汽修龍頭「卡爾世達」談數位創新:唯一信任ASUSPRO商用筆電,聯手導入智慧化保修、翻轉業界再升級

2019.09.09 08:30AM
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汽車賦予現代人前往任何地方的自由,但維修保養往往是車主們不小的負擔,考量價格與時間距離等因素,部分車主會選擇獨立保修廠的服務。根據環保署最新統計,台灣汽車數量已逼近八百萬量且仍持續成長,形成龐大的維修保養商機。總部設於新北市的卡爾世達集團(Carstar),正是台灣約一萬五千家獨立保修廠的強力後盾。

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▲作為台灣少有的汽修技術諮詢顧問公司,卡爾世達總經理黃遠明自己也是學徒出身,十分了解汽修生態與客戶需求。

「科技一直在進步,現在打開引擎蓋,裡頭有上百個零件,錯綜複雜,所以維修工作一定要數位化、自動化。」卡爾世達總經理黃遠明表示,不同品牌車款百百種,包括引擎燃油方式、進氣方式等差異,都可能影響到維修保養的步驟。因此,卡爾世達將所有的大數據資料和團隊長期累積的維修經驗,都整合在獨家開發的 AI 資料庫中,保修廠的師傅們輕輕一點就能找到需要的資訊,不再只是憑經驗摸索,大幅提升維修品質與效率。

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▲當車輛進廠,師傅第一步就是打開 ASUSPRO P3540,使用 AI 資料庫,確認車輛狀況與保修相關事項後,才開始動手維修。

每年投近千萬預算在 ASUSPRO 商用筆電,卡爾世達總經理:「因為信任」

卡爾世達每年約採購 250 台華碩商用筆電,等於每年投入近千萬預算在單一電腦品牌上。華碩電腦如何輔助卡爾世達,為台灣超過 50% 的汽車保修廠解決車輛問題?

對此,黃遠明透露,卡爾世達早期也用過其他廠牌的筆電,但使用狀況不盡理想。由於汽修廠的環境嚴苛,高溫潮濕、沒有空調、灰塵多且易震動,對筆電的耐用度和穩定性有高度要求。在接觸華碩後,發現華碩筆電不但堅固耐用、品質穩定,售後服務也做得很周到。「因為信任,一用到現在十幾年了。我們不只配給保修廠的筆電用華碩,連公司內部的電腦、業務的手機,都是唯一指定華碩。」

目前卡爾世達使用的 ASUSPRO P3540 商用筆電,不但是華碩第一款 15.6 吋窄框螢幕機種,其品質更為軍規級別,絕佳耐用性符合美國 MIL-STD-810G 軍規標準的嚴格測試,以及 ASUS 內部的品質測試;包括:掉落、撞擊、潑濺等物體衝擊測試,以及暴露在極端環境如高海拔、高低溫、濕度測試等,品質自然不在話下。

ASUSPRO 精巧強悍,追求無與倫比的華碩品質

除了軍規級的傳奇耐用性,ASUSPRO P3540 轉軸使用一般筆電 1.5 倍大的金屬件製作、鍵盤下方全面以金屬包覆之外,更搭配結構強固設計的 I/O 連接埠與 RJ45 接口,可承受超過 5000 次插拔,避免扭曲變形,相當適合汽修廠的作業環境。

不僅如此,ASUSPRO P3540 還具備 70whrs 的大電池容量,續航力長達 16 小時。鉦盛汽車老闆陳柏均表示,修車時需要不斷移動,就算一時找不到插頭也不必擔心效能下降。而在資安防護方面也不馬虎,ASUSPRO P3540 全系列都有 TPM 晶片、網路攝影機防窺閘和指紋感應器等設計,保障使用者的身分安全。

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▲ ASUSPRO P3540 全機結構強化,以絕佳耐用度通過美國軍規(MIL-810G)測試,相當適合汽修廠的作業環境。

神救援!客戶電腦有問題,就找華碩商用小隊

在導入商用系列 ASUSPRO 之前,卡爾世達皆在網路上自行採購一般消費型的機種,當發生使用問題或有維修需求時,沒辦法即時解決,容易造成客人的滿意度下降。自從導入 ASUSPRO 商用系列筆電後,從機種選購、初期測試、以及售後服務,都有華碩商用小隊來協助完成,大大降低資訊人員在機台維護上的成本。

「遇到保修廠求救,華碩都能馬上派出專業的工程師協助,甚至直接到現場處理。」黃遠明分享,像先前卡爾世達 AI 資料庫的開發階段,也有華碩商用小隊提供的技術支援,包括硬體規格建議和機台測試等等。

又如一次客戶需要將作業系統從 Windows 10 降轉至 Windows 7,華碩商用小隊接到卡爾世達致電詢問啟用金鑰的當下,便立即派人到客戶的汽修廠直接協助啟用,免去了繁瑣的流程,也讓卡爾世達能夠快速交機給客戶。

現在的汽車運用大量電子元件,複雜度較過去大幅增加。因此必須用電腦來處理各種疑難雜症。黃明遠形容:「現在車子的引擎蓋打開,你看到的每個元件都是一台台電腦 ,必須用電腦來跟它們溝通。」

「由於汽車保修的工作時間長,無論是 AI 資料庫或是電腦診斷儀器,都需要長時間運作,加上保修廠的環境嚴苛。所以我們最在意筆電品質穩定、客戶報修能即時處理,在這樣的要求下,華碩自然勝出!」黃明遠分享。

目前,台灣已有超過一半的汽修廠選擇卡爾世達的服務,透過 ASUSPRO 商用筆電的硬體支援,提供消費者智慧化的保修服務。如果真的遇到沒辦法解決的問題,還可以直接打給卡爾世達技術支援中心,由工程師團隊線上直接協助排除。

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▲「我們一天大概要接五百通電話,」黃遠明笑說,「汽修的問題找卡爾世達,而華碩就是我們堅強的後盾。」軟硬體雙管齊下的創新服務模式,讓卡爾世達獲選為經濟部商業司的創新服務優良案例,更是汽車保修業中唯一入選的業者。

傳統保修廠也要升級!不斷精進,創育新一代的最佳品質

「以前我們像雜貨店,現在是 7-11!」鉦盛汽車老闆陳柏均生動地比喻。汽修廠選擇卡爾世達的服務,不只可以獲得強大的技術支援,其他像是維修設備、工具、耗材,也都有品牌保障;此外,汽修廠人員還能定期參加培訓課程,專注提升維修品質。

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▲接下來,黃遠明打算透過卡爾世達的影響力,持續推動汽修人才的培育。過去,養成一位汽修學徒要花超過三年的時間,還不一定能學得全,「我希望加快將修車的『黑手』,培育成受人尊敬的專業『工程師』。」

為此,卡爾世達早在 2010 年就首創線上培訓系統,近來更進一步成立「修車人創育中心」,涵蓋培訓、人力資源與認證三大領域,相關課程也陸續線上化,目前已推出上萬門數位課程。「讓師傅上課,他們坐不住,倒不如用電腦,有需要的時候再學就好。」

堅持創新不懈,業界第一的卡爾世達期待能刺激產業持續進步,帶動整個汽修生態圈升級。而同為業界第一、已蟬聯 11 年台灣商用筆電銷售龍頭的華碩,也將是與卡爾世達一同前行的最佳夥伴。

(感謝「鉦盛汽車」與車廠負責人陳柏均先生協助受訪。)

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