到自己的問題提供給系統。

4.下單前再次確認餐點無誤

建議下單前可以再多重複確認餐點內容,無論是要追加、減少、變更菜單等都會是一件很麻煩的事。如果只是請對方不要加香菜,這可以直接打電話給商家請對方注意。如果是不小心多訂一份餐點,則需要在商家製作餐點前趕快寫客服信取消其中一份餐點,還要確認系統是不是有確實退款。

5.外送地區以雙北為主

上述4種App以台北市區可送的範圍最密集,就連新北市較靠近郊區的地方也不見得有配合的商家與外送人員,若到外縣市則視居住區是否有提供外送商家。

6.各個App合作的商家不同

上述4種App當中大部分商家不會重複,因此如果其中一個App沒有想點的餐點,可以參考看看其他App附近有沒有特別想點的餐點。不過也有少部分商家有重複到,如果有重複的商家也可以多比較各App或商家本身的優惠活動。 

7.另有其他App提供代訂位、訂餐、代購等服務

上述4種App以美食外送為主,如果需要代訂餐、訂位、代購等服務可以參考其他App,foodomo、饕客送與G2貓可以協助代訂餐點,甚至可以協助訂位。至於Lalamove則是可以協助代購。

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