Expedia 五折券失效 大量網友訂房成功卻遭退訂

2017.11.28 05:59PM
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上週五 11 月 24 日黑色星期五智遊網 Expedia 策劃一波促銷活動,輸入優惠碼就能用五折價格訂飯店,然而今天有網友爆料收到訊息通知,信中表示帳號不符合資格優惠無法使用,而原本預訂的房間也將被取消。事實上 11 月 24 日當天網友下單後也完成付款了,同時也收到飯店訂購成功的相關訊息,亦有不少消費者表示行程都已經規畫好,甚至原本預訂的房間也退訂了。目前Expedia已經發表官方聲明,重申折價券僅供個人使用,聲明稿全文於文末。

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▲網友提供智遊網所傳送訂房取消的訊息。

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▲在網友提供的官網圖片,刊有黑色星期五 5 折優惠券,右下方有呈現須遵守條款和條件的藍色字樣。

活動設計不良加上標示不清

智遊網原本是希望網友留下基本資料後,再寄送優惠券代碼給有提供資料的網友使用,但是這活動設計過程中的瑕疵反而造成許多網友困擾。首先遊戲規則主要是要透過網友收到 E-mail 通知的代碼後才能使用優惠券,但是優惠券在官網就已經顯示讓大家輸入,也沒有製作比對、計數機制,用於比對是否透過 E-mail 取得優惠券,也沒有設定優惠券限額,導致網友無止盡下單。

完成訂購後卻又告知訂房失敗

消費者結帳後也確實收到通知表示結帳成功且訂房已完成,以一般消費流程來說這樣就算是完成訂購,但是今日卻有不少網友收到智遊網的通知訂房取消的訊息,原因在於消費者沒有先到官網上留下基本資料。

雖然官網當初的折扣旁邊有明顯藍色字體標示說須遵守條款和條件,但是必須先填寫基本資料的遊戲規則然而並不明顯。對用戶而言,已經下訂且收到訂房確認通知,最後反而卻無法使用,這許多不知情的消費者因此把原本預訂的飯店取消,甚至也開始在煩惱該如何臨時再找適合的飯店,

以為撿到便宜,退款還要手續費

再者,消費者若退款,則可能需要額外支付 1.5% 的海外手續費,如果要辦理刷退,也需要再額外支付 1.5% 的手續費。這樣不但無福享用優惠折扣,還額外支出 3% 手續費,這讓許多消費者也相當難接受。

雖然智遊網表示可以提供 9 折優惠,但是大部分消費者仍然是無法接受。這個月的雙 11 跟黑色星期五這 2 場促銷活動讓許多廠商做了許多折扣,當然每個折扣雖然表面上價錢看起來很優惠且 CP 值很高,但是羊毛出在羊身上,千萬要注意是否有其他額外收費或是優惠活動是否有其他嚴格特殊限定,否則一般廠商通常比較少無條件直接大打折扣賠錢做活動。


▲ 11 月 24 日智遊網原本有一篇貼文教導大家怎麼使用訂購飯店以及黑色星期五活動,但目前官方粉絲團已將此篇貼文下架,提供僅存的教學步驟截圖,其中第四步驟還有網友留言詢問該如何使用優惠券。

【關於網路及社群媒體上所散布之無效的黑色星期五 5 折優惠券聲明】
於2017年11月25日,Expedia.com.tw察覺有消費者於網路和社群媒體廣泛轉發分享「僅限個人單次使用」的黑色星期五5折優惠代碼。優惠代碼為Expedia.com.tw黑色星期五優惠活動的其中一部份,而我們所發出的黑色星期五優惠代碼是透過電子信件針對個別顧客所發出的特定代碼,而顧客必須從 Expedia.com.tw官方寄到顧客個人電子信箱的郵件內所提供的個人限定連結來啟用此特定優惠代碼。所有使用未經授權管道取得之優惠代碼所進行的訂房將會被取消。我們目前正在確認每一筆訂單的有效性,並將會另外透過電子郵件通知使用無效優惠代碼的顧客,其訂房已經被取消。此外,我們理解部分消費者因為不清楚優惠代碼的使用權限而使用了這些無效的代碼進行預訂,故Expedia.com.tw將會提供每一位受影響的顧客一張 9 折優惠券。(需遵守相關條款和條件限制)
請注意: 使用黑色星期五9折和85折優惠券所進行的飯店預訂將不會受到影響。


我們對此事件所造成的誤解和不便深感抱歉。
- 9折補償優惠代碼使用條款和條件>> https://goo.gl/vi2xtJ 
- 黑色星期五取消優惠代碼相關問題說明>> https://goo.gl/jfxcet

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