兩難狀況如果是你遇到,該如何選擇?

2012.03.29 12:08AM
是兩難狀況如果是你遇到,該如何選擇?這篇文章的首圖

 

圖片來源

本文由Ptt站上的dichotomyptt所撰寫。之所以會有這篇文章,是因為蘋果日報在27日時,登出了一篇「臉書直播燒炭亡 「死了都要fb」 9網友竟沒報警」的文章。而dichotomyptt網友,曾經在電信業做客服過,也有遇到類似這兩難的決定。無論是蘋果所報導的新聞,還是dichotomyptt網友所寫的文章,其實都有引人深思的地方,所以特別經得dichotomyptt同意,將文章轉錄過來。讓大家看一下他在電信業客服所遇到的事,也可以讓我們思考一下,萬一哪一天,我們遇到類似的事情該怎麼辦。跳轉後正文開始:

 


有一天 我在線上接到一通家屬電話,是要我提供她女兒的電話。依照公司給的程序拒絕了該位家屬的要求,不過該家屬苦苦哀求說:她女兒可能會自殺很緊急。結果我心軟給了電話(家屬也能答出該電話主人的資料)

(不管是不是本人 電話號碼都不能提供 也是規定之一)

打過去 對方留的號碼都沒接=>這是我給號碼最主要的因素

結果 三天後我被客訴了 是的 我被她女兒客訴 原因是他女兒逃家 結果家屬謊稱要自殺跟我騙號碼.... 我被扣蠻多分數的(這算中等疏失)

之後又有一天 我又接到一通電話。對方跟我說他的朋友要自殺了要我提供號碼給她。這次我拒絕了,他一直跟我強調人命關天,非救不可。我這次 鐵了心,一直拒絕他的申請。對方最後說如果她死了 我一定會告死你,我也只能冷淡的回:「請你先準備報案三聯單」

請警方發公文過來,公司會幫你查詢....

掛完電話後,其實我有偷偷打過去關切。不過沒通,又打了另外一隻電話才知道

原來那個女的一直在躲那個男的,因為對方一直騷擾 才換電話

如果我又雞婆給了電話,是不是我又可能被客訴了呢?

其實 類似的電話,只要做久都會接到

我也常常會想,我該雞婆嗎?對方跟我素味平生,說穿了真的掛了,關我屁事。

不過如果對方因為這樣掛了,我的內心是不是又能承受的住?

如果對方真的要自殺,是不是可以繞過公司繁瑣的程序來救她呢?

大家可能會認為寧可雞婆,也不要因為這樣放棄,但等到我真正上線了

遇到類似的問題 才會發現說跟做是完全不一樣的

我打了沒人接,所以我給了號碼,但卻被對方客訴洩露個資,多活該倒楣。

第二個事例是運氣好對方接了。天曉得假設我給電話了,是不是又要被客訴?

很多事情不是熱血就能解決的,我也接過有警察打過來說希望直接提供電話(打過去真的是鴿子家), 但我也是冷冷的回 請先來公文.....

做久了 我也漸漸的變冷血了....

 

------------------------我是分隔線,以上是dichotomyptt所撰寫的文章-----------------------

 

不知道各位讀者對於蘋果日報以及dichotomyptt的文章有什麼感想。就我來說,如果今天有FB朋友說要尋死,我大概也是勸一勸,真要說到報警,也要看是不是真的好友。若真 是好友的話,第一時間就是衝過去或是打電話找他,若聯絡不上,當然就會報警。但事實上有更大的可能是,今天要喊自殺的FB好友也許在現實上可能互不相識 (我的FB好友大概有一半是不認識的XD),聽到他要自殺,按讚是不至於,但也大概只是在線上回應勸一下,真要報警,一來也不知道是不是真的,二來報警也 要提供資料,光是地址這部分就難解了(電話或是其他資料,也要看他有沒有在線上填寫)。捫心自問,在實務上遇到這樣的事情,我的表現也未必會比那9網友更好。不過既然有這樣的事情發生,以後我若遇到的話,大概就真的會先報警再說吧。

dichotomyptt在電信業客服所提到的狀況,我想他最後並不是冷血,易地而處,我想在這樣兩難的情形下,我做的也沒辦法比他更好。只能說這輩子最好不要遇到這種兩難的事情,若真遇到的話,就只能按照當時認為最適當最OK的想法去做吧。

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