LINE AiCall人工智慧電話預約接聽服務在日本上線 但取消訂位、變更內容等仍須人工介入

2019.11.21 01:25PM
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LINE AiCall功能提供自然語音呈現的人工智慧對話效果,並且搭配ebica預約記錄功能完成受理顧客電話訂位,但如果先前透過電話完成訂位預約的顧客,如果有取消,或是變更預約內容,甚至有進一步需求的話,原則上還是會需要透過店內真實人手接應。

首圖

今年在LINE年度大會上提出的DUET技術,稍早在LINE開發者大會上確認率先應用在名為LINE AiCall的功能,並且由位於東京市的「俺のGrill&Bakery」大手町店導入使用,藉此協助店家在人手繁忙時刻接手完成電話預約登記

 

 

應用在「俺のGrill&Bakery」大手町店的LINE AiCall功能,其中應用LINE BRAIN所提供DUET技術,其中包含聲音識別、聊天機器人、聲音合成等功能應用,藉此提供自然語音呈現的人工智慧對話效果,並且搭配ebica預約記錄功能完成受理顧客電話訂位。

 

在這樣的設計之下,店家將能在人手繁忙時刻專心提供店內服務,並且由人工智慧協助完成透過電話訂位的預約登記,而不必擔心顧此失彼的情況發生,同時也能讓店內消費服務更加流暢。

 

 

不過,目前此項功能仍有不足之處,例如先前透過電話完成訂位預約的顧客,如果有取消,或是變更預約內容,甚至有進一步需求的話,原則上還是會需要透過店內真實人手接應,但預期LINE日後也會針對此項技術應用持續增加新功能。

 

此次藉由「俺のGrill&Bakery」大手町店導入使用進行實際驗證,LINE表示未來也將針對更多服務業提供此項功能應用,同時也將針對LINE平台上的服務提供串接,藉由自動化形式協助店家完成更多瑣碎制式服務需求。

 

類似功能,其實Google目前也已經在美國、紐西蘭地區測試自動應答功能「Duplex」,同樣希望藉由人工智慧與自動化改善店家服務效率。

 






 
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