台鐵e訂通App線上訂票教學:個人訂票、線上付款、退票、分票、購票證明申請教學

2020.08.05 04:32PM
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台鐵在2019年推出新版購票App「台鐵e訂通」,民眾可以直接使用App訂購台鐵票,也可以在App中辦理退票與分票服務。除了基本的票券訂購之外,台鐵e訂通也提供訂便當、高鐵轉乘查詢、座位候補等功能,本篇介紹台鐵e訂通的使用方式,民眾透過手機App就能完成訂票手續。且現在可以提早於28天前訂購車票,對於規劃旅行來說更方便。

8月5日起台鐵開放預購28天乘車票

過往台鐵只開放前14天的台鐵車票預購,而在2020年8月5日之後,台鐵新制將車票預購日期放寬至提早28天,將來旅客可於乘車日前4周開始訂票。舉例來說,8月5日當天旅客可以購買至9月2日的車票,以此類推。

另外,如果碰到週五的話,台鐵也開放同時預購五、六、日車票,也就是每逢週五,旅客可以預購4週後的五、六、日車票。此車票預購時間與高鐵略有不同,高鐵是開放預售乘車日前28天車票,含訂票日計算,台鐵則不包含。因此台鐵與高鐵的車票預購日期會有1天的差異。

台鐵e訂通App下載位置:

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▲台鐵e訂通App。

台鐵e訂通App訂票、便當加購流程教學

台鐵e訂通App最主要的服務項目為線上預購車票、以及直接在手機中取得QR Code電子車票,民眾持電子車票的QR Code即能掃碼進站。如果是提供台鐵便當的車次,旅客也可以直接在App中預購便當,屆時會由服務人員直接將便當送到座位上。

根據編輯自身使用經驗,台鐵e訂通App在使用上目前沒有碰到太多問題,不過台鐵e訂通App曾經發生過手機更新後電子票證消失的情況,以及如果1次訂購多張同時間的車票,需要將車票分票給不同手機才能夠取票。因此如果是父母帶小孩出門,小孩沒有手機時建議電子車票與實體車票搭配使用,避免無法進站。

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▲台鐵e訂通App提供訂票、列車時刻查詢功能。旅客可以先至「列車時刻查詢」頁面,依照時段或車次選擇想要搭乘的列車。如果有轉乘的需求,旅客也可以選擇「接受轉乘」、「所有(車種)」選項,系統會直接配對對號列車與區間車,並且提供直接訂票服務。

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▲如果要直接訂票的話,至首頁選擇「立即訂票」,依照車次或時間選擇出發地點、票數、靠窗或靠座位的座位偏好。

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▲接著,找到想要訂購的車票,點選「訂票」,即可訂票成功。如果要立即付款的話,選擇「前往付款」,而若是想要先保留車票,可以點選「稍後付款」。未付款的車票可以隨時退票,不過只要超過付款期限,車票就會重新釋出。回到首頁的方式為點選左上角的「三」,再點選台鐵標誌。

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▲如果是後續再付款的話,回到首頁,選擇「未付款」車票。在付款頁面會看見「變更票種或便當」,也就是能夠選擇全票、孩童票、老人票等,若是車次有提供便當的話,也可在此頁面加購便當。選擇「前往付款」開始付款流程。

台鐵e訂通App多人分票、取票步驟教學

台鐵e訂通App提供分票服務,也就是旅客可以替家人朋友代買,再將車票分給家人朋友的手機。分票的選項在付款完成後的「取票」過程中,旅客需要將系統顯示的訂票代碼、取票驗證碼提供給領票者。

旅客最晚須於發車前10分鐘取票。在取票後,旅客會獲得電子車票,乘車前顯示QR Code,透過QR Code感應進入車站。如果不想要使用電子車票的話,旅客同樣可以選擇領取實體車票,領取地點包括車站窗口、超商、郵局等,領取實體車票需要訂票人的身份證字號、以及訂票代碼。

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▲取票或分票時,至台鐵App首頁選擇「未取票」,點選「立即取票」。

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▲選擇「立即取票」之後,系統會詢問旅客的取票方式。如果是現場取實體車票,則需要記下訂票代碼。在此以電子車票為例,勾選同意事項,如果是直接取票選擇上方選項,確認立即取票。

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▲如果是要分票給家人朋友的話,勾選「本機不取票」欄位,並且記下訂票代碼、取票驗證碼。

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▲被分票者從台鐵App左上角的「三」符號進入「取得他人分票」,輸入訂票代碼、驗證碼之後即可取得車票。

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▲取票完成之後,在台鐵App首頁可看見電子車票。點選進去之後即可使用QR Code刷驗票閘門進站。

台鐵App退票教學 最晚應於發車前30分鐘完成 

無論是否已經完成付款,旅客皆可於App中辦理退票,退票手續費比照一般車票計算,剩餘費用會直接返還於原購票信用卡。

不過,如果票券已分票,則須要由被分票人的手機辦理,若是還沒有分票的車票,則是限定由原執行分票的手機辦理。退票作業應於票面車次開行時間前30分鐘完成,擔心來不及的話也可以直接至車站窗口辦理。

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▲台鐵App電子車票退票流程。在退票完成後,電子車票上會顯示已退換票的字樣。

可查詢高鐵轉乘資訊 座位媒合需為黃金會員

在訂票與分票之外,台鐵App也提供高鐵轉乘資訊服務,旅客同樣可以在查詢高鐵轉乘訊息後,直接在App上訂購台鐵車票。另外,如連假、過年等比較熱門的返鄉出遊時段,台鐵票往往一票難求,這時候旅客可以透過「座位媒合」,當有其他旅客釋出車票時,優先遞補。不過座位媒合只限台鐵App的黃金會員使用。

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▲在台鐵App首頁的左上角的選單裡,往下滑可以看見「台鐵高鐵轉乘查詢」。旅客只需要依照需求填寫資料,就能夠直接在查詢結果裡訂票。

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▲在左側欄位可以看見「車位候補」的選項,不過只有黃金會員可以使用。會員資訊可以至「會員專區設定」查詢。黃金會員需擁有100點數,點數可以透過購買台鐵車票累積,50元可以換1點。

 購票證明需由網站申請

使用電子車票無法有實體票根,旅客如果有申請購票證明的需求,除了可以詢問台鐵櫃台站務人員之外,也可以至台鐵官方網站申請。目前App尚未提供購票證明申請的服務,因此旅客需要至台鐵網頁輸入身分證字號,透過訂票代碼下載購票證明。

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▲車票的訂購代碼可以從台鐵App「會員專區」中的「歷史訂票紀錄」中找到。

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▲來到台鐵網站,由線上訂票選單中進入「個人訂票紀錄查詢」。

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▲依照指示,輸入旅客身分證字號、車票訂票代碼。

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▲在訂票明細中,即可看見購票證明的下載位置。

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▲台鐵購票證明。

車票消失、系統當機的情形需請台鐵服務人員協助

目前台鐵e訂通App已推出約1年左右,雖然是電子車票,不過仍有部分用戶反映手機更新後已取得的車票忽然消失、或是系統出問題卻還要收取手續費的情況,至今也尚未見到台鐵App的維修疑問答覆。台鐵e訂通App時不時會有版本更新的需求,旅客或許可以在取得電子車票後暫緩手機更新,以免車票消失。

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