美國《消費者報告》不推薦Surface 微軟強調品質表現仍佳

根據微軟方面說法,認為《消費者報告》相關調查並未反應Surface系列產品真實使用體驗,甚至也未考量Surface系列機種近年來在可靠度與效能表現進展。

針對稍早《消費者報告》將Surface系列產品評價從原本「推薦」列為「不可靠」,微軟很快地做出回應表示尊重《消費者報告》報導內容,但並不同意其評論結果,強調從客服記錄與用戶滿意調查顯示Surface系列產品獲得正面支持,同時也強調本身在Surface系列產品研發所投入心力,並且將品質視為第一優先。

 

根據微軟方面說法,認為《消費者報告》相關調查並未反應Surface系列產品真實使用體驗,甚至也未考量Surface系列機種近年來在可靠度與效能表現進展。微軟強調若以近期的Surface Pro 4與Surface Book兩款產品來看,在近兩年內的產品返修率實際上遠低於《消費者報告》報導所指25%比例,甚至在產品滿意度更高達98%,因此認為《消費者報告》調查結果與實際情況不符。

若以微軟推行的Surface系列機種,確實相比初期推出機種的話,近期推出的Surface Pro 4,名稱回歸初期的Surface Pro確實已經累積穩定的產品品質,而近期推出的Surface Laptop更被喻為微軟推出相當符合使用需求的筆電產品,但若從過往產品經驗來看,則可發現Surface Pro系列產品偶而發生系統當機、突發關機或螢幕觸控失靈情況,甚至包含Windows作業系統更新所衍生問題,因此難免遭《消費者報告》重新調整評價。

就《消費者報告》報導內容指出,相關評價結果源自介於2014年至2017年間購買微軟Surface系列機種,並且於《消費者報告》網站分享使用體驗的9萬筆以上使用者反饋意見,其中約有25%比例使用者表示曾在Surface系列機種使用過程發生意外當機、螢幕觸控不零等問題,因此讓《消費者報告》將Surface系列機種從原本「推薦」評價更改為不可靠,其中甚至包含微軟今年剛推出的Surface Laptop,以及先前推出的Surface Book。

不過,若從先前蘋果藉由韌體更新等方式,說服《消費者報告》將原本對於2016年推出的MacBook Pro系列評價重新做修正,或許微軟也應該以具體方式證明《消費者報告》報導內容有誤,藉此重新獲得正向評價。

 
 

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