WD 在台設立直屬服務中心,提供最直接且快速的 RMA 服務

為了滿足台灣消費者以及通路商對於硬碟服務的需求, WD 在光華數位新天地六樓開設直營的服務中心,提供在地快速換貨的服務。過去 WD 的硬碟進行保固內的換貨服務,無論是消費者或是經銷商的 RMA 程序都需要寄送到新加坡,但台灣直屬服務中心成立後,只要是通路販售的內接或是外接式硬碟皆可直接在台北快速地進行換貨處理。

WD 客戶服務中心服務時間為周一至週六的上午 11 點至晚上 8 點,服務電話 02-3393-3238 。

跳轉還有一些與服務中心 RMA 相關的資訊

WD 全球資深顧客服務總監陳美嬌(照片左)、台灣分公司總經理郭德齡(照片右)會後接受媒體採訪時表示, WD 在全球成立達 140 家的服務中心,為何此時才選擇在認為相當重要的台灣成立服務中心?這是由於台灣的通路夥伴是全球最積極的,一直以來能夠提供不亞於原廠的積極服務,但是受到這幾年消費性產品如手機、平板講求快速服務模式的影響, WD 也認為需要提供台灣消費者更即時且迅速的需求。

WD 的服務中心能給予消費者與代理商甚麼價值?最關鍵的就是降低成本,包括服務成本與時間成本; WD 看到台灣對於維護服務都是有價的,但這也無可厚非,畢竟在設立原廠服務中心前都需要將這些硬碟進行報關並寄送到新加坡,無論是運費或是來往的時間都是需要負擔成本,但有了台灣服務中心,就可直接於台灣進行 RMA 。

WD 之所以設立的是服務中心而非維修中心,就是表示此中心是以快速換貨而非維修為服務項目,讓經銷商、消費者都能在產品保固期內在此服務中心享受到快速換到良品的服務;且 WD 也與原廠爭取放寬產品的非人為損壞判斷,只要外觀沒有明顯的破壞與外力傷害,包括貼紙毀損、刮傷等,都一律提供快速換貨。

先前 WD 新加坡的 RMA 服務的判定是以 ODM 產品的方式為標準,故常有消費者抱怨如安裝時造成的貼紙脫落或是外觀刮傷也曾被退回不允保固,但 WD 深知台灣消費者 DIY 族群龐大,故台灣服務中心也不同以往較嚴苛的判定標準。

台北 RMA 中心將會提供充裕的硬碟備品供 20 分鐘內的快速換貨,遇到該硬碟型號備品不足,只要該硬碟還有庫存會在最慢 5 天內供消費者換貨。至於保固內的硬碟若已經停產, WD 也會先行以同等級、相同容量的同級品進行交換,假設已經無此等級產品, WD 會先詢問消費者意願再行免費容量升級。

至於與經銷商、代理商的合作模式也不會因為設立直屬服務中心改變,但為何不透過通路夥伴廣設據點? WD 在與台灣經銷商、消費者洽詢下發現一般通路的代理服務中心可能由於人員流動率高造成服務品質參差不齊, WD 不敢說直屬服務中心能夠提供超一流的服務,但能保證服務水準的一致性。

目前 WD 在台灣將以台北服務中心的營運狀況作為評估依據,未來也可能在中南部拓點,但目前還沒有時間表;若是外縣市的消費者遇到需要進行 RMA ,仍可先透過 WD 保固網頁申請售後服務號碼(請點此),並使用寄送的方式進行硬碟替換,寄到服務中心的運費由消費者負擔,而寄回給消費者的運費由 WD 負責。

服務中心的硬碟只針對由代理商引進、通路銷售的市售品,若是非登記在通路系統的水貨以及搭載在 ODM 產品的硬碟是不允換貨的;尤其關於市售版同型號硬碟保固三年,為何 ODM 產品內的硬碟不允許換貨這件事情,是由於 ODM 產品內的硬碟是直接與 WD 洽談保固授權, ODM 廠商為了成本考量,一般是購買與設備本身相同的保固期限,故無法享有與市售品同等的寶故。

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