來會會你的「小粉絲」吧~FaceBook 建立粉絲團超簡單!(三)洞察報告怎麼看?

2015.09.22 07:51PM
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是來會會你的「小粉絲」吧~FaceBook 建立粉絲團超簡單!(三)洞察報告怎麼看?這篇文章的首圖

關於粉絲頁面設定請見:來會會你的「小粉絲」吧~FaceBook 建立粉絲團超簡單!(二)詳細設定你的粉絲團

​在完成你的粉絲團設定之後,就可以開張營業啦!不過如果你希望可以更深入了解你的粉絲們,知道他們是如何與你的粉絲團互動,那就不能不關注粉絲專頁上的「洞察報告」項目囉!只是這些項目就跟設定一樣,在經過英翻中之後都變成有點令人難以理解的文字,因此這篇就要跟大家解釋這些文字的意義,以及經營粉絲團到底該關注哪些數字!

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如果你是粉絲專業管理者,那麼在專業頂部的地方除了有訊息、通知、設定這些選項之外,有一個「洞察報告」是每一個粉絲專業管理者都應該注意的重點分頁。在這裡,你可以看到你每一則貼文的擴散狀態、觸及人數、甚至是瀏覽時間、用戶性別年齡組成等等,除非你根本不打算經營好你的粉絲專頁(那你幹嘛要開?),否則這些數字就跟 Google Analytics 一樣,都是經營這不能不重視的重要數據。

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在「洞察報告」分頁中共有七個個選項:總覽、按讚分析、觸及人數、瀏覽情況、貼文、影片、用戶。上圖是第一個選項「總覽」,在這裡可以看到最基本的幾項數據,像是粉絲專頁增加的讚數、這週的貼文觸及人數等等。這些數據比較簡略,僅提供你「瞬間瞭解本週動向」,詳細的數據還是必須到其他分頁去看。

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在總覽下方還可以到最新武則貼文的詳細動態,例如上圖就是我的粉絲團「陳寗說科技」的最近五篇貼文相關數據,包括觸及範圍、參與互動等等。值得注意的是,這個觸及範圍是用淺橘色的方塊顯示,但如果你按了後面的「加強推廣貼文」,也就是付錢買廣告的話,多出來的觸及就變成深橘色方塊以示區分。

注意!付錢買廣告也是需要技術的!並不是付錢就會有觸及。我過去曾經發生過買了廣告,付費觸及卻不到自然觸及(就是不付錢的觸及)數字 1/100 的慘劇。

在總覽下面預設你只會看到最新的五則貼文,如果你想要看到更多其他貼文的數據,那麼你可以點擊下面的「查看所有貼文」,或是直接轉到「貼文」的分頁去看。


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按讚分析看起來很無趣,因為從表面上來看他只是告訴你「哪一天獲得多少讚」。但如果你這麼想而忽略它,那就太可惜囉!因為在按讚分析的分頁中,有一個項目叫做「粉絲專頁的讚發生的位置」,這個極為繞口的句子其實說明的是一件很簡單的事:你的使用者都用什麼機器在按讚、以及在什麼地方幫你按讚。

以上圖來說,在圖形中共分五種顏色,其中有兩個顏色叫做「未分類(行動版)」以及「未分類(桌面版)」,這兩個分別代表用戶從「手機版 FaceBook」或「電腦網頁版 FaceBook」幫你的貼文按讚,由此你就可以得知到你的粉絲用電腦的人較多、或是用手機的人較多,進而調整你的文章寫作、甚或網站設計方式以迎合你的粉絲們。

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很多人都會以按讚數量作為粉絲專頁經營的成效指標,但我卻認為貼文觸及人數才是更重要的選項。這是因為粉絲團根據粉絲組成的不同,按讚數量會有很大的變化,但對於觸及人數來說,卻未必會有直接的影響。

舉例來說,癮科技粉絲團與雅虎科技新聞粉絲團(Y!3C)粉絲人數相差約五分之一,但在雅虎那邊的單篇貼文按讚數量卻都遠高過癮科技粉絲團。為什麼呢?根據數據來看,雅虎科技新聞的粉絲組成以女性上班族居多,而癮科技則是以男性 ... 專業人士居多,兩種不同使用族群之間的行為模式差異,直接決定了兩個粉絲團單篇文章按讚數量會有天差地遠的距離。

雖說按讚、貼文回應等都會影響觸及的成效表現,但綜合來說,我個人還是認為觸及(被使用者在動態時報上看到)數據遠比按讚數量更能代表該篇貼文的推廣成效。

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上圖:在觸及人數分頁中還能看到讚次數、留言次數、分享次數的數據,大家可以自己跟前面橘色的觸及人數相比較,看看這些數據之間的關聯為何

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到底什麼時候把文章貼上粉絲團是最好的呢?如果你無法從眾多貼文中揣摩出粉絲們的習性,那麼建議你直接看數據吧!上圖是「貼文」分頁中的粉絲上線時間圖,從這裡可以看到每一個小時的粉絲觸及數字變化,例如上圖就可以看到在凌晨三點~六點幾乎沒人看、中午十二點及晚上十點則是最高峰。

只要掌握這些數據,再配合觀察粉絲們的回應、讚狀況,你就能抓出最合適的貼文時間了。

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前面有說到癮科技以及雅虎科技新聞 Y!3C 粉絲組成不同,這些數據是怎麼來的呢?

在洞察報告中的最後一個分頁「用戶」中,就能看到你的粉絲組成屬性,包括性別、年齡、國家地區、城市、語言等等。當你的粉絲達到一定數量的時候,你就能根據這些數據找出最合適你的粉絲的貼文主題,就能更有效吸引他們來跟你的粉絲專頁互動啦~

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最後,如果你的老闆需要詳細的粉絲專頁資料怎麼辦呢?我想慢慢截圖絕對不是個好方法,對於需要用 Excel 等軟體統計的人來說更是完全不適用的做法。這時候你可以直接選擇匯出你的粉絲專頁資料、貼文資料、影片資料等數據,並以 Excel 格式下載回來。這樣你就可以利用 Excel 中的各種統計、比對工具找出你的粉絲專頁特性、挖掘粉絲們的喜好囉~

除非你不想好好經營粉絲專頁,否則建議你還是多玩玩這極為重要的「洞察報告」吧!別忘記,這可是一個大數據的時代,不注意這些數據可是很容易被對手狠狠拋在腦後的!

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作者:陳寗@癮科技

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你真的會用 FaceBook 嗎?

你知道 FaceBook 可以直接在照片上放貼圖嗎?網頁版與手機都適用喔!

別再玩「手機的名字」這個騙人把戲了!其實你只是一直在 Tag 那些無辜的可憐人啊 ...

想發 FaceBook 動態又怕人看?設定隱私權限把那些「閒雜人等」通通排除在外!

不用羨慕別人!搞清楚尺寸,你也可以自己做有趣又漂亮的 FaceBook 封面圖~

經營粉絲團好簡單!

來會會你的「小粉絲」吧~FaceBook 建立粉絲團超簡單!(一)建立你的粉絲團

來會會你的「小粉絲」吧~FaceBook 建立粉絲團超簡單!(二)詳細設定你的粉絲團

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