Facebook 收購客戶關係管理服務新創 Kustomer 強化廣告投放效益 效果更精準

2020.12.02 12:40AM
照片中包含了mẹdùngđiệnthoại、顧客、客戶服務、商業、營業額

越來越多業者、商家會透過Facebook與客戶直接溝通、互動,因此需要更容易管理客戶關係的工具資源,使得收購Kustomer將有助於協助更多在Facebook平台上經營客戶關係需求。

藉由提升客戶互動體驗讓廣告投放更為精準

Facebook宣布收購客戶關係管理服務新創公司Kustomer,預期將協助使用Facebook平台經營客戶關係的業者、商家,可以更容易透過線上社群平台管理客戶互動模式。

Kustomer成立於2015年,並且將總部設立在紐約,主要提供客戶關係管理工具,目前前後融資金額達1.735億美元。Facebook並未透露收購Kustomer所花費金額,但從相關消息指稱此筆交易涉及金額超過10億美元。

由於越來越多業者、商家會透過Facebook與客戶直接溝通、互動,因此需要更容易管理客戶關係的工具資源,使得收購Kustomer將有助於協助更多在Facebook平台上經營客戶關係需求。

而透過Kustomer服務提升業者、商家與客戶互動關係,則更有利於Facebook推動其廣告業務,甚至能讓廣告投放更為精準。

在完成收購Kustomer之後,Facebook強調將會讓Kustomer服務使用數據維持獨立應用,並且以加密形式安全存放在Facebook所屬伺服器,同時在取得商家、業者許可之前,並不會隨意使用存放在Kustomer服務的資料內容

2 則回應