
中華電信藉 NVIDIA AI 技術,為其客服系統引進 AI 智慧升級
台灣現在產業也面臨少子化的衝擊,除了製造業以外,服務業也受到人力匱乏的引響,許多企業與公司亦開始著手將內部作業流程進行科技化與數位轉型,藉此做為因應勞動人口不足的手段;而做為電信龍頭的中華電信亦相當早就意識到問題,畢竟電信業務相當依賴第一線客戶服務為其客戶解惑與排除問題,然而由於電信業務總類繁多,客服人員人力有限又經常面對重複問題,故透過科技手段降低人力負擔即是中華電信的一大課題。 而中華電信旗下的中華電信研究院當中,不僅在新一代通訊技術、物聯網、雲端運算以外進行研究,包括人工智慧與深度學習等領域亦為其專注的領域,十個研究單位當中的巨量資料研究所彙集百餘位大數據領域專家,在嚴謹的資料安全保護下
6 年前