透過 iShelly 實踐社交客戶關係管理 Social CRM(新增 iPhone APP)

by atticus
2013.12.27 05:42PM
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是貓貓:終於能擁有屬於自己的iPhone 5s 了!這篇文章的首圖

更新:iShelly 新增 iOS APP,已經在使用 iShelly 的朋友可以前往下載使用喔!接著介紹 iShelly iPhone APP 的幾個畫面:

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原本在 iShelly 上用的聯絡人和工作事項,都可以自動更新到 iShelly APP 上喔!重點是原本要在網頁上才能使用 iShelly,現在透過 APP 也能離線使用。

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行事曆的部分把即將來的工作和客戶生日都整合的很好,特別是客戶生日還滿重要的呢!


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iShelly 原有的特色功能「標籤」,在 APP 上也能完美使用囉!

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以前還要打開網頁使用,現在直接在手機上建完工作事項,就同步更新到網站上了。
 

還沒認識 iShelly 的朋友,可以繼續看下面的文章喔:

想要做好每比生意的朋友都知道 CRM(客戶關係管理)的重要,忘了從哪一份資料看到,會真正買你新產品的人,其實大部分都是舊客戶,也就是說,只要產品好,人們想買的是一種信任,而信任關係的關鍵不外乎「用心」兩個自而已。所以所謂的 CRM 其實就是對你顧客用心的管理名詞而已。

對顧客用心這件事延伸到網路服務上,就成了Facebook粉絲團,有一種粉絲團很厲害,會把產品發展的過程一步一步地分享出來,任何網友的回應都會努力回答,有參與的網友覺得這樣的粉絲團很感心,沒參與默默觀看的粉絲們也會感受到經營者的用心,人們因此發出對產品的信任,進而願意購買。

不過經營粉絲團最困難的一點是,你自己其實不認識你經營的客群,尤其當你經營一個粉絲團人數超過上萬人的時候,都不知道誰是誰了。那所謂的對顧客「用心」,就變成一對多的用心,而不是一對一的用心。我深刻認為,人們還是都渴望一對一的用心。

進入正題,如果大家對網站介面作得超好的 nVESTO 股市資訊網站還記憶猶新的話,這次再邀請大家來看看這套「iShelly」網路服務。再介紹功能之前,請大家再度感受一下這個網站的美,真是好看阿!如果以前寫客戶聯絡資料或筆記都用 Moleskine 的話,以後在網路就會想用 iShelly。

開了這麼久的場,就是想跟大家分享,從實用的角度來看,iShelly 就是一套能夠一對一對客戶「用心」的線上 CRM 網路服務: 

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使用 iShelly 這套工具,一定要從「人」的角度出發,不妨先建立一個聯絡人開始吧!建立的過程中有一個很好的特色,就是標籤Tag。過去我們都把Tag的概念放在一篇文章,或一封Gmail的文件,現在我們把 Tag 的概念放在人身上。如此一來,我們就很容易聯想到這位客人朋友的特質是什麼,把特質建立完成後,以後聯想到什麼相關的事情,都可以直接和客人朋友聯絡,就不會有一種「只有作生意或賣東西」才來找我的不好想法。

另一方面,Tag也可以作聯集的功用,例如你下一個Tag「棒球」,看到有趣的棒球資訊,就可以群組寄給相關的客人,相當精準的把訊息傳遞出去。才不會永遠有在路邊發傳單那種感覺,而且收傳單的人感覺也不好。

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不想建立麻煩的聯絡人資訊的話,iShelly 也提供 csv 格式匯入的功能,舉凡你在 Outlook 或 Gmail 上的聯絡人,都可以透過輸出 csv 格式的方式匯入 iShelly,網站上有清楚的教學方式。

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不只匯入,匯出當然可以。

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擁有聯絡人之後,接下來就是建立「商機」了。當我們和一個人接觸的時候,如果第一時間就想賣他什麼東西,我想大部分都不會成功,但人和人的連結總是會有商業機會的存在,但常常一時間想到,後來就因為總總因素就忽略或沒有後續追蹤了。透過iShelly的「商機」功能,你可以設定這位客戶朋友的商機可能性,開發過程的紀錄、以及最後的結果。這樣才能在每次生意的過程中取得學習經驗,並更深入了解你的客人朋友。

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就算是賣土豆,扎扎實實地記錄起來,就是賣出好土豆的關鍵第一步!

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如果還是想要一對多的部份,iShelly 也提供了貼心的各式節慶賀卡的功能,目前設計的都很可愛,推薦大家用來發送給朋友。


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比較有趣的連簽名檔都設計完成,只要填入需要附註的個人資料,iShelly 都會為你整理出一個完整的簽名檔。

雖然我不是真正做第一線生意的業務,但最近有一個書和電影的想法,也透過 iShelly 記錄每一個認同/不認同我想法的朋友,我把他們的特質用標籤記下來,再把他們的回饋給記錄起來,因為最後服務推出,他就是我最重要的潛在客戶,屆時服務一推出來的時候,就可以讓這群朋友使用,這就是所謂一對一的用心。

也期待每一個人對 iShelly 都有不同的用法,更可以把想法推薦給 nVESTO 團隊,看看這美好的介面設計,真的光使用就覺得舒服了呢!

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