（圖片來源）
本文由Ptt站上的dichotomyptt所撰寫。之所以會有這篇文章，是因為蘋果日報在27日時，登出了一篇「臉書直播燒炭亡 「死了都要fb」 9網友竟沒報警」的文章。而dichotomyptt網友，曾經在電信業做客服過，也有遇到類似這兩難的決定。無論是蘋果所報導的新聞，還是dichotomyptt網友所寫的文章，其實都有引人深思的地方，所以特別經得dichotomyptt同意，將文章轉錄過來。讓大家看一下他在電信業客服所遇到的事，也可以讓我們思考一下，萬一哪一天，我們遇到類似的事情該怎麼辦。跳轉後正文開始：
有一天 我在線上接到一通家屬電話，是要我提供她女兒的電話。依照公司給的程序拒絕了該位家屬的要求，不過該家屬苦苦哀求說：她女兒可能會自殺很緊急。結果我心軟給了電話(家屬也能答出該電話主人的資料)
(不管是不是本人 電話號碼都不能提供 也是規定之一)
打過去 對方留的號碼都沒接=>這是我給號碼最主要的因素
結果 三天後我被客訴了 是的 我被她女兒客訴 原因是他女兒逃家 結果家屬謊稱要自殺跟我騙號碼.... 我被扣蠻多分數的(這算中等疏失)
之後又有一天 我又接到一通電話。對方跟我說他的朋友要自殺了要我提供號碼給她。這次我拒絕了，他一直跟我強調人命關天，非救不可。我這次 鐵了心，一直拒絕他的申請。對方最後說如果她死了 我一定會告死你，我也只能冷淡的回：「請你先準備報案三聯單」
請警方發公文過來，公司會幫你查詢....
掛完電話後，其實我有偷偷打過去關切。不過沒通，又打了另外一隻電話才知道
原來那個女的一直在躲那個男的，因為對方一直騷擾 才換電話
如果我又雞婆給了電話，是不是我又可能被客訴了呢?
其實 類似的電話，只要做久都會接到
我也常常會想，我該雞婆嗎？對方跟我素味平生，說穿了真的掛了，關我屁事。
不過如果對方因為這樣掛了，我的內心是不是又能承受的住？
如果對方真的要自殺，是不是可以繞過公司繁瑣的程序來救她呢?
大家可能會認為寧可雞婆，也不要因為這樣放棄，但等到我真正上線了
遇到類似的問題 才會發現說跟做是完全不一樣的
我打了沒人接，所以我給了號碼，但卻被對方客訴洩露個資，多活該倒楣。
第二個事例是運氣好對方接了。天曉得假設我給電話了，是不是又要被客訴？
很多事情不是熱血就能解決的，我也接過有警察打過來說希望直接提供電話(打過去真的是鴿子家)， 但我也是冷冷的回 請先來公文.....
做久了 我也漸漸的變冷血了....
------------------------我是分隔線，以上是dichotomyptt所撰寫的文章-----------------------
不知道各位讀者對於蘋果日報以及dichotomyptt的文章有什麼感想。就我來說，如果今天有FB朋友說要尋死，我大概也是勸一勸，真要說到報警，也要看是不是真的好友。若真 是好友的話，第一時間就是衝過去或是打電話找他，若聯絡不上，當然就會報警。但事實上有更大的可能是，今天要喊自殺的FB好友也許在現實上可能互不相識 （我的FB好友大概有一半是不認識的XD），聽到他要自殺，按讚是不至於，但也大概只是在線上回應勸一下，真要報警，一來也不知道是不是真的，二來報警也 要提供資料，光是地址這部分就難解了（電話或是其他資料，也要看他有沒有在線上填寫）。捫心自問，在實務上遇到這樣的事情，我的表現也未必會比那9網友更好。不過既然有這樣的事情發生，以後我若遇到的話，大概就真的會先報警再說吧。
dichotomyptt在電信業客服所提到的狀況，我想他最後並不是冷血，易地而處，我想在這樣兩難的情形下，我做的也沒辦法比他更好。只能說這輩子最好不要遇到這種兩難的事情，若真遇到的話，就只能按照當時認為最適當最OK的想法去做吧。
9 則回應
http://goo.gl/5QCGl
臉書有通報自殺自傷的功能
國外媒體也有報導過
只是不知道台灣版臉書對於這方面的作業到底實際狀況如何
身為客服人員, 其實多慮了, 在看不見對方, 又不認得對方的虛擬世界中, 冷血 (照規矩來) 是人之常情, 所以不必心中有愧 害人之心不可有, 防人之心不可無, 這話從來沒錯過
至於FB上對著親朋好友實況轉播自殺, 明明白白就是 1) 當事人要報復, 永遠留下記錄 2) 大家趕快來救救我...所以FB好友冷血地對待當事人, 真是情何以堪
>例如第一個案子的"家人"...如果是家人 為什麼自己女兒的電話沒有? 還要找電信公司要? 是不是從以前就漠不關心?
我想他要的不是女兒的電話，而是最近的通聯紀錄吧
其實 有時候也是很難抉擇
例如第一個案子的"家人"...如果是家人 為什麼自己女兒的電話沒有? 還要找電信公司要? 是不是從以前就漠不關心?
至於有關臉書的情況
我很同意
很多人都只是臉書上的朋友
根本沒電話/真實姓名
要怎麼報案? 當然 如果是現實有認識的 那樣這個忙 雞婆一點還是好的
有時候覺得感情問題真的很難勸說
勸了，以朋友了立場來勸他，就被罵你不瞭解我不要瞎說..囧，你找我談得
不勸，就被周遭或者本人念：你冷血，不懂關心..
好像怎麼作都是錯得
Anyway，我還是會去勸啦～至少在旁邊看著有事情可以馬上應付
幫助心裡需要的人，最麻煩的可能不是當下挽救了一個想不開的心靈，而是事後這個需要依託的心靈該何去何從...
有些人覺得死意已決的人，內心是很堅強的想要離開這個世界，但大部分的人對於這個世界還有依戀，心靈也十分脆弱，希望遇到「那個人」可以拉他一把，或許幫忙拉了一把是好事，不過要拉到什麼程度，就是一個難度了。
想想看今天你丟了一片浮板給需要的人，但他可能會緊抓著這塊板子，如果那個板子就是你本人，事情就變得麻煩了...
想起之前分享的一個漫畫，十分適合這個主題，故在此轉貼給大家：
漫畫推薦：《自決少女隊》求死樂團燈上舞台，另類又帶來社會省思
沒有地址 沒有電話 沒有真名
其實警局是不會受理的 報警也沒用......
女性為了感情問題鬧自殺，說真的，我實在想不出來怎樣勸才好。男的話還可以勸他轉移人生方向，因為男性對感情與對事業一半一半，多講久一點以拖待變說不定還有機會釋懷，讓他轉移焦點。但就我對周遭女性的認識，確實都有一種心理：把感情看作人生最重要的事。而那是我無法完全體會的心理，所以真讓我遇上的話，我會不知道該怎樣做，甚至覺得多一句不如少一句，交給懂同樣心理的女網友去勸她。
男的把自己看得最重，給他肯定，說不定還有得勸。女的則把感情看得比自己還重要，這點來講，我對感情的價值觀與對方落差太大，講出來說不定讓對方覺得我在否定他。
所以希望每家電視台的名嘴節目，好好花一整個禮拜，以如何規勸自殺的人為主題，請專家教民眾遇到的時候該怎樣勸吧！（認真）或者，如果有這方面的書，我也願意買來學。
總之，這件事是需要有人教我的，我承認我不會處理。
現階段讓我遇上的話，頂多衝去附近派出所顯示網頁給警察看，至少他們知道如何聯絡同僚單位著手處理。
最後要感謝弈之華拋出這個議題，不然我真的不會去想這件事！而且這件事真的很重要，每個人都應該具備怎樣勸人愛惜生命的專業才對！
女性為了感情問題鬧自殺，說真的，我實在想不出來怎樣勸才好。男的話還可以勸他轉移人生方向，因為男性對感情與對事業一半一半，多講久一點以拖待變說不定還有機會釋懷，讓他轉移焦點。但就我對周遭女性的認識，確實都有一種心理：把感情看作人生最重要的事。而那是我無法完全體會的心理，所以真讓我遇上的話，我會不知道該怎樣做，甚至覺得多一句不如少一句，交給懂同樣心理的女網友去勸她。
男的把自己看得最重，給他肯定，說不定還有得勸。女的則把感情看得比自己還重要，這點來講，我對感情的價值觀與對方落差太大，講出來說不定讓對方覺得我在否定他。
所以希望每家電視台的名嘴節目，好好花一整個禮拜，以如何規勸自殺的人為主題，請專家教民眾遇到的時候該怎樣勸吧！（認真）或者，如果有這方面的書，我也願意買來學。
總之，這件事是需要有人教我的，我承認我不會處理。
現階段讓我遇上的話，頂多衝去附近派出所顯示網頁給警察看，至少他們知道如何聯絡同僚單位著手處理。
最後要感謝弈之華拋出這個議題，不然我真的不會去想這件事！而且這件事真的很重要，每個人都應該具備怎樣勸人愛惜生命的專業才對！
你比我強很多Orz，我還沒有意識到男生女生的問題……