台鐵退票、領票、電子票證加值自己來 全新自動售票機免臨櫃退票教學

2021.04.07 03:24PM
照片中提到了對講機、車東描入口、TH,包含了多媒體、多媒體、電子產品、小工具

有鑑於現有的自動售票機已逾使用年限,且希望能夠更符合現代生活需求,台鐵規劃了新一代的多功能自動售票機,旅客除了可以使用信用卡、行動支付買票之外,還有獨特的「退票」功能,未來不需要再臨櫃辦理退票,旅客可以自行操作售票機辦理。而為了加強推廣台鐵新一代自動售票機,台鐵今年3月在台北、台中等各大車站辦理體驗活動,由專員介紹並且引導旅客體驗操作。台鐵新一代自動售票機預計將於2021年8月以前完成第一波佈建,其餘最晚將於2022年10月前完成全線432台自動售票機更新。

電子票證加值、退票、零錢多投功能

和過往的自動售票機相比,台鐵的新一代售票機在售票以外,多增加了如快速購票、取票、退票,以及電子票證加值功能,旅客可以持悠遊卡、一卡通、愛金卡、有錢卡儲值,再直接刷卡進站。

為服務有不同需求的旅客,台鐵的新一代自動售票機共有2種機型,分為一般旅客使用機種,以及無障礙機種。無障礙售票機除了將操作平台放低之外,也加寬了操作空間,方便輪椅旅客使用,另外有專屬的「零錢多枚投」功能,可以直接投入不同幣值的硬幣。

▲台鐵於2021年3月在台北、台中、高雄、花蓮4個車站舉辦新一代自動售票機體驗活動。活動區域有服務人員介紹,不過因為是體驗機台,尚未連線,操作也以服務人員操作為主。

▲無障礙機台的操作介面高度放低,且漏斗狀的硬幣投入口有「零錢多枚投」功能,旅客可以直接放入各式不同幣值的零錢,由機器自動數幣與找零。

▲一般型的自動售票機將操作螢幕放在最上方,機體本身較為窄長,且硬幣需分別投入。

▲新一代自動售票機可以進行電子票證加值,不過並未開放體驗。

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▲舊款的自動售票機採按鍵式,以買票為主,功能單一,而新款的售票機為觸控螢幕,另有領票、退票、儲值、電子支付功能,將陸續取代舊式機型。

新一代台鐵售票機買票:支援信用卡、行動支付付款

台鐵的新一代售票機採觸控式螢幕,旅客可以直接點選螢幕進行操作,且各項指示都有明確的說明,不用擔心流程太過複雜。在購票方式上,新一代售票機的售票系統和高鐵有些類似,旅客可以依照需求,選擇時刻購票、車次購票、查詢列車的剩餘座位,而支付方式則新增了信用卡刷卡、行動支付,不過行動支付目前僅配合Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay,後續或許會再增加其他種類。

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▲台鐵新一代自動售票機採觸控式操作,旅客可以直接點選功能操作。而若是外籍旅客,亦提供多種語言選擇。

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▲點選「購票」後,可以選擇車種,接著進行如座位查詢、時刻訂票、車次訂票等等。

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▲在車站選擇上,先以地圖進行大範圍的選取,再選擇該縣市的車站。

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▲選擇票種、張數。

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▲操作介面和台鐵官方網站的訂票畫面類似。

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▲付款方式有現金、信用卡、或是行動支付。行動支付支援Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等。

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▲如果是選擇信用卡支付,螢幕上會出現信用卡感應或插入指示。

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▲服務人員示範是以信用卡感應刷卡為主。

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▲完成付款後,就可以領取實體車票。

售票機自助退票:實體車票掃碼、退票證明

在退票方面,因為是體驗機台的原因,以基本操作為主,有許多功能還無法實際測試。例如,目前尚無法確定後續所有類型的車票,如便利商店取票、App電子車票等是否都可以使用自動售票機退票,以及退票是否可以直接退出零錢,又或是僅能進行電子票證或是信用卡退款。不過,如果是一般實體車票,旅客可以藉由掃碼的方式在售票機進行退票、退款,最後也會有「退票證明」作為收據留存,實體車票不再只能臨櫃辦理退票。

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▲欲辦理退票的旅客,於自動售票機螢幕上點選「退票」。

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▲依照指示,掃描車票的條碼。

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▲實體車票的條碼位於右下角。

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▲在掃描後,螢幕會顯示退票金額、手續費、以及實際退票金額。付款若是使用信用卡,則以原信用卡退款為主。

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▲選擇「開始退票」後,需將車票插入機台。也因此其他車票類型,如便利商店取票者,尚未確定是否能操作自動售票機退票。

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▲依照指示,將車票字體朝上插入機台。

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▲退票退款需使用原信用卡。因為是體驗機台的緣故,無法退出零錢。

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▲同樣感應信用卡進行退款步驟。

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▲退票證明。

領票可掃QR Code、身分證字號或訂票代碼

雖然台鐵有提供App可以直接掃碼進站,便利商店也提供了取票服務,但若是有分票需求、對方卻沒有台鐵App,或是不想要支付便利商店的取票手續費的話,也可以在線上訂票後使用自動售票機取票。新一代自動售票機可以使用QR Code快速領票,亦可使用身分證字號與訂票代碼領票,同時也支援信用卡支付功能,領取實體車票不用再前往車站櫃台排隊。

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▲如果想要領取車票的話,點選主畫面上的「領取車票」。

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▲可以選擇輸入訂票代碼與身分證字號,或是直接掃描QR Code。

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▲在掃碼區域也會有燈光閃爍提示,不用擔心找不到位置。

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▲選擇已預訂的車票,並且進入付款流程。

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▲同樣可以選擇現金、信用卡、或是行動支付。體驗以信用卡為例。

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▲無障礙機台的設備配置和一般機台不太一樣,螢幕位置也較低。

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▲付款完成後即可獲得車票。

分三階段建置 預計2022年10月前完成全線更新

台鐵推出新一代自動售票機,未來將分三階段建置,第一階段於2021年8月以前完成,佈建站點包括南港站、松山站、台北站、板橋站、桃園站、台中站、台南站、高雄站、宜蘭站、羅東站、花蓮站和台東站等38個車站,共建置144台新機。第二階段與第三階段預計將於明年3月、10月前完成,屆時將完成全線432台自動售票機的更新作業,提供不同需求的旅客自動化服務。

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