訂房平台 AsiaYo 攜手台灣大哥大,導入 AWS 全托管服務提升 15% 訂單轉換率

2020.12.04 10:00AM
照片中提到了AsiaYo,包含了社交群、T恤衫、產品設計、設計、社交群

全台最大訂房平台 AsiaYo,致力於蒐羅台灣、日本、韓國、泰國、星馬等 60 多個地區的旅宿資訊,提供豐富多元的訂房選擇。為了讓用戶有更優質的服務體驗,AsiaYo 多年前開始嘗試將 IT 資源搬上雲端,期望藉由雲端服務的優勢,強化顧客黏著度。

近年 AsiaYo 進一步與台灣大哥大合作,導入更進階、多元 AWS 雲端服務方案,促使 IT 資源使用成本及效益更為透明化,讓企業上到決策者、下至執行端,全面心裡有「數」。成功轉型為以數據為導向的「數位企業」,AsiaYo 一路走來是如何做到的?

飛上雲端解決營運痛點,攜手台灣大哥大釋放雲端價值

身為旅遊電商平台,AsiaYo 除了要提供多元化的住宿物件,同時也關注用戶體驗。如何確保平台上的資訊即時更新,以及讓消費者快速找到符合需求的內容,「搜尋速度」是首要考驗。另外,考量旅遊的淡旺季情況,網站如何在特定時段消化短時間暴衝的訂單流量,成為 AsiaYo 在配置 IT 資源面臨的長期挑戰。

創辦人暨執行長鄭兆剛表示,「創業初期一定是先把伺服器放在自己的辦公室,後續在流量、運算、儲存等方面,逐漸發現地端設備無法因時制宜,所以考慮把 IT 及服務放到雲端」。回憶當時選擇導入 AWS 雲端服務,鄭兆剛指出,期望雲端伺服器優化網站速度,加上雲端服務就像水龍頭,有需要時再開啟,並且能管理不同帳戶,能同時管理每日流量計算等訊息,讓企業使用上保有更大彈性。

照片中包含了學生、建造、儀表

▲ AsiaYo 創辦人暨執行長鄭兆剛說明雲端服務保持彈性的重要性。

不過也因為雲端應用功能多元,同時新技術不斷推陳出新,這時就需要好的顧問夥伴,協助 AsiaYo 更善用 AWS 的服務來發揮雲端價值。AsiaYo 決定與台灣大哥大展開合作,鄭兆剛盤點幾項重要因素,首先台灣大哥大提供 7 x 24 時時監控加上中文化支援服務,這是其他解決方案提供商所沒有的;其次是台灣大哥大身為台灣電信龍頭業者之一,在資安防禦方面讓 AsiaYo 相當放心。

「更重要的是,台灣大哥大提供一站式服務,例如初期的規劃,或是在使用雲端服務的成本控管方面,透過AWS管理平台一目了然掌握使用量、費用金額,甚至每個月針對使用量提供數據分析及警告通知,更清楚洞察每個月雲端工具的開銷數字,讓 IT 效能與成本取得平衡。」鄭兆剛接著說,加上台灣大哥大提供託管服務,讓 AsiaYo系統與外部夥伴串接之後,能得知資料流量的讀取、抓拿,進而滾動式調整雙方合作情況。因為台灣大哥大到位的服務讓 AsiaYo 相當放心,也相信未來在 5G、固網服務會有更多面向的合作。

照片中提到了MSP服務項目、7項服務、19 項服務,包含了台北市政府、在線廣告、產品、牌、台北市政府

▲ 台灣大哥大固網提供的AWS服務,包括帳戶管理、顧問諮詢、託管服務等面向。

優化演算技術帶動 15% 轉換率,緊追 AI 趨勢洞察關鍵數據

攜手台灣大哥大後,AsiaYo 在使用 AWS 的服務過程,觀察許多面向帶來實際效益。例如 AWS 在全球各地設立設備節點,Amazon CloudFront 讓網路瀏覽獲得高速傳輸、低延遲的嶄新體驗。同時旅遊電商平台必須存放大量旅館、民宿及周邊旅遊景點的圖片,甚至要運用 Google 地圖標示,也受惠 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)獲得高達 99.999999999% 的物件耐久性,以及沒有上限的儲存空間。

同時 AsiaYo 也希望更精準洞察顧客喜好,優化演算技術讓平台上物件的推薦排序,更契合消費者的需求。鄭兆剛表示,他們以 AI 思維出發,開發出 AYSort 演算系統,同時搭配 AWS Lamda、Amazon DynamoDB 分析技術,將旗下 30 萬筆會員資料、6 萬筆房源數據,進行參數調校,更準確預測用戶偏好。最後發現,整體平台的訂單轉換率提升 15%,並進一步鞏固用戶黏著度。

照片中提到了AsiaYo、TWD、繁體中文(台灣),包含了草、旅遊、2019–20年冠狀病毒大流行、平面設計、娛樂

▲ AsiaYo 網站持續優化演算技術讓平台上物件的推薦排序,更契合消費者的需求,有效提升轉換率,以及用戶黏著度。

「在雲端時代,要中小企業自己建立 server 或開發所有雲端工具,幾乎是不太可能了,因此如何善用 SaaS 服務來提升技術能力、強化企業體質,是更重要的事!」鄭兆剛回應。

例如 AsiaYo 導入 Amazon Simple Queue Service (SQS)這項全受管訊息佇列服務,可以免除管理及操作訊息導向過程中,中介軟體相關的複雜問題,提升技術人員在管理工作上的效率;同時 IT 成員也不需要維運硬體設備的例行工作,讓生產力投注於更有產值的工作項目,甚至是 SQS 這項應用也可讓顧客端直接透過 LINE、Facebook、微信等不同管道,與 AsiaYo 進行訊息溝通時,確保資料不會遺失。

展望未來 AsiaYo 目標提供更多元具特色旅店方案,針對旅遊的「剛性需求」像是碎片行程之間的交通、用餐問題,AsiaYo 將攜手跨界服務商,打造一站式旅遊方案模組。為了實現嶄新的願景,鄭兆剛肯定地表示:「找到可信賴的夥伴更為重要了,台哥大所提供的服務可以說『價值更勝價格』,他們一路以來的具體建議,讓我們在雲端資源管理效率真的大幅提升。」

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