SAP Emarsys 報告顯示 76 % 台灣消費者購物時不考慮品牌，建議企業加速整合全通路互動策略。
在通膨與通路多元化影響下，品牌影響力正面臨新的挑戰。SAP Emarsys與Deloitte勤業眾信聯合會計師事務所公布《2024全球消費品牌互動報告－台灣版》，指出台灣消費者在選購日用品時，高達76%消費者表示「不在意品牌，只要產品符合需求即可」。報告也揭示，品牌間的競爭已經不再是誰聲量大、誰廣告多，而是誰能更即時、更個人化地與消費者溝通。
調查涵蓋2000多位台灣消費者與150位跨國品牌行銷主管，透過全新引入的「顧客互動成熟度」 (Customer Engagement Maturity, CEM)指標，剖析企業在AI、數據與即時行銷層面的實力。報告指出，儘管ERP或SAP S/4HANA等系統已經成為諸多企業數位轉型的標準配備，但僅有6%品牌已經具備「即時、多通路、個人化」的互動能力。
其中具體數據包括：
• 42%品牌表示「能即時與顧客互動」，但實際落實者僅29%
• 38%稱「能預測顧客行為」，但真正導入預測技術者僅18%
在價格與實用為先的消費傾向下，56%台灣消費者轉向超市自有品牌，並且認為品質不輸知名品牌。這對傳統品牌而言，忠誠度不再是理所當然，而是一場必須用數據、體驗與價值贏來的長期經營戰。
Molton Brown業務轉型資深經理 Naresh Krishnamurthy指出：「技術不是取代顧客關係，而是強化它。選擇正確的平台，才能讓實體與數位無縫整合，實現營運與顧客雙贏。」
報告進一步將品牌互動能力分為三階段：
• 被動型：僅靠大量推播，未建立精準溝通策略
• 主動型：具備行動端與即時訊息能力，但仰賴人工處理
• 預測型：整合 AI 與 ERP 系統，提供即時、個人化互動體驗
目前台灣僅有20%品牌行銷人員能將顧客互動數據成功整合至財務與營運系統。SAP Emarsys 表示，這將成為品牌能否擁抱全方位互動時代的分水嶺。
SAP Emarsys行銷長Sara Richter表示：「台灣消費者對品牌的態度，已不再是單純的『忠誠遞減』，而是逐漸『忽略品牌本身』。面對這樣的趨勢，唯有以數據為核心、即時響應為標準，才能在新消費時代中脫穎而出。」
