台鐵退票規定、時間期限、手續費費用、App網路退票方法總整理

2019.08.28 04:36PM
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隨著科技進步,台鐵車票不再僅限於車站窗口購買,包括全家或7-11的超商ibon、郵局、網路、或是台鐵App,都能夠進行訂票、取票手續。不過,如果預定行程臨時變更,或是有颱風、火車誤點等符合退票標準的情況,依照不同的訂票流程、信用卡付費等方式,便需要不同的退票方法,手續費費用也是一大問題。因此,本篇整理台鐵退票申請方法,至於台鐵App使用詳細步驟,可參考2019台鐵網路購票App教學懶人包

超商、郵局取票:發車30分鐘前,至原代售業者處所辦理

如果是在超商或郵局取票,則退票手續需要在發車30分鐘前,至原代售業者處所(也就是同一連鎖超商、郵局)辦理,或是在發車前,至台鐵各電腦售票站辦理退票流程。如果想直接在超商辦理退票,則需使用各門市多媒體機(如ibon),依操作指示輸入票號,10分鐘內將列印出的憑證單、車票交給店員,取回扣除手續費之後的退票款。

在超商或郵局辦理退票時,原本支付的取票服務費(8元/每張)不予退還,不過退票手續費依照台鐵局規定,待售業者不得另外收取退票服務費。另外,超商或郵局不提供換票服務,如果有換票需求,需至車站窗口辦理。

▲如果是超商取票,則退票手續需要到超商、或是車站窗口辦理。不過如果是只想退訂便當,則需洽車站售票窗口,並最遲於乘車前一日24時前辦理完畢。其餘超商退票須知可參考這裡

網路信用卡付款:須憑原購票信用卡辦理退票

使用網路購票,並以信用卡付款、取票完成的用戶,退票須持原付款信用卡,在發車前至車站辦理。如果尚未取票,最遲須於預定車票開車30分鐘前,在付款網站上以「信用卡付款取消」功能完成付款取消程序,不過每張車票會依照與乘車日相距之天數,分階段扣收10元至車票20%的手續費。需要注意的是,使用數位信用卡(虛擬信用卡)付款的用戶,在取出車票後,將無法辦理退換票。

台鐵App訂票:使用系統直接辦理線上刷退

台鐵App之行動票證,退票手續費費用比照一般乘車票計算。如果已完成付款手續,不論是否已取票或分票,皆可使用該系統辦理線上刷退,費用會返還原購票信用卡。不過,如果票券已分票,則須要由該被分票人之載具辦理退票,而未經分票之票證,則限定由原執行分票之手機辦理。退票作業應於票面車次開行時間前30分鐘完成,也可攜帶行動載具至車站窗口辦理。

▲台鐵e訂通App。辦理行動票證專案退票後,因流程須配合銀行作業,預估約需扣除國定假日後10-15個工作天。以信用卡方式付款者,款項將退回原購票信用卡。其餘相關資訊可參考App購票

颱風天退票 須至各車站售票口申辦流程

如果預訂列車在海上颱風警報發布期間,因不可抗力因素,導致列車停駛、未及搭乘或無法搭乘原預定車次列車,用戶可自乘車日起1年內,持未使用之車票至各車站售票口,辦理全額退票,且去、回程車票任一程符合退票規定,即可辦理全額退款。不過,颱風天全額退票僅可在車站辦理,郵局、超商仍須照一般規定;而如果是在海上颱風警報前,辦理退票或網路取消付款,則不論班次是否在警報期間,皆須收取退票手續費。

退票手續費 按距乘車日天數分階段收取

原本台鐵退票手續費為每張13元,後來改成按照與乘車日期相距的天數,分階段收取,與乘車日期越相近,則手續費越高。非對號列車、無座位之對號列車車票無須收取手續費,用戶只須在當日內,持未剪軋之車票,就能向起程站申請退票。

對號列車車票退票手續費:

  • 乘車日當日退票:每張酌收票價20%手續費,並且不得低於20元
  • 距乘車日2至3日退票:每張酌收票價10%手續費,並且不得低於20元
  • 距乘車日4至12日退票:20元
  • 距乘車日13日起退票:10元
  • 去回票:按距乘車日天數分別加總計算

▲一般車票退票手續費標準表(團體票不適用)。其他退票資訊可至台鐵局查詢。

除了颱風天、一般退票需求之外,如果遇到嚴重誤點、冷氣故障、對號座重票等問題,一樣可以申請部分退費。手續費分段收取是為解決多人搶訂卻沒有取票的問題,台鐵也呼籲民眾確實取票、提早退票,以利台鐵班車座次有效使用,也解決熱門搭車時段一票難求的問題。
 

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