老是忘東忘西丟三落四嗎?學學日本人的「指差喚呼」或許能幫你解決問題!

by 陳寗
2016.04.13 12:59AM
是老是忘東忘西丟三落四嗎?學學日本人的「指差喚呼」或許能幫你解決問題!這篇文章的首圖

相信有去過日本搭過火車、地鐵車頭、或是車尾車廂經驗的朋友,一定有看過車掌先生下車之後做如上圖這樣的動作,且嘴巴裡一定會念念有詞的小聲說話(會大聲說的通常都是新進人員),不管該車掌動作是否都有做得如上圖這樣確實,基本上只要一停車,就一定會看到他們走下車做這樣的動作。

但是這動作到底是在幹嘛呢?為什麼他們都要做這樣的動作呢?

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這個指著某樣物體並說話的動作日文叫做「指差喚呼(しさかんこ)」,也有被稱為指差確認喚呼(しさかくにんかんこ)、指差呼称(しさこしょう・ゆびさしこしょう)、指差称呼(しさしょうこ・ゆびさししょうこ)、指差唱呼(しさしょうこ・ゆびさししょうこ)等不同說法,不過基本上這個動作都是為了做同樣的一件事情:確認是否「正確」

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SoHome Jacaranda Lilau - 自己的作品創用CC 姓名標示-相同方式分享 3.0,https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=10632684

指差喚呼是日本人發明的玩意,最開始用於鐵道運行,是為了保證車掌明確確認所有號誌、儀表等指示而做的動作。這個動作要求執行者明確指著自己看到的燈號,並口語復述看到的燈號,從動作、口語、到思考一連貫的動作確保每一個指示燈號都有明確地被執行者看清,以期能大幅降低鐵道運行的意外事故發生機率。

下面這則影片是東海 JR 的新人訓練影片,是我在 Youtube 上找到的,大家可以看看正確的指差喚呼要如何操作:

由於日本鐵道有非常非常多不同的營運單位,光是 JR 就能分成「JR 東日本」、「JR 西日本」等七家不同的公司,因此每一條線路都有不同的指差喚呼規範。

我這次拍攝的照片(本文所用)都是跟上面這個影片一樣的東海 JR,是我從名古屋一路搭火車到東京時拍攝的,因此上圖車掌說的「信号 Correct(聽起來是這樣說的)」我一路上聽了快二十次 ...

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指差喚呼的功用其實很簡單,就是前面說過的「確保執行人員真的有把看到的信號記到心裡去」。這個動作並不只有用在交通信號上,其他諸如時刻、車內信號、甚至是開關門的扳手等,都會在操作之後用指差喚呼確認是否真的有確實執行完整的動作。

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很多人會覺得很怪,鐵路不就是火車一路開過去嗎?為什麼要那麼小心的確認?

其實如果各位有機會到火車的最前頭、或是最末節車廂看看外頭,就會看到在鐵路的周邊有不少迷你信號機。這些機器會標示該條鐵路的通行狀況,對於一些單條雙向鐵道、或是特殊事故發生時,車掌都必須明確地看清楚信號機標示並作出相應動作,否則很容易就會發生鐵路意外事故。因此日本鐵道公司才會發展出這種從動作到思考一條龍的模式強制駕駛人員確認鐵道信號狀態。

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上圖詳細內容請見影片:https://youtu.be/hymsCVoKEwc

現在這個動作在許多場合、國家都能看到,最常見的就是在鐵道服務上,在台灣、香港、甚至美國都有類似的設計,例如台灣鐵路就把指差喚呼稱為「呼喚應答」,不僅在停車、開車時要做,就連在路上看到信號標誌時都要確實地作出相應的呼喚應答。

下面這則影片是台鐵的呼喚應答實際操作影片,看完之後會發現 ... 其實台灣的呼喚也是很熱血,一點都不輸日本啊!

上面這則影片只是簡短的呼喚應答紀錄,如果你對於台鐵的呼喚應答規範有很高的興趣,那麼下面這則台鐵官方的完整呼喚應答教學影片你就絕對不能錯過啦!雖然影片實在有點長(四十分鐘),但看完之後絕對會讓你對鐵道安全有更深入的認識。

話說 ... 我一直覺得指差喚呼是一個超帥的動作,再加上車掌都穿著很帥的西裝且會做一些看起來很帥的其他動作,像是 JR 東海車掌進入車廂都會用很帥的姿勢朝著乘客們敬禮之類的,讓車掌成為整個鐵道上最帥氣的存在。不過台鐵的車廂大多看不到車掌的動作,實在是 ... 有點可惜啊~

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在利用口語、動作來確認上,日本人可說是把這個精神貫徹得最徹底的國家。

上圖是小鋼珠製作工廠的品管人員,可以看到這位品管人的嘴巴前面有個麥克風,就是用來紀錄品管人員口語復誦看到的小鋼珠尺寸測量數值,以確保每一顆小鋼珠測出的數值都有確實的被品管人員看到並確認,避免因為長時間做同樣動作而有一兩顆不良品數值被忽略的情形發生。

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如果你對於日本人的「嚴格紀律精神」有興趣,那麼我非常推薦去日本旅行的朋友搭一趟長途日本鐵道,而且最好找那種會停很多站的線路。因為在每隔幾分鐘就停車一次的狀態下,這些鐵道工作人員依然會在超過兩小時的工作時間裡不斷重複的上車、下車並做同樣的動作、復述同樣的字句(如果動作不一樣,通常就是有意外發生了 ...)超過二十次以上,真的頗令人 ... 感動。

總之呢~指差喚呼不管是應用在交通上、或是用在工業生產上,都可說是確保品質、安全的偉大發明,因為他正視了人類在長期重複做同樣事情時容易忽略細節的嚴重問題,並利用手、口、心一連貫的動作解決此一問題,以確保在長時間重複動作下依然能維持良好的品質與安全。

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不過指差喚呼再怎麼美好,終究還是要有人確實把它執行完成才能有效果,這次拍攝的這位車掌是 JR 東海的實習車掌(背後那位是指導他的前輩),一路上的指差喚呼他不是遺漏了小細節、就是會不小心看旁邊而沒看他自己指著的東西,所以搞得前輩一整路都臉超臭 ... 

但不管怎麼說,如果能確實養成這樣的習慣,我想的確能解決我們平常忘東忘西、出門忘了鎖門的愚蠢錯誤。所以如果你平常有這種容易遺漏的壞習慣,那麼 ... 何不為自己設計一套「指差喚呼」來解決這個問題呢?

搞不好路人會因為你指著門鎖大喊「門鎖!鎖上!」而覺得你超帥的也說不定喔~

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作者:陳寗@癮科技

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