打造暫時溝通需求的通訊方案 樂堤科技串接API因應多元聊天情境

2018.08.16 10:00AM
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樂堤科技(FUNTEK)成立至今快六年,其企業服務致力提供「客製化APP內即時通訊解決方案」。共同創辦人兼執行長方鶴(Brian)說,樂堤的精神就像阿部寬主演的日劇《下町火箭》,企業規模雖小,但不斷打磨產品細節及開發核心技術,終究能被其他大廠青睞,成為合作夥伴。

 

目前樂堤科技因應B2C、B2C2C品牌需求,協助企業/個人在其APP裡頭建置聊天功能,提供適用於不同行業的客製化聊天介面和體驗。所謂客製化聊天介面,Brian解釋,近幾年發現越來越多客戶,希望重新塑造他們與消費者之間的溝通模式。也就是跳脫傳統Facebook粉絲團、LINE@管道,提供品牌與消費者之間更多客製化溝通功能跟情境。

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▲樂堤科技希望成為日劇《下町火箭》那樣具備核心獨特技術的企業

 

開拓即時通訊藍海  臨時性溝通不需再加LINE

由於LINE、Messenger都涉及社交元素,對有些在乎隱私或個資的消費者,對這類工具可能有所介意。因此樂堤科技針對即時通訊需求的情境,逐漸找到聊天通訊的新藍海。

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Brian說:「除了大家熟知的一般通訊跟企業內部通訊,現在有一種因應商業或買賣關係所建立的『臨時性』對談通訊情境,這類方案少有人做,也是我們看到的機會。」正因為發現越來越多企業希望導入自家即時通訊平台,但使用傳統通訊工具較少客製化空間,樂堤科技成為最適合的方案。

Brian舉例,例如物流業者要送貨給收件人,過去可能要留電話或email,但現在透過暫時用的通訊APP,簽收完就可消除,不怕留下個人資料。又或是商業環境,很多業務一年往來只有兩三次,這也很適合臨時性通訊方案,甚至FUNTEK還可因應客戶需求,例如輸入特殊貨號號碼,就能自動跳出產品項目,這也是一般通訊軟體目前未能如此客製化。

事實上,臨時性的聊天情境,其實充斥在我們日常生活各種面向。例如FUNTEK打造的TripTime出團APP,讓團員可多人共同編輯行程,甚至出遊過程導遊跟團員都可在TripTime上討論各種事務,甚至可開放API串接第三方行程推薦資料。

 

協助導入資策會API方案  藉由數據開拓新聊天情境

從TripTime案例觀察,即時通訊除了解決臨時性溝通需求痛點之外,如果能透過API串接外部平台的資料、數據,未來除了溝通之外,各種商業行為需求也將大量出現。Brian分享,近期就大力跟客戶推薦資策會打造的「MORE API∕SDK 數據服務營運平台」。

「我們廠商所使用的聊天情境非常多元,除了幫客戶打造客製化功能,而且把資策會的API工具納入思考情境的一環,」Brian解釋。例如FUNTEK的一家客戶為3C零售通路廠商,希望透過聊天情境,提供消費者在線上獲得更多選購、詢問的資訊,FUNTEK也會詢問是否願意一併導入資策會的數據工具。

目前FUNTEK旗下有三家客戶,曾試用過資策會的MORE API∕SDK數據平台,且進行到測試階段,有的讓品牌客戶的主管或店長,親自使用看模組產品的穩定性。Brian發現,這類大型集團業者,目前已意識到原來在通訊介面之下,還可導入第三方所提供的數據資料,API串接資料如果能準確應用到溝通情境,甚至有效促進訂單轉換率,那絕對是一項可納入考量的應用。

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鎖定二手拍賣新平台 引用第三方資料有助交易決策

除了傳統大型集團或品牌業者,Brian發現還有二手商品交易平台,這類型的商業模式,其實對臨時性聊天對談+第三方數據串接有龐大的「剛性需求」。Brian舉例,二手車想脫手的賣家,急需快速找到對自己車款有興趣的人;買家則希望有市價參考去貨比多家撿便宜。

對此,過去可能是雙方互相加LINE才有後續的討論,但現在透過二手車交易平台的APP內建聊天模組跟介面,雙方就可以直接在線上對談。那對談的內容不外乎車價、功能,這時候買家想參考行情價,賣家就可以在聊天介面內透過API的串接,引用相關論壇、討論區的新聞、資料,讓雙邊討論車價趨勢更有數據參考。

又或是C2C二手賣房這類交易平台,買方除了在線上直接跟屋主討論細節,接收房子位置,甚至屋主可透過API所串接的房市訊息、新聞資料庫等引用,來證明此房子周邊學區或未來都市規劃等資訊。也就是「針對性資訊」需求龐大,且有助於交易前的訊息參考,這類情境對API工具的黏著度會更強。

Brian提及,近兩三年發現一般即時通訊無法回應企業的使用需求,正因為看到這類市場空缺,FUNTEK提供的方案便是去除個人社交元素、長時間溝通,反而針對暫時性、彈性客製的聊天體驗,開發出因應各種對談情境的溝通介面。

 

關於下一步企業規劃,Brian說他們將針對暫時性聊天情境做出各類Demo APP,例如可應用在旅遊、物流、商品買賣等各類交易或服務情境。想像未來每個人都有一組臨時帳號QRcode,一掃描就有瀏覽器跳出聯結雙方聊天,當任務完成便不會再有訊息,讓我們生活不再被過多訊息干擾,享受less is more的價值。

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