購買iPad mini將換貨訊息寫在雷雕服務上,所造成的消費糾紛案例

2013.01.16 09:27AM
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如果下訂了iPad mini,但買錯顏色想要換顏色該怎麼辦?若網路無改單選項,依一般人想法應該是取消訂單再重下,或是打電話給客服做處理。不過有人在雷雕刻字服務的填寫欄中,寫下:「抱歉!我要改買白色的」。

以當事人的角度而言,當然是希望有退貨的權力(不過新聞提到因為看來效果特別,當事人還沒決定要不要退)。

 

依消保處的觀點是提到雙 方都有責任,業者訂購作業說明應更詳細一點,讓消費者知道如何更改訂單。此外,刻字作業無法得知是人工或是機器操作,若是機器操作很難指摘有品管問題(言 下之意人工的話應該算是有疏失?);若依消基會解讀的話,看到這麼奇怪字眼,應該有人去電確認內容。直接刻上很奇怪很難想像,可主張退貨。

不 知道各位怎麼看?依目前現實,這件事鬧這麼大,再加上原事主這樣講,產品應該是很有機會可以退貨(更新:感謝噗友提供訊息,客製化產品不適用退貨條款)。但依這種情形來看,蘋果官網這樣處理應該也不算錯,誰知道是不是真的要刻這樣的訊息,奇怪 的訊息是要如何定義?而且若iPad mini 販售量大的話,也不可能一一確認上面的訊息到底是什麼,就個人來看會直接刻上是正常的,畢竟在販售時這資訊揭露算是很明確「加上雷射鐫刻很簡單而且是免費 的--只要輸入您想要的訊息即可」,在這邊填上退貨資訊是要給誰看呢?至少客服應該不會管到這塊。

引發這樣的案例是有點神奇,但這案例也算是一個提醒,大家在買東西時還是要注意一下購買的規範,畢竟這是高價單品,謹慎是好事。不然後續引發消費糾紛也勞心勞力,買了東西還傷心這樣得不償失。

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