無論再怎麼小心駕駛，還是有可能會因為他人的疏忽而發生車禍事故。如果只是小型擦撞意外，民眾或許會需要自行處理意外現場，然而若是對車禍流程SOP不夠熟悉，可能會在後續賠償方面吃虧，導致無法獲得應有的理賠。在車禍發生之後，是否該移動車輛，還是要保留現場？什麼樣的情況下需要報警？還有若是交通事故發生在國道或高速公路上，該如何處理才是最正確的呢？別慌張，以下將依序解答。
打開警示燈、確認車禍狀況 死傷事故立即呼叫救護車
在車禍發生之後，駕駛必需立即停車，並且打開車輛的雙黃燈、車後30至100公尺放置三角警示牌，避免後續發生其他車輛的追撞事故。在下車察看之後，如果發現事故中有人員傷亡，則一定要保持現場狀態，同時撥打119與110呼叫警方與救護車協助。
車禍發生後：
- 停車。
- 打開雙黃燈。
- 放置三角警示牌，視車速放置距離車尾30公尺至100公尺處。
- 有人員傷亡，立即撥打110與119。
- 報案時說明肇事地點、時間、車種、車牌、是否有人員傷亡、報案人姓名資料。
輕度車禍處理SOP：標記定位、報警、可視情況移動車輛
如果只是輕度車禍，例如車輛發生小擦撞，也沒有人員受傷，那麼車主在打開雙黃燈、擺放警示牌之後，可以自行使用粉筆、蠟筆、或是其他可以標記定位的物品，標註事故汽車的車角、機車的倒地位置、或是其他掉落物。在手動標記之外，車主也可以直接拍照或是錄影存證，而在拍照或錄影時，記得將周遭景物例如標誌、標線、號誌等一同拍入，並且以遠近鏡頭分別拍攝車輛碰撞點、車損部位。
依照台北市政府警察局交通大隊的說明，車主在第一時間的採證之後，可以視周遭交通狀況，將車輛移置路旁不妨礙交通的處所，後續再報警處理。報警後人員應留在現場等待警方抵達，如果報案者就是肇事者，親自報案且符合條件者，亦可依法獲得減刑。
輕度車禍處理SOP：
- 標記事故定位：汽車四角、機車輪胎與手把倒地位置、掉落物位置。
- 拍照錄影。
- 視交通狀況移動車輛。
- 撥打110，在現場等待警方抵達。
車禍拍照、錄影：
- 使用遠近不同角度拍攝。
- 拍攝全景：紀錄車輛終止位置。
- 拍攝撞擊位置：包括碰撞點、車損部位、掉落物，可使用物品做為比例尺。
- 將周遭標誌、號誌、地面標線、景物一同攝入。
▲車輛定位畫法。
▲國道公路警察局的車禍處理宣導。
重度車禍處理SOP：立即撥打119與110、保留現場
當車禍有人員傷亡時，不論大小傷即成立「過失傷害罪」，因應警方蒐證、調查的需求，車主需立即報警，保留現場，後續救護車離開之前，也需詢問並且記下傷者的姓名、送往的醫院，以利後續探視與洽談和解。需要注意的是，絕對不可使用肇事車輛移送傷患，如果傷患的情況緊急，車主可以依照電話中救護人員的指示，對傷患進行必要的急救措施。
重度車禍處理SOP：
- 撥打110、119。
- 保留現場。
- 救護車離開前，詢問傷患姓名、送往醫院地址。
尋找目擊者或監視器、聯絡保險公司、警方到場後提出酒測或藥檢
在以上流程結束之後，車主可以尋找現場是否有目擊者或店家監視器，如果車輛配有行車紀錄器的話，亦可調閱紀錄釐清事發經過。而在110報案之後，車主也別忘了聯絡保險公司，通知保險公司派請專員到現場協助處理，保護自身權益。
在警方到場後，警方會進行現場的拍攝、測量、繪圖等等，車主也可以提出酒精或是藥物檢測，同時了解是否為無照駕駛。並非所有車禍事故都需要製作筆錄，但若是有發生人員傷亡之車禍，則一定會有筆錄的流程，警方的蒐證與筆錄都具有法律效力，會作為事後責任歸屬、肇事鑑定、起訴與否的重要證據，因此應訊時需謹慎，如果有問題也一定要及時提出修正。事後亦可詢問並記下負責員警的姓名與單位。
車禍現場處理：
- 聯絡保險公司，請求派員協助。
- 尋找目擊者、店家監視器、查看行車紀錄器。
- 警方到場後，配合製作筆錄。亦可申請律師協助。
- 提出酒精與藥物檢測、是否為無照駕駛。
- 詢問負責員警姓名、編號、所屬單位。
▲道路交通事故處理流程圖。如果有發生人員傷亡情況，則需要維持現場。圖片來源：國立台東大學。
高速公路車禍事故 撥打緊急電話、1968尋求救援服務
如果是在高速公路上發生車禍，因為車流車速較快，車主需要在車輛後方約100公尺處放置車輛故障標誌。和一般道路比較不相同的是，國道的車禍事故可以播打110或119緊急電話、也能夠撥打國道1968免費客服專線尋求車輛拖救協助。
同樣的，在事故發生之後，車主可以自行開始車輛定位繪製、拍照存證。如果是一般擦撞事故，在完成定位與拍照後可以將車輛與故障標誌移置路肩，在安全處所等待警方抵達處理，至於重大車禍則必須保留現場，同時注意高速公路上的車流狀況。
在車輛拖救上，依照車種不同會有不同的收費標準。在拖救過程中，車主可以指定事故車輛拖往地點、或是指定修理廠，屆時也要簽署拖救車輛的契約三聯單，三聯單後續可作為日後申訴或是檢舉的憑證。
高速公路交通事故處理辦法：
- 車輛後方100公尺處放置車輛故障標誌。
- 撥打110、119或是1968求援。
- 繪製車輛定位、拍照或錄影存證。
- 視情況將車輛、故障標誌移至路肩。
- 車上所有人員下車至安全處所，等待警方抵達。
▲高速公路車禍事故處理SOP。
▲高速公路車輛拖救服務、相關規定。
事故發生後5日內辦理保險理賠、30日後可申請初判表
在事故處理完之後，車主須在5日內攜帶保單、行照、駕照、被保險人印章等相關文件向保險公司申請理賠手續。而在警方處理完現場事故之後，車主可以拿到「當事人登記聯單」，憑此單據可以在7日內向管轄警局申請車禍現場圖、現場照片，而30日後就可以申請事故的初步分析研判表(初判表)，查看肇責的初步判定。
車禍後續申請流程：
- 5日內申請保險理賠。
- 7日後可申請車禍現場圖、現場照片。
- 30日後可申請初判表。
- 6個月內可申請車禍鑑定。
▲車禍初判表介紹。
車禍發生建議報案留檔 避免私下和解
無論是輕微的擦撞還是較嚴重一點的碰撞事故，車主可能會為了避免麻煩而選擇私下和解。然而，私下和解有其風險在，例如和解後對方卻又誣告肇事逃逸，或是翻臉不願意賠償，因此建議不論是多輕微的車禍，都應該要報警，若是要和解也要在警方面前和解，並且簽定一式三份的車禍和解書，讓和解的結果產生應有的法律效力。
而在車禍發生過後，如果進行到後續調解、提告的流程，建議車主將所有因事故產生的收據，例如醫療收據、診斷證明、車輛拖救費用、車輛維修收據等各項單據妥善保存，也可以尋求法律諮詢服務，以利後續申請賠償。其他更多資訊可查詢監理服務網，或是各縣市的交通警察網站，必要時建議諮詢警方或是專業法律人士的協助。
▲TCPB局長室，車禍發生處理守則。
