有鑑於現有的自動售票機已逾使用年限，且希望能夠更符合現代生活需求，台鐵規劃了新一代的多功能自動售票機，旅客除了可以使用信用卡、行動支付買票之外，還有獨特的「退票」功能，未來不需要再臨櫃辦理退票，旅客可以自行操作售票機辦理。而為了加強推廣台鐵新一代自動售票機，台鐵今年3月在台北、台中等各大車站辦理體驗活動，由專員介紹並且引導旅客體驗操作。台鐵新一代自動售票機預計將於2021年8月以前完成第一波佈建，其餘最晚將於2022年10月前完成全線432台自動售票機更新。
電子票證加值、退票、零錢多投功能
和過往的自動售票機相比，台鐵的新一代售票機在售票以外，多增加了如快速購票、取票、退票，以及電子票證加值功能，旅客可以持悠遊卡、一卡通、愛金卡、有錢卡儲值，再直接刷卡進站。
為服務有不同需求的旅客，台鐵的新一代自動售票機共有2種機型，分為一般旅客使用機種，以及無障礙機種。無障礙售票機除了將操作平台放低之外，也加寬了操作空間，方便輪椅旅客使用，另外有專屬的「零錢多枚投」功能，可以直接投入不同幣值的硬幣。
新一代台鐵售票機買票：支援信用卡、行動支付付款
台鐵的新一代售票機採觸控式螢幕，旅客可以直接點選螢幕進行操作，且各項指示都有明確的說明，不用擔心流程太過複雜。在購票方式上，新一代售票機的售票系統和高鐵有些類似，旅客可以依照需求，選擇時刻購票、車次購票、查詢列車的剩餘座位，而支付方式則新增了信用卡刷卡、行動支付，不過行動支付目前僅配合Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay，後續或許會再增加其他種類。
售票機自助退票：實體車票掃碼、退票證明
在退票方面，因為是體驗機台的原因，以基本操作為主，有許多功能還無法實際測試。例如，目前尚無法確定後續所有類型的車票，如便利商店取票、App電子車票等是否都可以使用自動售票機退票，以及退票是否可以直接退出零錢，又或是僅能進行電子票證或是信用卡退款。不過，如果是一般實體車票，旅客可以藉由掃碼的方式在售票機進行退票、退款，最後也會有「退票證明」作為收據留存，實體車票不再只能臨櫃辦理退票。
領票可掃QR Code、身分證字號或訂票代碼
雖然台鐵有提供App可以直接掃碼進站，便利商店也提供了取票服務，但若是有分票需求、對方卻沒有台鐵App，或是不想要支付便利商店的取票手續費的話，也可以在線上訂票後使用自動售票機取票。新一代自動售票機可以使用QR Code快速領票，亦可使用身分證字號與訂票代碼領票，同時也支援信用卡支付功能，領取實體車票不用再前往車站櫃台排隊。
分三階段建置 預計2022年10月前完成全線更新
台鐵推出新一代自動售票機，未來將分三階段建置，第一階段於2021年8月以前完成，佈建站點包括南港站、松山站、台北站、板橋站、桃園站、台中站、台南站、高雄站、宜蘭站、羅東站、花蓮站和台東站等38個車站，共建置144台新機。第二階段與第三階段預計將於明年3月、10月前完成，屆時將完成全線432台自動售票機的更新作業，提供不同需求的旅客自動化服務。
