SurveyCake 企業問卷應用,滿足部門的調查需求,提升部門協作效率

2022.07.14 12:10PM
照片中提到了SurveyCake、應用教學:企業問卷、協助各部門輕鬆完成調查,提升工作效率,包含了動畫片、介紹、文本、寫作、設計

照片中提到了SurveyCake、應用教學:企業問卷、協助各部門輕鬆完成調查,提升工作效率,包含了動畫片、介紹、文本、寫作、設計

 

無論身在企業的哪個部門,都有可能會遇到資料搜集的需求,像是企業內部的績效考核、業績申報,或是對外的活動報名、產品前測調查等,雖然這些資料的搜集過程往往耗神費力,但只要透過 SurveyCake 的多元問卷功能,即能讓各部門更快速地完成調查作業,有效提升工作效率!

接下來,我們將針對企業的五大部門 — — 人資、行銷、業務、客服、產品,介紹如何運用 SurveyCake 於各調查情境中,加速作業流程!

人資部門

人才招募

人資常需要協助各部門開缺,並尋找最適合該職缺的人選。無論是正式進入面試前,搜集求職者資訊;或是進入面試階段,預約面試者時間;抑或是面試結束後,搜集應徵者的反饋,都是人才招募中非常重要的環節。

透過問卷加速招募流程,並透過求職者的建議改善應徵體驗,都能為企業形象加分不少!

「面試邀約」重點題型與功能推薦

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單行文字(Basic):設定「單行文字」題,讓面試者填寫姓名、Email、手機等個人資訊,並開啟「文字驗證」,避免資訊填寫錯誤。

邏輯接題(Pro):若一次釋出多個職缺,為了避免表單太過冗長,可設定「邏輯接題」,系統將會依據應徵者所勾選的應徵職位,自動顯示指定題目,不相關的題目則會被隱藏起來。

檔案上傳題(Pro):利用「檔案上傳題」綁定 Google 帳戶,即能在該帳戶的雲端硬碟中,輕鬆查看、下載應徵者所上傳作品集或是應試作業。

隱藏選項(Pro):若特定職缺已找到適合人選,可以透過「隱藏選項」功能,讓該職位選項於問卷填寫頁被隱藏,同時又不會刪掉後台已搜集到的資料。

面試滿意度調查」重點題型與功能推薦

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矩陣題(Basic):詢問面試者對於面試流程、面試官專業度等多種面向的滿意程度,透過應徵者的反饋,持續優化面試體驗,吸引更多優秀人才,增加企業戰力值。

送出前預覽(Pro):在送出問卷前,系統會自動跳出「答案統整頁面」,方便面試者再次檢查答案內容。若求職者發現填寫有誤,直接點擊錯誤處,即可自動跳回該題目,快速修改答案,提升資料準確性。

績效考核

除了人才招募外,協助制定考核辦法,規劃與執行企業的績效管理制度,也是人資相當重要的職責之一。透過考核結果,讓員工薪酬與能力得以平衡,鼓勵員工提升績效,以利企業的成長與突破。

若你也是遇到年中/年終考核就頭痛的人資,就能考慮善用 SurveyCake 幫助你更有效率地完成員工們的評核作業!

員工績效考核」重點功能推薦

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別名與預設值(Pro):針對內部員工發放自評表單時,可以設定「別名與預設值」,讓員工一打開問卷表單,即能看到自己的姓名、員工編號與所屬部門等資訊直接預填在表單中,減少填答時間。

計算模式(Pro):管理階層在進行評分時,可以為員工的工作能力、工作態度等指標設定分數,準確掌握該次績效考核的標準與方向,還能透過問卷後台的統計圖表,查看各部門的考核總分及平均分數。

● 問卷群組協作(Enterprise):評核過程可能會牽涉到不同層級的主管,這時「群組協作」即可讓多人一同創建、編輯同一群組中的所有問卷,且可依據負責範疇設定群組權限(管理者、編輯者、檢視者)。在維護問卷安全的同時,節省溝通的時間成本,讓團隊合作更有效率。 更多群組協作功能,可參考此篇文章。 想了解更多績效考核應用細節,可參考此篇文章

教育訓練

許多企業都會提供職前訓練及定期的在職訓練,提供員工充實自我機會的同時,也能強化工作能力。但這些課程內容是否真的符合員工需求?員工有興趣的培訓主題又有哪些?透過教育訓練滿意度調查,即可掌握員工的學習狀況,並提供更符合需求的課程,協助提升工作品質與員工滿意度!

教育訓練滿意度調查」重點題型與功能推薦

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數字滑桿(Basic):設定好回饋格式(如「介於 0~100 間,間隔為 10」)後,員工能藉由滑桿的拖曳,表達對該課程滿意度評分,比起直接填寫數字,是更友善的填答方式。

項目排序(Basic):此題型可讓員工將選項拖曳排序,使人資清楚掌握員工對於各課程主題的偏好及看重程度,以利規劃下次教育訓練的主題,讓員工能將所學應用於工作中。

感謝頁轉址(Pro):當員工填寫完教育訓練滿意度問卷後,還可以透過「感謝頁轉址按鈕」宣傳下一次的工作坊活動,提前預告主題與時間,不但能引起員工的興趣,也便於事先空下時段,提高參與率!

更多人資必備的內部問卷應用,請參考此篇文章

 

行銷部門

市場調查

透過市調問卷,分析目標市場、了解客群需求,找到品牌或產品的目標受眾,後續在建立品牌定位、制定行銷策略時就能更加精準。此外,也可以藉由競品市占率、產品價值,評估自家產品在市場上是否具有競爭力、是否符合品牌價值等,建立品牌良好的長期願景。

市場調查」重點題型與功能推薦

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項目排序(Basic):在進行市場調查時,須了解目標客群購買產品的優先考量因素,作為行銷策略制定的參考重點。而此功能不但能讓填答者更輕鬆排出心中的優先順序,品牌端在分析時也能一目了然。

計算模式(Pro):在設計問卷時,可放入「單選題」詢問用戶的滿意度、使用頻率、推薦指數等,並進入後台的「計算模式」,依需求設定加分邏輯,之後即可視得分高低將顧客分群,制定不同的溝通策略。

篩選組合(Pro):此功能可協助企業簡化資料,專注分析某特定族群(如「性別為生理男」、「年齡層為 18 至 25 歲」等),進而得出目標受眾的數據洞察。

標籤(Pro):在題目選項中設定「標籤」,並使用第三方串接功能,將資料匯入公司系統,後台即會將選擇「相同屬性」選項的填答者自動化分眾。如根據題目「從何處得知品牌/產品資訊」,將填答選項分類成 Line、社群、Edm、App 等,往後有新的行銷活動時,就可依據搜集來的分眾名單,選擇最適合的行銷管道推播訊息,提高網站與商品的轉換率。

● SurveyCake Audience:透過 SurveyCake Audience 問卷發放服務,能夠依照市場調查需求,彈性設定目標受眾輪廓(如性別、年齡等)與樣本數量,讓企業輕鬆取得更精準的樣本!如有問卷代發需求,請填寫此表單,將會有專人與您聯繫、提供詳細報價資訊。

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更多 SurveyCake Audience 的介紹與應用,可參考此篇文章

活動報名

無論是線上說明會、論壇,還是實體展覽、工作坊等行銷活動,都免不了要處理報名事宜。而好的報名表單設計,不僅可以減少統整結果的時間,還能提供答者詳細的活動資訊、良好的填答體驗,順帶提升品牌好感度!

活動報名表」重點題型與功能推薦

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日期題(Basic):若因活動保險等需求,報名資料需填寫出生年月日時,可利用「日期題」讓報名者輕鬆輸入指定時間,且因為回收的答案會是統一格式,能大幅增加資料的易讀性及一致性。

引言置入答案(Basic):「引言」除了能協助報名者更加順利完成填答,還能協助傳達活動資訊。同時,可以搭配「置入答案」功能報名者先前填答過的答案(如姓名等),置入進引言的敘述中,產生客製化的互動內容,進而提升填答者對品牌的好感度。

多媒體(Basic):在問卷中適時利用「多媒體」功能插入圖片或影片,進一步提供題目的相關資訊,不但能讓填答者腦海中有具體化的形象,也會讓問卷變得更生動。

不重複(Pro):可以設定特定文字(如姓名、聯絡電話、聯絡 Email 等)只能被輸入一次,避免後續花費大量時間在人工校對名單、排除重複報名上。

 

業務部門

客戶名單搜集

對企業而言,掌握客戶名單是瞄準市場商機的第一步,除了已購買過產品的舊客名單,潛在客戶名單的搜集也是影響品牌成長的關鍵,當客戶名單越多、品質越高,企業開發成客戶的機會自然也越大。

「客戶名單搜集」重點題型與功能推薦

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● 基本資料題(Basic):談到名單搜集當然少不了個人資料的填寫,透過「單行文字」題即可讓客戶留下姓名、Email、手機等資訊,方便後續的聯絡。同時還可開啟「文字驗證」,降低資料錯誤率。

我不是機器人(Pro):開啟此功能後,該份問卷的最後會出現「我不是機器人」驗證,填答者必須勾選進行驗證後,才能順利送出問卷,有效杜絕惡意程式的入侵,輕鬆保障問卷安全。

● 暫時儲存填答(Enterprise):企業版方案支援「暫時儲存填答」功能,若填答過程必須中途跳離問卷,可即時儲存作答內容,下次輸入連結後便能繼續填答,創造更便利的填答體驗,不輕易放過任何一筆珍貴的客戶名單!

更多關於「暫時儲存填答」功能的應用,可參考此篇文章

業績回報

公司內部若分為多個業務部門,或是公司旗下擁有多家分店,而每家分店都有 10–20 名的業務,掌握每日業績反而成為一大難題。

透過 SurveyCake 問卷,清楚記錄每日/每週的業績金額、來客人數等資訊,能更有效掌握各季度、各部門、各分店的業績狀況。

在營業額提升的情況下,公司可以透過問卷統計結果找出業績良好的部門/分店給予獎勵,讓內部員工有持續進步的動力;若是發現業績下降,公司也能即時檢討策略方向,調整經營模式,及時止損。

業績回報」重點題型與功能推薦

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● 基本資料題(Basic):設定「單行文字」題,留下銷售人員的姓名及聯繫資訊,可預防日後對填寫內容有疑慮時無從查證。

日期區間篩選(Basic):有時企業會舉辦大型銷售活動(如週年慶等),此時即可透過「日期區間篩選」查看指定時間內的銷售狀況,藉此評估該活動的成效。

批次選項(Pro):針對「分店店別」、「專櫃名稱」等有大量選項的題目時,可以使用「批次選項」功能,透過一次貼上所有選項,大幅節省逐一建立的時間。

子母問卷(Pro):建立一份母問卷後,即可針對不同季度、部門、分店,產生無限相同問卷內容的子問卷發放。同時,後台還能直接合併多筆子問卷的數據分析,便於年終時快速統計各季、各部門、各分店的業績表現。

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客服部門

客服聯絡

透過客服表單不僅能即時統整顧客問題,轉達給相關部門,以降低顧客的不滿,也有助於相關部門優化產品內容與效能,為服務或產品建立 know-how。

客服反映表單」重點題型與功能推薦

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多行文字(Basic):「多行文字」題可以幫助企業和顧客進行更深度的溝通,清楚說明遭遇的困難,便於客服提供更精準的答覆,協助顧客快速解決面臨的問題。

檔案上傳題(Pro):有時顧客的問題較為複雜,難以用文字精準描述,即可使用「檔案上傳題」讓客戶附上圖檔(如操作介面截圖、錯誤警示截圖等),供客服快速且清楚地了解顧客狀況,以提供最適合的處理方式。

系統通知 — Email(Pro):開啟此功能後,當顧客一送出客服反映表單,信箱馬上就會收到通知,不需登入問卷後台便可查看填寫內容,能更掌握顧客的不滿,即時處理問題。

如何將客服反映表單置入粉專私訊中,請參考此篇文章

客服滿意度

協助顧客解決問題後,別忘了詢問顧客對客服的滿意程度、具體意見回饋,這能讓團隊檢視客服運作狀況,持續強化客服端,以提供顧客最完善的消費體驗,進而提升品牌好感度。

「客服滿意度調查」重點功能推薦

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別名與預設值(Pro):此功能可以直接帶入顧客姓名、Email、電話等個人資訊, 當打開 Email 中的問卷時,即可看到預先置入的答案,減少填寫時間外,更能體會到品牌的誠意與用心,享受專屬的客製尊榮感。

感謝頁轉址(Pro):若想加強顧客對於品牌的好感度,除了即時解決問題外,還可以提供額外補償。在顧客送出滿意度表單後,透過「感謝頁轉址」按鈕的方式安插優惠券,引導顧客前往兌換。

更多客服問卷應用細節,可參考此篇文章

 

產品部門

前測調查

透過前測調查問卷,除了可以讓消費者對產品有初步了解、產生期待,品牌端也能夠掌握市場需求,累積潛在客戶名單,在產品正式開賣前先培養一群有興趣的受眾,日後再針對此目標族群進行再行銷,即可獲得更高機率的轉單。

募資問卷調查」重點題型與功能推薦

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引言(Basic):可在問卷開頭置入「引言」,說明此前測調查的背景、填答好處等,於過程中再持續與消費者溝通想要傳達的事物,藉此影響用戶的心態、認知,以達到說服的效果。

問卷有效日+自訂未公開問卷文字(Pro):有時前測調查會搭配抽獎活動,這時就可以設定「問卷有效日」,並搭配「自訂未公開問卷文字」的功能。當問卷因到期而無法填答時,能讓消費者清楚了解無法進入問卷的原因,同時把握機會再次置入相關產品資訊。

● 企業專屬識別(Enterprise):專屬識別樣式讓企業可以依據自身需求,打造問卷「專屬的網域名稱」、「使用者介面」、「載入頁面」、「識別 Logo」 等識別樣式,讓問卷符合品牌視覺,大幅提升顧客於產品前測階段對品牌的認知,並降低問卷填寫時的疑慮。

客製化表單設計細節,請參考以篇文章

產品滿意度

產品團隊必須了解用戶需求和痛點,才能打造出符合市場需求的產品,而滿意度調查正能協助企業搜集用戶對產品的回饋,作為未來產品優化的參考,同時主動關心用戶的使用狀況,打造不同凡響的客戶體驗。

「產品滿意度調查」重點題型與功能推薦

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矩陣題(Basic):以烘焙業為例,此題型可以詢問顧客不同產品的各面向感受(如口感、價格等),讓填答者在同樣基準下,輕鬆回答多個問題,清楚掌握消費者喜好,同時了解待改進的層面。

星級評分(Basic):除了讓滿意程度可以量化外,比起直接填寫數字,圖像式的填答方式(如星形、心型評價等),讓問卷更易於填單,輕鬆提升填答意願。

篩選組合(Pro): NPS (Net Promotor Score) 指標可用來衡量用戶對產品的滿意度和忠誠度,並將其分為「批評型」、「被動型」及「推薦型」三類。而透過「篩選組合」能夠快速篩選出各類型的用戶回饋,以便深入了解自家產品的優劣勢,如篩選出批評型用戶的回饋,一覽此族群對產品不滿意的原因。

頁面背景圖片(Pro):在問卷頁面背景置入企業 Logo、產品主視覺等圖像,使整份問卷調性一致,打造更舒適的問卷視覺體驗,連帶提升企業識別度,強化品牌溝通。

更全面的問卷外觀設計,可參考此篇文章。 五步驟輕鬆完成滿意度調查,請參考此篇文章

跨部門簽核

在舉辦大型展覽或是大型活動之前,常需要跨部門合作,或是各部門主管簽核,透過 SurveyCake 的問卷搜集簽核文件,再透過 Ragic 的資料庫串接,不論是請款申請或是提案審核,都可以直接將申請的文件資料彙整在 Ragic 資料庫中。

同時,你也可以透過 Ragic 資料庫,指派給對應的主管簽核,各部門可隨時查看進度,減少申請卡關的情況發生,簡化內部工作流程、輕鬆提升溝通效率!若有需要 SurveyCake x Ragic 的串接服務,可以填寫此表單申請

更多 Ragic 串接的應用情境介紹,請參考此篇文章

一站式問卷服務, 輕鬆滿足企業各部門需求!

透過 SurveyCake 問卷建立表單,不僅能滿足企業大量的資料搜集需求,詳盡的分析圖表與明細,更能協助各部門輕鬆分析統計資料,用最小的精力換取最大的收益。

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責任編輯:Street
核稿編輯:How

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