蘋果發表會一張用戶滿意表引發的一樁...血案?

2011.10.05 03:41PM
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是蘋果發表會一張用戶滿意表引發的一樁...血案?這篇文章的首圖

 

(圖片截自蘋果官網記者會影片)

蘋果記者會其中的一張來自ChangeWave的北美智慧手機使用體驗滿意度的調查,應該會讓一部分的科科跌破眼鏡,怎麼在許多論壇被罵得半死的HTC,卻反而僅次於蘋果,並大幅高於三星,取得用戶使體驗滿意度的亞軍?首先注意的是,這張滿意表是2011年六月29日公佈的調查結果,三星最近大受好評的Galaxy S2還沒上市;其次,這份調查的對象是北美的消費者。

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這份取樣總共隨機調查了4,613位北美消費者對於以上品牌的滿意程度,而Nokia在北美吃鱉已經不太意外,畢竟連續多年,Nokia都未曾打動北美消費者的心;至於RIM的滿意度逐漸下滑,則是由於iPhone與Android兩款新穎且擁有大量app的優勢夾殺下,以商務導向的黑莓對一般消費者的滿意狀況受到影響也是可以預期。

至於為何四家Android手機廠商的排列會是如此,應該還是以"一般使用下的體驗滿意程度"為重點,對於一般使用者,先要撇開一些進階使用者自行刷ROM、系統最佳化以及修改使用者界面介面,先把自己回歸成一個什麼都不懂的消費者,第一次打開手機,試圖學習且摸索這隻手機,而且要以今年六月之前這幾家廠商所推出的手機為基準。

HTC Sense平心而論,確實是一隻又肥又會影響效能的怪獸,不過不得不承認,對於一般人而言,相較當時其他競爭對手,HTC Sense界面介面的確比其他Android廠牌提供較多的功能,讓使用者不需費心去下載大量的app,並一個一個嘗試,才能找到自己喜歡的配置。至於Motorola,他的界面介面與Android原生相去不遠,加上本身又是美國當地品牌,雖沒太大亮點,不過對於北美(對!這是北美民調)消費者由於人親土親,自然滿意度不差。

不過畢竟那是今年六月的民調結果,如果有陸續關注三星Galaxy S的科科可能會意識到,由於Galaxy S初期有些許磁碟區檔案配置導致系統不順的情形,雖然可以用所謂的"卡三爽(針對Galaxy S的一鍵最佳化app)"解決,不過對一般消費者,恐怕他們也不見得知道,也許這也是影響使用體驗的原因。

至於蘋果的使用滿意度體驗度高,有些人會不以為意的說,很多都是行銷宣傳的結果,但回過頭來,如果要教一個從未用過智慧手機、且對科技產品沒有鑽研精神的一般消費者,以Android以及iOS比較下,iOS教起來往往會Android比較快一些,雖然個人並不喜歡蘋果,但也不得不承認對多數普通人而言,iOS教起來比起Android簡單許多。

不過HTC的滿意指數恐怕會逐漸受到越來越多的挑戰,主要是Android的各家硬體整合以及使用界面介面發展至今,各廠商看到不錯的概念就會整合自自家的界面介面中,而硬體與系統整合的成熟度也越來越駕輕就熟,當所有Android廠商的條件越來越接近,一年過後,HTC能否持續穩坐二位呢?

普查資料來源:ChangeWave(該篇普查是首頁跑馬燈第一張)

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