林文傑

通常你會認為你是一個中立且能公平公正的去評估事情的人，看到了某個證據後，根據這個」證據」去評估這件事情並且發展一套理論來解釋這件事情發生的原因與未來的可能發展。 在行銷中最常見的例子就是所謂的做市場調查，根據市場調查的結果來判斷我們的行銷策略、商品、服務等是否符合市場所需，對於目標消費者的設定是否正確。 如果事情有那麼簡單，為何行銷策略與商品上市的失敗機率這麼高? 不是已經做過完整的市場調查、嚴謹的分析了嗎? 因為你不是看證據說話，實際上的情況其實是反過來的。 你是先有了一個」理論框架」之後，根據你的理論框架去發現了某個證據與你的理論相符。 人從出生開始就開始建立自己的理論框架，這是根據自己的

如果電腦壞了，最好的方式，是換一台新的。因為，「舊的推算方式是因為舊硬體的限制」所形成的。 By 蔣友柏 如果你在一個平面上滴一滴水，這個水滴的流向是無法預測的，它會根據當下的氣溫、空氣、組粒等等多個狀態，隨機的產生自然的流動方向，接下來的第二滴、第三滴慢慢也會跟隨之前的流向移動，接下來過了無數的時間，這個軌跡就會固定，成為一個蜿蜒的峽谷，此時不論是你將水量大幅增加、大幅減少或是加熱、降溫都無法改變水的流向。 水是由水分子所組成，而公司是由」人」這個元素所組成，我們先把上面提到的水滴，替代成為公司員工，然後讓我們再重新思考一遍。 當你創業的時候公司只有你一個人，你就是那一滴小水滴，你做事的方式

你是一個就事論事的人嗎? 或許你還以此為自豪，認為自己對事不對人，有邏輯與理性對嗎? 你錯了。 基本上就事論事在思考上是錯誤的。 某一個事件的發生，其實這是一個結果。 若你就事論事，就結果來討論結果或是單純的用一個特定的原因去解釋，例如因為行銷預算不夠導致銷售情況不佳，這樣的思考方式造成錯誤的機會極高。 某一個事件的發生，必然由一些行為所導致。 而這個行為是發生於特定的情況與環境(在企業內就是」組織結構」)，你可以想像它是一個供特定行為發生的平台。 在這個結構之尚有許多的」元素(因素)」投入其中。 有些因素會增強特定的行為， 有些因素會減弱特定的行為。 其中有些因素具有關鍵性的槓桿力量，會隨著

會員卡是會員忠誠計畫的一部分，但絕大多數都以消費金額與次數，作為忠誠度高低的維度規劃，對我而言似乎有點見樹不見林。 舉個例子來說，在下我是誠品的會員，剛剛在誠品買了五六本書，站在收銀檯前，我不禁在想，誠品會員的心底想必都默默的以自己是愛書人而自豪，雖然未必都會表現在外在，但我想若你也持有一張誠品會員卡，你也會像我一樣。 但是以誠品的高度，他竟然也世俗的金錢多寡來評斷我，這就令人有一點異樣的感覺，就像一根小刺在我的手指頭上，雖然不至於致命，但總是讓人不舒服。 對了! 何不以閱讀字數來做為是否有資格辦卡或續卡的標準呢? 讓我們來算一下，誠品的會員需要年度消費滿一萬元才有資格，若一般書籍平均售價為3

會員卡是會員忠誠計畫的一部分，但絕大多數都以消費金額與次數，作為忠誠度高低的維度規劃，對我而言似乎有點見樹不見林。 舉個例子來說，在下我是誠品的會員，剛剛在誠品買了五六本書，站在收銀檯前，我不禁在想，誠品會員的心底想必都默默的以自己是愛書人而自豪，雖然未必都會表現在外在，但我想若你也持有一張誠品會員卡，你也會像我一樣。 但是以誠品的高度，他竟然也世俗的金錢多寡來評斷我，這就令人有一點異樣的感覺，就像一根小刺在我的手指頭上，雖然不至於致命，但總是讓人不舒服。 對了! 何不以閱讀字數來做為是否有資格辦卡或續卡的標準呢? 讓我們來算一下，誠品的會員需要年度消費滿一萬元才有資格，若一般書籍平均售價為3

早期社群心理意識是基於鄰里關係而理論化，Gusfield（1975）則指出社群有範圍（territorial）與關係（relational）的兩個面向。 社群的一般性定義為一生活於特定區域個體的集合，彼此間具相同特性及興趣，並互相維持社交關係的進行（Garcia, Giuliani and Wiesenfeld,1999） 時間來到在2015年的現在，你使用Google搜尋」社群行銷」這四個字將出現高達1,960,000項搜尋結果，很明顯的在近十年來各式各樣的網路社群網站興起，大量的報導宣稱數以十億計的消費者都在社群網站上記錄生活與交談留言，又更多的社群素人明星功成名就，更有令人炫目的政治明星

早期社群心理意識是基於鄰里關係而理論化，Gusfield（1975）則指出社群有範圍（territorial）與關係（relational）的兩個面向。 社群的一般性定義為一生活於特定區域個體的集合，彼此間具相同特性及興趣，並互相維持社交關係的進行（Garcia, Giuliani and Wiesenfeld,1999） 時間來到在2015年的現在，你使用Google搜尋」社群行銷」這四個字將出現高達1,960,000項搜尋結果，很明顯的在近十年來各式各樣的網路社群網站興起，大量的報導宣稱數以十億計的消費者都在社群網站上記錄生活與交談留言，又更多的社群素人明星功成名就，更有令人炫目的政治明星

Facebook成功的秘密與對行為的改變 我們不知道是誰發現水，但肯定不是魚！ --McLuhan 人們花了數千年由遊牧到農耕、部落，終於蓋出了高聳入天的摩天大廈，從街頭巷議、八卦耳語、以訛傳訛的生活方式，到高速資訊、理性至上的現代社會，同時也造就了疏離感、孤獨的都會生活，在這個都會中的每個人內心中，仍存有部落生活的角落，蟄伏著等待出口，終於Facebook出現於這世界上，在短短十年之間它就讓我們的高樓大廈回到部落生活，我們創造了一個新的面具，以滿足我們內心的渴望。 麥克魯漢（Herbert Marshall McLuhan，C.C.，1911年7月21日－1980年12月31日）曾說科技的訊

Facebook成功的秘密與對行為的改變 我們不知道是誰發現水，但肯定不是魚！ --McLuhan 人們花了數千年由遊牧到農耕、部落，終於蓋出了高聳入天的摩天大廈，從街頭巷議、八卦耳語、以訛傳訛的生活方式，到高速資訊、理性至上的現代社會，同時也造就了疏離感、孤獨的都會生活，在這個都會中的每個人內心中，仍存有部落生活的角落，蟄伏著等待出口，終於Facebook出現於這世界上，在短短十年之間它就讓我們的高樓大廈回到部落生活，我們創造了一個新的面具，以滿足我們內心的渴望。 麥克魯漢（Herbert Marshall McLuhan，C.C.，1911年7月21日－1980年12月31日）曾說科技的訊

消費者並不是傻瓜 但是半桶水的行銷人員常常自以為聰明，把其他人都當成了傻瓜，殊不知把別人當傻瓜的你，才是真正的傻瓜。 把爛東西包裝成的漂漂亮亮，找幾個名人說說話，接下來盛大的上市公關活動，配合各式各樣的廣告購買，自以為自己是個行銷大師，你難道不知道，這些事情只要有錢，連小學生都可以做? 更糟糕的是你為了不讓其他人發現你不懂行銷，所以將簡單的事包裝成超級複雜的行銷理論、計算似是而非的數字，洋洋得意於所謂的投報率… 如果今天行銷是ROI計算題，投一塊可以賺十塊，那麼為何不全部的資本都投入該項目就好，因為穩賺的不是嗎? 每天只會低頭看數字、營收，只關心自己的利益，豈不是像蒙眼走路一樣，遲早會跌倒啊。