中華電信網路客服、繳費、測速方法、斷線問題解答懶人包

2019.08.12 03:31PM
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中華電信是台灣3大電信業者之一,提供的服務包括行動通訊、固定通訊、網際網路、數位加值服務等等,其中網際網路在當今的環境下,已成為不可缺少的生活必需品。然而,隨著用戶數量和提供的服務項目增加,中華電信用戶時常碰到的問題也隨之而來,因此本篇整理中華電信網路客服、網路繳費、網路測速、以及斷線或網路不穩等問題的解決方法,供用戶參考。

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中華電信網路客服可撥打電話或至網路客服中心

如果中華電信用戶遇見網路方面的問題,可以選擇撥打免費電話詢問,或至網路客服中心尋找解答。在免費電話方面,如果是網路相關行政業務問題(如合約、復話、網路異常、緊急通報、租約或合約到期日查詢),可撥打24小時客服專線123或0800-080-123,而網路相關障礙諮詢、問題申告、問題排除、密碼更改、連線速度測試或連線設定、繳費等等需求,則可撥打24小時客服專線:0800-080-128。

中華電信網路問題:

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▲中華電信網路客服中心頁面,無論是帳單、合約、繳費等資訊都可在此找到。也能由此進入「線上客服」頁面(圖中紅框處)。

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▲如果是下載手機App,則可以在「我的客服」中進行詢問流程。

中華電信網路繳費可申辦電子帳單、簡訊通知

如果想要減少繳費程序,用戶可以申辦電子帳單並開啟簡訊通知,申請通過後即可在簡訊中獲得帳單金額、條碼,直接使用簡訊上的條碼至超商繳費。至於網路轉帳,用戶可以進入Hami+繳費頁面,服務範圍包括手機、市話、HiNet等等,就算是過期帳單也可以。(詳細步驟教學:中華電信4大繳費方法總整理:線上、超商ibon、電子帳單申辦與App下載

中華電信網路測速可使用Dr.Speed免費測速軟體

覺得網路太慢嗎?事實上,並非用戶覺得網路不穩時就能直接報修,而是需要經過測速軟體產生報告,才能確定是否網路真的發生狀況、以及找到問題癥結點。Dr.Speed是中華電信HiNet連線速率測試工具,支援 Windows、macOS和Linux系統,不僅能測出網路的下載上傳速度,還會檢測電腦硬體規格、網路參數設定等等,尋找影響連線速度的因素,提出修正建議。

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▲Dr.Speed測速軟體下載頁面。如果偵測到錯誤,Dr.Speed也會提供修正的方向,而為確保測速過程順利,用戶在使用前可以先將其他網路連線工具暫停。

網路斷線、網路不穩可致電中華電信客服

會造成網路斷線和不穩的因素有很多,從上傳下載速度到數據機、WiFi分享器等都會影響到網路表現。如果是網路不穩的話,用戶可以先至中華電信公告查詢周遭是否有設備維修,接著使用Dr.Speed測速軟體檢查網路問題。若網路問題一直無法得到解答,用戶可致電客服中心0800-080-12,由中華電信專員提供問題解答。至於影響網路不穩的原因,可參考「上傳頻寬不足也會影響下載速度?瞭解網路傳輸運作原理」以及「4G網路訊號滿格上網速度奇慢無比甚至無法連接!該如何自救提升網路連線速度呢?」從中獲得需要的訊息。

根據獨立移動分析公司OpenSignal的檢測報告,中華電信的行動體驗各項都有不錯的表現,其中下載速度平均總體下載速度為34.1Mbps,比最接近競爭對手快了8Mbps以上(2019年6月)。雖然中華電信偶爾有當機的情況發生,用戶還是可以根據各項報告、費用等需求,考量最適合自己的電信業者、網路方案。


 

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