樂堤科技(FUNTEK)成立至今快六年，其企業服務致力提供「客製化APP內即時通訊解決方案」。共同創辦人兼執行長方鶴(Brian)說，樂堤的精神就像阿部寬主演的日劇《下町火箭》，企業規模雖小，但不斷打磨產品細節及開發核心技術，終究能被其他大廠青睞，成為合作夥伴。
目前樂堤科技因應B2C、B2C2C品牌需求，協助企業/個人在其APP裡頭建置聊天功能，提供適用於不同行業的客製化聊天介面和體驗。所謂客製化聊天介面，Brian解釋，近幾年發現越來越多客戶，希望重新塑造他們與消費者之間的溝通模式。也就是跳脫傳統Facebook粉絲團、LINE@管道，提供品牌與消費者之間更多客製化溝通功能跟情境。
▲樂堤科技希望成為日劇《下町火箭》那樣具備核心獨特技術的企業
開拓即時通訊藍海 臨時性溝通不需再加LINE
由於LINE、Messenger都涉及社交元素，對有些在乎隱私或個資的消費者，對這類工具可能有所介意。因此樂堤科技針對即時通訊需求的情境，逐漸找到聊天通訊的新藍海。
Brian說：「除了大家熟知的一般通訊跟企業內部通訊，現在有一種因應商業或買賣關係所建立的『臨時性』對談通訊情境，這類方案少有人做，也是我們看到的機會。」正因為發現越來越多企業希望導入自家即時通訊平台，但使用傳統通訊工具較少客製化空間，樂堤科技成為最適合的方案。
Brian舉例，例如物流業者要送貨給收件人，過去可能要留電話或email，但現在透過暫時用的通訊APP，簽收完就可消除，不怕留下個人資料。又或是商業環境，很多業務一年往來只有兩三次，這也很適合臨時性通訊方案，甚至FUNTEK還可因應客戶需求，例如輸入特殊貨號號碼，就能自動跳出產品項目，這也是一般通訊軟體目前未能如此客製化。
事實上，臨時性的聊天情境，其實充斥在我們日常生活各種面向。例如FUNTEK打造的TripTime出團APP，讓團員可多人共同編輯行程，甚至出遊過程導遊跟團員都可在TripTime上討論各種事務，甚至可開放API串接第三方行程推薦資料。
協助導入資策會API方案 藉由數據開拓新聊天情境
從TripTime案例觀察，即時通訊除了解決臨時性溝通需求痛點之外，如果能透過API串接外部平台的資料、數據，未來除了溝通之外，各種商業行為需求也將大量出現。Brian分享，近期就大力跟客戶推薦資策會打造的「MORE API∕SDK 數據服務營運平台」。
「我們廠商所使用的聊天情境非常多元，除了幫客戶打造客製化功能，而且把資策會的API工具納入思考情境的一環，」Brian解釋。例如FUNTEK的一家客戶為3C零售通路廠商，希望透過聊天情境，提供消費者在線上獲得更多選購、詢問的資訊，FUNTEK也會詢問是否願意一併導入資策會的數據工具。
目前FUNTEK旗下有三家客戶，曾試用過資策會的MORE API∕SDK數據平台，且進行到測試階段，有的讓品牌客戶的主管或店長，親自使用看模組產品的穩定性。Brian發現，這類大型集團業者，目前已意識到原來在通訊介面之下，還可導入第三方所提供的數據資料，API串接資料如果能準確應用到溝通情境，甚至有效促進訂單轉換率，那絕對是一項可納入考量的應用。
鎖定二手拍賣新平台 引用第三方資料有助交易決策
除了傳統大型集團或品牌業者，Brian發現還有二手商品交易平台，這類型的商業模式，其實對臨時性聊天對談＋第三方數據串接有龐大的「剛性需求」。Brian舉例，二手車想脫手的賣家，急需快速找到對自己車款有興趣的人；買家則希望有市價參考去貨比多家撿便宜。
對此，過去可能是雙方互相加LINE才有後續的討論，但現在透過二手車交易平台的APP內建聊天模組跟介面，雙方就可以直接在線上對談。那對談的內容不外乎車價、功能，這時候買家想參考行情價，賣家就可以在聊天介面內透過API的串接，引用相關論壇、討論區的新聞、資料，讓雙邊討論車價趨勢更有數據參考。
又或是C2C二手賣房這類交易平台，買方除了在線上直接跟屋主討論細節，接收房子位置，甚至屋主可透過API所串接的房市訊息、新聞資料庫等引用，來證明此房子周邊學區或未來都市規劃等資訊。也就是「針對性資訊」需求龐大，且有助於交易前的訊息參考，這類情境對API工具的黏著度會更強。
Brian提及，近兩三年發現一般即時通訊無法回應企業的使用需求，正因為看到這類市場空缺，FUNTEK提供的方案便是去除個人社交元素、長時間溝通，反而針對暫時性、彈性客製的聊天體驗，開發出因應各種對談情境的溝通介面。
關於下一步企業規劃，Brian說他們將針對暫時性聊天情境做出各類Demo APP，例如可應用在旅遊、物流、商品買賣等各類交易或服務情境。想像未來每個人都有一組臨時帳號QRcode，一掃描就有瀏覽器跳出聯結雙方聊天，當任務完成便不會再有訊息，讓我們生活不再被過多訊息干擾，享受less is more的價值。
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