台鐵在2019年推出新版購票App「台鐵e訂通」，民眾可以直接使用App訂購台鐵票，也可以在App中辦理退票與分票服務。除了基本的票券訂購之外，台鐵e訂通也提供訂便當、高鐵轉乘查詢、座位候補等功能，本篇介紹台鐵e訂通的使用方式，民眾透過手機App就能完成訂票手續。且現在可以提早於28天前訂購車票，對於規劃旅行來說更方便。
8月5日起台鐵開放預購28天乘車票
過往台鐵只開放前14天的台鐵車票預購，而在2020年8月5日之後，台鐵新制將車票預購日期放寬至提早28天，將來旅客可於乘車日前4周開始訂票。舉例來說，8月5日當天旅客可以購買至9月2日的車票，以此類推。
另外，如果碰到週五的話，台鐵也開放同時預購五、六、日車票，也就是每逢週五，旅客可以預購4週後的五、六、日車票。此車票預購時間與高鐵略有不同，高鐵是開放預售乘車日前28天車票，含訂票日計算，台鐵則不包含。因此台鐵與高鐵的車票預購日期會有1天的差異。
台鐵e訂通App下載位置：
▲台鐵e訂通App。
台鐵e訂通App訂票、便當加購流程教學
台鐵e訂通App最主要的服務項目為線上預購車票、以及直接在手機中取得QR Code電子車票，民眾持電子車票的QR Code即能掃碼進站。如果是提供台鐵便當的車次，旅客也可以直接在App中預購便當，屆時會由服務人員直接將便當送到座位上。
根據編輯自身使用經驗，台鐵e訂通App在使用上目前沒有碰到太多問題，不過台鐵e訂通App曾經發生過手機更新後電子票證消失的情況，以及如果1次訂購多張同時間的車票，需要將車票分票給不同手機才能夠取票。因此如果是父母帶小孩出門，小孩沒有手機時建議電子車票與實體車票搭配使用，避免無法進站。
▲台鐵e訂通App提供訂票、列車時刻查詢功能。旅客可以先至「列車時刻查詢」頁面，依照時段或車次選擇想要搭乘的列車。如果有轉乘的需求，旅客也可以選擇「接受轉乘」、「所有(車種)」選項，系統會直接配對對號列車與區間車，並且提供直接訂票服務。
▲如果要直接訂票的話，至首頁選擇「立即訂票」，依照車次或時間選擇出發地點、票數、靠窗或靠座位的座位偏好。
▲接著，找到想要訂購的車票，點選「訂票」，即可訂票成功。如果要立即付款的話，選擇「前往付款」，而若是想要先保留車票，可以點選「稍後付款」。未付款的車票可以隨時退票，不過只要超過付款期限，車票就會重新釋出。回到首頁的方式為點選左上角的「三」，再點選台鐵標誌。
▲如果是後續再付款的話，回到首頁，選擇「未付款」車票。在付款頁面會看見「變更票種或便當」，也就是能夠選擇全票、孩童票、老人票等，若是車次有提供便當的話，也可在此頁面加購便當。選擇「前往付款」開始付款流程。
台鐵e訂通App多人分票、取票步驟教學
台鐵e訂通App提供分票服務，也就是旅客可以替家人朋友代買，再將車票分給家人朋友的手機。分票的選項在付款完成後的「取票」過程中，旅客需要將系統顯示的訂票代碼、取票驗證碼提供給領票者。
旅客最晚須於發車前10分鐘取票。在取票後，旅客會獲得電子車票，乘車前顯示QR Code，透過QR Code感應進入車站。如果不想要使用電子車票的話，旅客同樣可以選擇領取實體車票，領取地點包括車站窗口、超商、郵局等，領取實體車票需要訂票人的身份證字號、以及訂票代碼。
▲取票或分票時，至台鐵App首頁選擇「未取票」，點選「立即取票」。
▲選擇「立即取票」之後，系統會詢問旅客的取票方式。如果是現場取實體車票，則需要記下訂票代碼。在此以電子車票為例，勾選同意事項，如果是直接取票選擇上方選項，確認立即取票。
▲如果是要分票給家人朋友的話，勾選「本機不取票」欄位，並且記下訂票代碼、取票驗證碼。
▲被分票者從台鐵App左上角的「三」符號進入「取得他人分票」，輸入訂票代碼、驗證碼之後即可取得車票。
▲取票完成之後，在台鐵App首頁可看見電子車票。點選進去之後即可使用QR Code刷驗票閘門進站。
台鐵App退票教學 最晚應於發車前30分鐘完成
無論是否已經完成付款，旅客皆可於App中辦理退票，退票手續費比照一般車票計算，剩餘費用會直接返還於原購票信用卡。
不過，如果票券已分票，則須要由被分票人的手機辦理，若是還沒有分票的車票，則是限定由原執行分票的手機辦理。退票作業應於票面車次開行時間前30分鐘完成，擔心來不及的話也可以直接至車站窗口辦理。
▲台鐵App電子車票退票流程。在退票完成後，電子車票上會顯示已退換票的字樣。
可查詢高鐵轉乘資訊 座位媒合需為黃金會員
在訂票與分票之外，台鐵App也提供高鐵轉乘資訊服務，旅客同樣可以在查詢高鐵轉乘訊息後，直接在App上訂購台鐵車票。另外，如連假、過年等比較熱門的返鄉出遊時段，台鐵票往往一票難求，這時候旅客可以透過「座位媒合」，當有其他旅客釋出車票時，優先遞補。不過座位媒合只限台鐵App的黃金會員使用。
▲在台鐵App首頁的左上角的選單裡，往下滑可以看見「台鐵高鐵轉乘查詢」。旅客只需要依照需求填寫資料，就能夠直接在查詢結果裡訂票。
▲在左側欄位可以看見「車位候補」的選項，不過只有黃金會員可以使用。會員資訊可以至「會員專區設定」查詢。黃金會員需擁有100點數，點數可以透過購買台鐵車票累積，50元可以換1點。
購票證明需由網站申請
使用電子車票無法有實體票根，旅客如果有申請購票證明的需求，除了可以詢問台鐵櫃台站務人員之外，也可以至台鐵官方網站申請。目前App尚未提供購票證明申請的服務，因此旅客需要至台鐵網頁輸入身分證字號，透過訂票代碼下載購票證明。
▲車票的訂購代碼可以從台鐵App「會員專區」中的「歷史訂票紀錄」中找到。
▲來到台鐵網站，由線上訂票選單中進入「個人訂票紀錄查詢」。
▲依照指示，輸入旅客身分證字號、車票訂票代碼。
▲在訂票明細中，即可看見購票證明的下載位置。
▲台鐵購票證明。
車票消失、系統當機的情形需請台鐵服務人員協助
目前台鐵e訂通App已推出約1年左右，雖然是電子車票，不過仍有部分用戶反映手機更新後已取得的車票忽然消失、或是系統出問題卻還要收取手續費的情況，至今也尚未見到台鐵App的維修疑問答覆。台鐵e訂通App時不時會有版本更新的需求，旅客或許可以在取得電子車票後暫緩手機更新，以免車票消失。
