訪談/獵豹移動希望藉由人工智慧杜絕電話詐騙

2017.03.03 11:02PM
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對於目前發展主力放在中東、印度等連網資源不均的WhatsCall,獵豹移動副總裁劉桂峰在接受訪談時表示,過去此項服務主要提供海外工作人員、外來移民透過較低資費撥打電話,後續更以點按廣告累積使用點數,成功打造透過廣告支撐此項服務運作模式。而在未來應用發展部分,劉桂峰更透露未來將會持續加入視訊通話等服務,此外也會藉由人工智慧技術協助判斷電話通話內容是否為詐騙,進而可透過特定提醒方式避免使用者遭受詐騙。

是訪談/獵豹移動希望藉由人工智慧杜絕電話詐騙的第2張圖

在此次MWC 2017展期中,我們與負責WhatsCall的獵豹移動副總裁劉桂峰進行簡單訪談,其中提到WhosCall目前發展主力依然放在中東、印度等連網資源不均,或是有許多外來移民的歐洲地區,除了藉由相對較低的資費提供節費通話服務,後續更藉由獵豹移動廣告平台打造點按廣告累積使用點數,讓使用者能以此免費撥打電話,同時可藉由廣告支撐整體服務運作的經營模式。

根據劉桂峰解釋,由於獵豹移動本身具備廣告平台服務能力,因此能協助廣告主精準投放廣告內容,並且正確吸引合適族群觀看,藉此達成最大廣告效益。而在吸引使用者透過點按廣告取得通話使用點數,不但可讓使用者免費獲得通話優惠,廣告主也能獲得廣告內容曝光機會,甚至進一步促成實際消費,至於獵豹移動則可藉由廣告投放獲益持續維持此項服務運作,如此即可達成市場多方共贏成效。

在廣告投放部分,WhatsCall除了接入獵豹移動自有廣告平台內容,更加入來自FacebookGoogle AdSense或在地廣告內容。而在與當地電信業者洽談連網通話部分,則會依照實際使用時間等情況自動切換供應商服務,即可在維持合適通話品質之下,將通話費用支出控制在最小,配合廣告營收達成收支平衡,甚至進一步獲利等目標。

不過,若僅維持現有運作發展模式,未來難免可能會被其他同性質服務超越或取代,因此未來WhatsCall也勢必進行服務轉型,例如未來可能進一步透過精進壓縮技術,讓連網資源不均的地區也能享有視訊通話服務,或是利用目前每日活躍使用人數約500萬人、每月活躍使用人數約2000萬人的用戶規模推動全新服務「平台」,並且進一步將日常生活相關服務整合其中,進而成為全新生活入口。

5G連網來臨之際,將以人工智慧帶動全新通話體驗

在此次MWC 2017不少趨勢都與5G連網技術發展有關,劉桂峰也認為使用者從過去透過電話溝通,到目前已經開始習慣使用VoIP網路電話,或是以視訊方式進行聯繫,未來在5G連網技術持續發展之下,預期將可帶來更具智慧的通話使用體驗。

而其中扮演重要關鍵的自然就是語音數位化的應用,例如系統可在使用者通話過程中進行語音辨識,讓使用者可直接將特定通話內容轉成數位文字記錄,或是藉由人工智慧輔助自動回覆語音留言,甚至能進一步將數位文字內容與其他服務串接。

此外,對於目前在多數市場依然猖獗的電話詐騙,劉桂峰更認為在以人工智慧技術持續學習多數詐騙所採用話術內容,即可在接聽電話詐騙時協助使用者判斷,藉此杜絕擾人不斷的電話詐騙情況。

只是透過系統在通話過程中進行分析辨識,難免會因此遭受隱私影響等質疑,劉桂峰對此表示由於電話詐騙通常使用話術都會有一定模式,因此在避免影響使用者隱私的情況下,只要讓人工智慧系統學習特定關鍵字詞、語句,即可能分析通話內容是否為詐騙電話。

針對此類技術應用,劉桂峰認為更大難度在於正確的語音識別,以及完整的語意理解,因此除了計畫由獵豹移動自有資源建立學習比對的語音資料庫,未來也會與Google等廠商合作交流,藉此擴大機器學習資源,進而讓未來通話應用能有全新改變。

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