蘋果 Apple Store 員工可能部分採遠距工作 提供線上客服與技術支援 因應疫情下網路購物熱潮

2021.07.02 12:48PM
照片中包含了玻璃幕牆商店、2020蘋果全球開發者大會、蘋果、蘋果商店、蘋果台北101

近期疫情趨緩之後,蘋果開始讓部分Apple Store直營通路陸續恢復開門營業。此次傳出未來可能會採取混合模式,似乎凸顯近年受到疫情影響,越來越多人習慣透過網路購物,進而減少前往實體通路購買商品比例,因此希望將更多人力用於支撐線上購物服務與後續客服資源。

遠距工作部分主要提供線上客服、技術支援等

彭博新聞取得消息指稱,蘋果可能因應接下來有更多人傾向透過網路購物消費,因此希望讓Apple Store通路員工採取部分在店內工作,而部分採遠距工作模式。

其中,回到店內工作的員工將像過往一樣提供產品銷售,以及技術支援相關服務,而在家遠距辦公的員工則會負責線上客服與技術支援等工作事項。

而目前蘋果預期擴大這樣的工作安排,以利下半年推出新款iPhone、iPad及Mac機種時,可能會有更大實體通路與線上購物銷售服務需求,因此也將要求員工提前做好準備。

不過,蘋果方面並未對此傳聞作任何回應。

在先前疫情較為嚴重時,其實蘋果就曾安排Apple Store員工居家工作處理客服與技術支援事宜,而在近期疫情趨緩之後,蘋果則開始讓部分Apple Store直營通路陸續恢復開門營業。此次傳出未來可能會採取混合模式,似乎凸顯近年受到疫情影響,越來越多人習慣透過網路購物,進而減少前往實體通路購買商品比例,因此希望將更多人力用於支撐線上購物服務與後續客服資源。

0 則回應