IBM與台大建言,台灣應大膽面對科技變革

by apex.co
2015.04.07 05:35PM
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IBM與台大建言,台灣應大膽面對科技變革

【訊息重點】

n   台灣首次針對企業導入CAMS(雲端運算、智慧分析、行動商務、社群應用)等熱門科技進行調查,有85%受訪企業已經或計劃導入相關應用,其中服務業的採用態度最為積極、金融業則多以行動應用及社群平台為主、而製造業導入策略則因面對B2B或B2C客群的型態有所差異。

n   台灣企業導入CAMS面臨的三大挑戰依序為,缺乏人才與技能、法規或安全性限制、對成功模式不確定或KPI無法評估。IBM建議盤點CAMS導入的需求,可從策略、流程、結構、人員、文化、科技等六方面去思考,為企業進行把脈!更應勇於敏捷、大膽、無疆界(Be Agile、Be Bold、Be Borderless)

(2015年3月25日)雲端運算(Cloud)、智慧分析(Analytics)、行動商務(Mobile)、社群應用(Social)這些熱門科技真有效嗎?IBM台灣全球企業諮詢服務事業群與台灣大學管理學院25日公佈首屆「擁抱數位革命關鍵報告」,此亦為台灣首次針對企業導入熱門科技之現況調查,並依各技術英文名稱首字,合稱為CAMS,調查顯示,有85%受訪企業已經或計劃導入CAMS的相關應用,其中服務業的採用態度最為積極、金融業則多以行動商務及社群應用為主、而製造業導入策略則因面對B2B或B2C客群型態有所差異,而台灣企業導入CAMS面臨的三大挑戰依序為,缺乏人才與技能、法規或安全性限制、對成功模式不確定與KPI無法評估,對此,IBM與台大陳鴻基教授共同建議,台灣企業面臨此全球性的科技變革,應勇於敏捷、大膽、無疆界(Be Agile、Be Bold、Be Borderless)。

從IBM每隔兩年進行的《全球CEO調查報告》中了解,科技是影響企業未來營運的最大變革因素,從早先的雲端運算到近期火紅的海量資料分析,以及甫才結束的MWC世界行動通訊大會,加上網路社群風潮持續帶動之下,全球科技大廠紛紛祭出相關服務,企業亦爭相導入相關應用;市場態勢逐漸成熟,根據資策會MIC統計,台灣行動雲端軟體服務之市場規模在2015年將達到新台幣203億元,海量資料分析的市場規模亦於2016年突破新台幣100億元大關,此外,國際調研機構Gartner更指出,在2018年全球行動裝置數將來到121億個,而麻省理工學院史隆管理學院與勤業眾信調查更發現,73%的受訪對象認為社群企業重要,且87%有採用線上社群的組織將之用來激發創新,全球將再次因科技創新帶動產業變革!

IBM台灣全球企業諮詢服務事業群總經理盧志浩對此表示,雲端服務的興起將替代傳統資訊科技數位服務化,海量資料將成為新時代下全新的天然資源用,並透過智慧分析獲得商業洞察,而行動商務與社群應用則會改變個人與資料被聯結的方式,這都是引發近期如金融3.0、工業4.0、行動支付、智慧城市等產業轉型與升級的原因,其背後都是透過CAMS的應用來驅動,此趨勢已勢不可擋,對台灣企業而言,關鍵在如何快速因應。

國立臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授陳鴻基進一步說明,此次針對台灣前五百大企業中近百家的公司進行調查,訪問其總經理或負責人,從近百家企業中發現,未來五年內對CAMS各項應用的採用比例:雲端運算有70%、智慧分析有78%、行動商務有80%、社群應用有56%,最希望從中獲益的三個層面分別為親近客戶作業效率產品/服務創新;簡而言之,CAMS正代表企業創新的競爭武器,未來這四項科技的整合策略,顛覆著整個市場經濟的發展,知識加上智慧、再配合無所不在的創新,將開創新大藍海市場,例如某OEM企業,透過擴大產業生態系的範圍,將原只有2~3%的毛利率,成功提升到15%,關鍵則在於公司高層願意投入改變,透過加入廠商的客群生態系,勇敢跨出藩籬進一步了解廠商的客群,有助提升企業策略與營運發展。

根據IBM全球所公佈的《2014 IBM Business Tech Trends》報告中,依照採用CAMS的現況與態度,將企業分為為先行者、追隨者、涉獵者三種類型,發現先行者型企業具有三大特色,第一,敢於與非傳統合作夥伴(例如新創企業、客戶、學院…等)合作;第二,喜好透過分析技術進行決策與營運;第三,能從整合CAMS中獲得最佳效益。約7成的先行者企業,確實將分析洞察結果置入決策流程的必要環節中,且以雲端運算結合行動商務、社群應用及智慧分析的程度,更是其他類型企業的4到7倍以上。

「觀察導入與應用的不同程度,IBM以CAMS應用成熟度(Maturity of CAMS adoption)將企業進行區分」盧志浩說明,應用成熟度越高之企業,越偏重業務營收創造與商業價值展現,反之,則略偏重於如何使營運成本撙節或作業效率上的支援。他說明,像IBM與BMW的合作,能即時預測售後服務異常與生產端的零件品質,大幅降低製造成本也達成品質提升,快速解決車輛異常,降低保固成本,提升客戶滿意度。IBM協助DBS星展銀行建立Watson Engagement Advisor提供財富管理業務完整的分析洞察雲端解決方案,讓資源能更精確且有效的使用。而與Panasonic的合作,就曾針對其全球10萬名員工以及超過30萬名相關合作夥伴利用雲端技術進行整合,開創出線上線下的增值服務,滿足了員工、供應商與合作夥伴間多贏的需求,甚至也有新創團隊更以IBM智慧分析及認知運算為核心技術,打造出能用自然語言即可溝通的的恐龍玩具,與孩童直接進行互動對話,記憶孩童行為模式並加以分析,提供家長教育養成的參考!

盧志浩說明,在產業因應科技變革的轉型上,金融3.0就是要以客戶為中心,將各種外部資源結合O2O線上線下虛實整合模式,建立起生態圈;而工業4.0則是須專力於物聯網、P2P(Peer to Peer)社會網路、與行動裝置的整合,並透過過雲端運算與智慧分析,換言之,就是建立以CAMS整合架構的產業生態系統,他也建議可以從策略、流程、結構、人員、文化、科技等六大方面盤點導入CAMS的需求,為企業進行把脈,並呼籲透過CAMS來保持「敏捷」使資源與策略具備靈敏的機動性,藉由反覆驗證和創新組合找到最佳的商業策略與方法,並「大膽」的創新思考如何應用CAMS並從中獲益,並且以其科技力突破產業限制,打造「無疆界」跨領域、跨產業的整合競爭力。

為推廣此數位革命研究,在CAMS調查期間,陳鴻基教授率先向企業喊話,只要每回收一分CAMS函訪,就以個人名義捐出新台幣300元給公益團體,最後總計各捐出一萬零五百元予台灣之心與世界展望會。

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