據稱美國任天堂外包維修中心光是修 Switch 的 JoyCon 飄移問題就已經心力憔悴

2022.04.25 12:16PM
照片中提到了メ),包含了任天堂 Switch Joy con 動物穿越、動物穿越:新視野、動物森友會:快樂家園、保護動物、OctaFight

任天堂 Switch 主機獨特的掌機、家機二合一設計為任天堂在當前遊戲機市場再創高峰,不過可拆卸式的控制器 JopyCon 自主機推出不久後就由於先天設計問題容易出現「飄移」問題,就是使用一段時間後控制器的方向會自行移動,當然消費者遇到 JoyCon 飄移,通常會直接出保送修;根據 Kotaku 與美國任天堂的外包維修公司前主管訪談,對方表示由於 Swich 的熱銷,導致維修中心收到大量送修的 JoyCon ,人力幾乎都耗費在維修 JoyCon 上。

北美任天堂在 2017 年至 2018 年間對於消費者送修 JoyCon 的處理方式通常是直接換新,不過之後就開始進行修復,甚至要求 4 天內要把送修的 9 成 JoyCon 修復完成;而這家北美任天堂的外包維修公司名為 United Radio ,維修人員主要透過人力派遣公司提供的臨時人員負責,根據 Kotabu 訪談的前維修部主管指稱,每天幾乎都會有數百個故障的 JoyCon 送進維修中心,最後甚至不得不為 JoyCon 設立專屬的維修工作空間。

照片中包含了遊戲控制器、Wii U、任天堂Switch、喬伊·康、Nintendo Switch Pro控制器

▲結果由於 JoyCon 設計產生的飄移問題始終未解,使得外包維修中心的人力幾乎都耗費在修復 JoyCon 上

但雪上加霜的是由於人力派遣中心找來的臨時雇員缺乏相關專業知識,導致維修過程也經常出現問題,例如就曾有客戶送修 Switch ,結果收到修復的主機後發現內部的資料是其它消費者的,他存在個人主機的檔案、包括 90 小時的「薩爾達 曠野之息」存檔已經被覆蓋。

值得注意的是,這位爆料的 United Radio 維修部門前主管是維修團隊當中唯一一位以英文為母語的成員,雖然 United Radio 開出若能夠待滿 3 個月能夠受聘為正式員工的條件,由於 Aerotek 對約聘者的嚴格條件與後續未招聘到人員,使得這些臨時雇員鮮少能待超過兩個半月。主要的原因是因為 Aerotek 招募的臨時雇員有相當多是越南移民,有高達 2/3 的維修組員是越南移民,其它則是來自拉丁美洲或其他亞洲國家,有些人甚至缺乏流暢的英文溝通能力,需透過第三者協助溝通,但這些移民工人卻也通常是能在維修團隊待最久的。

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