GameStop 拍賣被訂書釘刺穿的 Switch 2 主機與訂書機,化公關危機為慈善行銷事件,吸引話題。
針對日前出貨過程,發生內部員工將收據直接以釘書機釘在外盒上,導致部分Nintendo Switch 2在尚未出貨就已經發生螢幕受損的爭議情形,GameStop在後續承諾向受影響消費者免費更換新機,並且對外致歉之餘,稍早更透過eBay平台將被釘書針穿刺的Nintendo Switch 2與當事釘書機進行公益拍賣,所有拍賣收益將捐給美國兒童奇蹟網絡醫院 (Children’s Miracle Network Hospitals)。
最初拍賣物品其實是當時用來釘收據的釘書機,但GameStop表示若買家願意加碼競標的話,將可額外將被釘書針穿刺螢幕的Nintendo Switch 2,以及有明顯釘痕的外盒一起帶回收藏。
而目前拍賣金額已經出價超過108895美元 (約317萬4398元),並且吸引不少另類收藏品玩家競相出價,同時也吸引不少人關注,只是不確定參與出價的買家有多少比例是認真。
將意外轉為品牌曝光,GameStop善用社群操作
GameStop近年來話題不斷,從股市瘋狂的「迷因股」到轉型數位銷售,這次事件再次展現該公司擅長將危機轉為行銷話題的能力。雖然釘書機事件本質上是作業流程上的疏失,但GameStop透過快速回應與善用社群話題,成功引發外界討論,甚至以拍賣方式回饋公益,正面化解負面聲量。
不過,對於不希望因意外而「中獎」的消費者,GameStop此舉仍是提醒零售流程中細節的重要性,尤其是高價電子產品的包裝、出貨流程仍須謹慎處理,避免類似失誤再次發生。
遊戲社群也有其他公益拍賣選擇
除了GameStop的拍賣,目前正進行中的「Summer Games Done Quick 2025」速通馬拉松活動,也持續透過遊戲直播籌募善款,本屆活動是為無國界醫生 (Doctors Without Borders)募款,活動預計於美國當地時間7月13日結束,玩家可透過觀看直播、捐款等方式參與善舉。