被取代的工作主要是非直接面向客戶，且能以自動化方式處理的常規事項，但需要更多人力介入的複雜客戶問題或生產項目可能在未來10年內不會迅速被取代。
在人工智慧技術逐漸成為許多企業應用資源的趨勢下，IBM執行長Arvind Krishna在受訪時透露，預計未來幾年內將停止招募可被人工智慧技術取代的職缺人力。
Arvind Krishna更認為，未來5年內至少會有30%工作會被人工智慧及自動化技術取代。而這些會被取代的工作，主要是非直接面向客戶、能以自動化形式處理的常規處理事項，亦即像是頻繁常見的客戶問題處理，或是能以人工智慧自動生成的編碼作業項目。
如果像是需要進一步人力處理的複雜客戶問題，或是需要更多人力介入處理的生產項目，Arvind Krishna則表示在未來10年可能不會太快被取代。
雖然IBM近期宣布大規模裁員，但Arvind Krishna表示實際上在整體員工人數是增加，例如在第一季內就增加約7000名員工，而目前IBM在全球員工人數約為26萬人，同時將持續對外招募軟體開發與客戶應對相關人力。
